женням.
Конфронтація за своєю спрямованістю орієнтована на те, щоб, діючи активно і самостійно, домагатися здійснення власних інтересів без урахування інтересів інших сторін, безпосередньо беруть участь в конфлікті, а то й на шкоду їм. Застосовує подібний стиль поведінки прагне нав'язати іншим своє рішення проблеми, сподівається тільки на свою силу, не сприймає спільних дій. При цьому проявляються елементи максималізму, вольовий натиск, бажання будь-яким шляхом, включаючи силовий тиск, адміністративні та економічні санкції, залякування, шантаж тощо, примусити опонента прийняти оспорювану ним точку зору, у що б то не стало узяти верх над ним, здобути перемогу в конфлікті. Як правило, конфронтацію обирають в тих ситуаціях, коли:
• проблема має життєво важливе значення для учасника конфлікту, який вважає, що він володіє достатньою силою для її швидкого рішення на свою користь;
• конфліктуюча сторона займає досить вигідну для себе, по суті безпрограшну позицію і розташовує можливостями використовувати її для досягнення власної мети;
• суб'єкт конфлікту впевнений, що пропонований ним варіант вирішення проблеми найкращий у даній ситуації, і разом з тим, маючи більш високий ранг, наполягає на прийнятті цього рішення;
• учасник конфлікту в даний момент позбавлений іншого вибору і практично не ризикує небудь втратити, діючи рішуче на захист своїх інтересів і прирікаючи опонентів на програш.
Конфронтація зовсім не означає, що неодмінно вживається груба сила або робиться ставка лише на владу і високий ранг того, хто домагається возобладанія своєї думки, власних інтересів. Можливо, що наполегливе прагнення виграти протистояння спирається на більш переконливі аргументи, на вміння одного з опонентів майстерно драматизувати свої ідеї, подавати їх в ефектному викладі, в манері помітного виклику.
Не можна, однак, забувати, що будь-яке тиск, в якій би В«елегантноїВ» формі воно не відбувалося, може обернутися вибухом неприборканих емоцій, руйнуванням поважних і довірчих відносин, надмірно негативною реакцією з боку тих, хто виявиться переможеним і не залишить спроб домогтися реваншу. p> Тому конфронтаційність, бажання вважати себе завжди правим - мало придатний стиль поведінки в більшій частині міжособистісних конфліктів, не кращий варіант збереження здорової морально-психологічної атмосфери в організації, створення умов, дозволяють співробітникам ладнати один з одним.
Співпраця, як і конфронтація, націлене на максимальну реалізацію учасниками конфлікту власних інтересів. Але на відміну від конфронтаційного стилю співпраця передбачає не індивідуальний, а спільний пошук такого рішення, який відповідає устремлінням всіх конфліктуючих сторін. Це можливо за умови своєчасної і точної діагностики проблеми, що породила конфліктну ситуацію, з'ясування як зовнішніх проявів, так і прихованих причин конфлікту, готовності сторін діяти спільно заради досягнення спільної для всіх мети.
Стиль співробітництва охоче використовується тими, хто сприймає конфлікт як нормальне явище соціальної життя, як потреба вирішити ту чи іншу проблему без нанесення збитку небудь стороні. У конфліктних ситуаціях можливість співпраці з'являється в тих випадках, коли:
• проблема, яка викликала розбіжності, видається важливою для конфліктуючих сторін, кожна з яких не має наміру ухилятися від її спільного рішення;
• конфліктуючі сторони мають приблизно рівний ранг або зовсім не звертають уваги на різницю у своєму положенні;
• кожна сторона бажає добровільно і на рівноправній основі обговорити спірні питання, з тим щоб, зрештою, прийти до повної згоди щодо взаємовигідного рішення значимої для всіх проблеми;
• сторони, залучені в конфлікт, надходять як партнери, довіряють один одному, рахуються з потребами, побоюваннями і перевагами опонентів.
Вигоди співробітництва безсумнівні: кожна сторона отримує максимум користі при мінімальних втратах. Але такий шлях просування до позитивного результату конфлікту по-своєму тернистий. Він вимагає часу і терпіння, мудрості і дружнього ставлення, вміння висловити і аргументувати свою позицію, уважного вислуховування опонентів, пояснюють свої інтереси, вироблення альтернатив і узгодженого вибору з них в ході переговорів взаємоприйнятного рішення. Нагородою за спільні зусилля служать конструктивний, всіх влаштовує результат, спільно знайдений оптимальний вихід з конфлікту, а також зміцнення партнерської взаємодії.
Компроміс займає серединне місце в сітці стилів конфліктної поведінки. Він означає прихильність учасника (Учасників) конфлікту до врегулювання розбіжності на основі взаємних поступок, досягнення часткового задоволення своїх інтересів. Цей стиль в рівною мірою передбачає активні і пасивні дії, додаток індивідуальних і колективних зусиль. Стиль компромісу кращий тим, що зазвичай перегороджує шлях до недоброзичливості, дозволяє, хоча і частково, з...
