я, по-перше, мірою здійснення власних інтересів (особистих або групових) і ступенем активності або пасивності в їх відстоюванні. По-друге, на стиль поведінки істотно впливають прагнення задовольнити інтереси інших сторін, що у конфлікті, а також те, які дії пріоритетні для окремих осіб, соціальних груп - індивідуальні або спільні.
Чим же відрізняється кожен з названих стилів поведінки в конфліктах?
Ухилення як стиль поведінки в конфліктах характеризується явним відсутністю у залученого в конфліктну ситуацію бажання співпрацювати з будь-ким і докласти активних зусиль для здійснення власних інтересів, так само як піти назустріч опонентам; прагненням вийти з конфліктної поля, піти від конфлікту. Такий стиль поведінки зазвичай вибирають в тих випадках, коли
• проблема, що викликала зіткнення, не представляється суб'єкту конфлікту істотною, предмет розбіжності, за його думку - дріб'язковий, заснований на смакових відмінностях, не заслуговує витрати часу і сил;
• виявляється можливість досягти власних цілей іншим, неконфліктним шляхом;
• зіткнення відбувається між рівними або близькими за силою (рангу) суб'єктами, свідомо уникають ускладнень у своїх взаєминах;
• учасник конфлікту відчуває свою неправоту або має опонентом людини, що володіє більш високим рангом, напористою вольовий енергією;
• потрібно відстрочити гостре зіткнення, щоб виграти час, більш грунтовно проаналізувати ситуацію, що склалася, зібратися з силами, заручитися підтримкою прибічників;
• бажано уникнути подальших контактів з важким по психічному стану людиною або вкрай тенденційним, надмірно упередженим опонентом, навмисно шукають приводи для загострення відносин.
Ухилення буває цілком виправданим у умовах міжособистісного конфлікту, що виникає з причин суб'єктивного, емоційного порядку. Цей стиль найчастіше використовують реалісти за натурою. Люди такого складу, як правило, тверезо оцінюють переваги і слабкості позицій конфліктуючих сторін. Навіть будучи зачепленим за живе, вони остерігаються (Безоглядного ввязиванія в В«бійкуВ», не поспішають приймати виклик на загострення зіткнення, розуміючи, що нерідко єдиним засобом виграшу в міжособистісному суперечці виявляється ухилення від участі в ньому.
Інша річ, якщо конфлікт виник на об'єктивній основі. У такій ситуації ухилення і нейтралітет можуть виявитися неефективними, оскільки спірна проблема зберігає своє значення, причини, її породили, самі собою не відпадають, а ще більше поглиблюються.
Пристосування як стиль пасивного поведінки відрізняється схильністю учасників конфлікту пом'якшити, згладити конфліктну ситуацію, зберегти або відновити гармонію у взаєминах допомогою поступливості, довіри, готовності до примирення. На відміну від ухилення цей стиль передбачає в більшій мірі враховувати інтереси опонентів і не уникати спільних з ними дій. Зазвичай пристосуванню дають вихід у тих ситуаціях, коли:
• учасник конфлікту не дуже-то стурбований проблемою, що виникла, не вважає її досить суттєвою для себе і тому виявляє готовність взяти до уваги інтереси іншої сторони, поступаючись їй, якщо має більш високим рангом, або пристосовуючись до неї, якщо виявляється рангом нижче;
• опоненти демонструють зговірливість і навмисно поступаються один одному в чомусь, вважаються з тим, що, мало втрачаючи, набувають більше, у тому числі добрі взаємини, обопільне згоду, партнерські зв'язки;
• створюється тупикова ситуація, що вимагає ослаблення напруження пристрастей, принесення якоїсь жертви заради збереження миру у відносинах і попередження конфронтаційних дій, що не поступаючись, звичайно, своїми принципами, в першу чергу моральними;
• мається щире бажання однієї з конфліктуючих сторін надати підтримку опоненту, при цьому відчувати себе цілком задоволеним своєю добротою;
• проявляється змагальне взаємодія опонентів, не спрямоване на жорстку конкуренцію, неодмінна нанесення збитку іншій стороні.
Пристосування застосовно при будь-якому типі конфліктів. Але, мабуть, цей стиль поведінки найбільш підходить до конфліктів організаційного характеру, зокрема по ієрархічній вертикалі: нижчий - вищестоящий, підлеглий - начальник і т.д. У таких ситуаціях буває вкрай необхідно дорожити підтриманням взаєморозуміння, дружнього розташування і атмосфери ділового співробітництва, не давати простору запальності полеміці, висловом гніву і тим більше загроз, бути постійно готовим поступитися власними уподобаннями, якщо вони здатні завдати шкоди інтересам і правам опонента.
Зрозуміло, стиль пристосування, вибраний в якості зразка конфліктної поведінки, може виявитися і мало ефек-нормативним. Він зовсім не прийнятний у ситуаціях, коли суб'єкти конфлікту охоплені почуттям образи і роздратування, не хочуть відповідати один одному доброзичливою взаємністю, а їх інтереси і цілі не піддаються згладжування і погод...
