1% і склав 4266 млрд. Руб. Понад 57% від залишку кредитного портфеля Банку припадає на портфелі територіальних банків у різних регіонах Росії.
2.3 Аналіз послуг, що надаються ТОВ «Експобанк»
Види послуг Експобанку представимо на малюнку 2.9.
Малюнок 2.9.- Види послуг у ТОВ «Експобанк»
У 2013 році в Експобанку було створено спеціальний підрозділ по роботі з клієнтами, чия річна виручка не перевищує 25 млн. руб. і чий граничний обсяг кредитування за технологією «Кредитна фабрика» не перевищує 1,5 млн. крб., а за іншими кредитними продуктами - 7 млн. руб. Робота з даним сегментом була спрямована на підтримку малого бізнесу в умовах складної макроекономічної ситуації, розширення лінійки кредитних і некредитних продуктів та впровадження системи інтернет-банкінгу.
Для суб'єктів малого підприємництва в 2013 році представлені кредитні продукти «Бізнес-авто» і «Комерційна нерухомість», запущені пілотні проекти «Експрес-лізинг» і «Мікрокредит суб'єктам малого бізнесу» з прискореною процедурою розгляду кредитних заявок. Розроблено проект офісу нового формату, орієнтованого на роботу з малим бізнесом. Розпочато консультування компаній в режимі реального часу на інтернет-порталі opora-credit і в цілодобовому центрі телефонного обслуговування.
Основний вид послуг, що надаються банком корпоративним клієнтам, - послуги розрахунково-касового обслуговування. Комісійні доходи Групи Експобанку за розрахунково-касове обслуговування юридичних осіб за підсумками року склали 36900000000. Руб., Або 35% всіх комісійних доходів Групи.
У 2013 році зріс інтерес найбільших, великих і середніх компаній-холдингів до комплексних продуктам на базі систем дистанційного обслуговування, званих «Корпоративне казначейство». Ця послуга дозволяє холдингам контролювати операції по своїх рахунках, отримувати інформаційні сервіси (виписки і звіти), здійснювати корпоративне бюджетування та інтеграцію з корпоративними обліковими системами холдингу. У 2013 році стартували проекти по створенню комплексних продуктів управління фінансовими потоками холдингів та контролю платежів на відповідність бюджету.
Підрозділами інкасації Банку на 31 грудня 2013 обслуговувалося 86,6 тис. точок клієнтів - юридичних осіб, включаючи комерційні банки. За рік служба інкасації Банку проінкасованої цінностей клієнтів в обсязі 2600000000000. руб.- На 4,6% більше, ніж у 2011 році. Доставлено в інтересах клієнтів - юридичних осіб більш 370 млрд. Руб.
Комісійний дохід банку за операціями інкасації збільшився за рік на 11,6% і склав 4,1 млрд. руб.
У 2011 році Банк планує підвищити технологічність виконання та супроводу операцій інкасації, доставки, приймання та перерахування готівки, в т.ч. максимально впровадити безакцептне списання комісій за послуги інкасації та спростити процедуру укладання договорів.
У результаті зростання обсягу наданих за юридичних осіб банківських гарантій за рік на 55% до 135 млрд. руб., комісійний дохід Групи за цим напрямком збільшився в 1,6 рази і становив 1,9 млрд. руб.
Протягом 2013 року Банк активно розвивав операції з банківськими картами, спираючись на велику географію прийому карт, затребувану різними категоріями клієнтів продуктову лінійку і конкурентні тарифи.
з 1 липня 2013 року розпочалося впровадження нової, більш зручною для клієнта моделі обслуговування, в основі якої лежить Універсальний договір банківського обслуговування.
У Москві клієнтам, які уклали з Банком такий договір (з початку 2013 року в пілотної зоні, а з травня - по всьому місту), в рамках проекту з трансформації моделі обслуговування клієнтів («Базовий продукт») надається цілий комплекс нових можливостей. Тепер через банкомат, інформаційно-платіжний термінал або «Експобанк ОнЛ @ йн» клієнт може побачити свої вклади, карти, кредити, постійні доручення, металеві рахунки в «особистому кабінеті» і здійснити в режимі реального часу операції переказу коштів між своїми рахунками і картами.
Операції відображаються за рахунками протягом декількох хвилин, їх проведення здійснюється без використання ощадної книжки. До кінця 2013 року кількість клієнтів, які уклали з банком Універсальний договір банківського обслуговування, перевищила 1,3 млн. У 2011 році планується поширення зазначеної технології в пілотному режимі по всій системі Банку.
Таблиця 2.8.- Динаміка результатів роботи з банківськими картами Експобанку за 2011-2013 рр.
Показатель2011 г.2012 г.2013 г.Темп приросту,% 2 012 м від 2 011 г.2013 р від 2 012 г.Колічество діючих карт, тис.ед.287023043939796630,7Колічество банкоматів, од. 141...
