адовольнити домагання кожної із залучених в конфлікт сторін. До компромісу звертаються в ситуаціях, коли []:
• суб'єкти конфлікту добре обізнані про його причини й розвитку, щоб судити про реально створених обставинах, всіх В«заВ» і В«протиВ» власних інтересів;
• рівні за рангом конфліктуючі боку, маючи взаємовиключні інтереси, усвідомлюють необхідність змиритися з даним положенням справ і розстановкою сил, задовольнятися тимчасовим, але підходящим варіантом вирішення протиріч;
• учасники конфлікту, що володіють різним рангом, схиляються до досягнення домовленості, щоб виграти час і зберегти сили, не йти на розрив відносин, уникнути зайвих втрат;
• опоненти, оцінивши ситуацію, що ситуацію, коригують свої цілі з урахуванням змін, що сталися в процесі кон-фликта;
• всі інші стилі поведінки в даному конфлікті не приносять ефекту.
Здатність до компромісу - ознака реалізму і високої культури спілкування, тобто якість, особливо ціноване в управлінській практиці. Не слід, однак, вдаватися до нього без потреби, поспішати з прийняттям компромісних рішень, переривати тим самим грунтовне обговорення складної проблеми, штучно скорочувати час на творчий пошук розумних альтернатив, оптимальних варіантів. Щоразу потрібно перевіряти, чи ефективний в даному випадку компроміс у порівнянні, наприклад, із співпрацею, ухиленням або пристосуванням.
2.3. Способи вирішення конфліктів
Стиль поведінки в конфлікті збігається за значенням зі способом його дозволу. Щодо спілкування між людьми стиль є манера поводитися, сукупність характерних прийомів, що відрізняють образ дій, тобто в даному випадку спосіб подолання конфліктної ситуації, вирішення проблеми, що призвела до конфлікту. Отже, шлях до врегулювання конфліктів лежить через ті ж п'ять способів, що знайшли графічне зображення у сітці Томаса - Кіллмена (див. рис. 1), а саме: ухилення, пристосування, конфронтація, співпраця, компроміс.
Визначення стратегам дозволу конкретного конфлікту пов'язано з вибором способу дій, рівнозначного стилю конфліктної поведінки. При цьому доводиться приймати в розрахунок ряд істотних обставин, які так чи інакше зводяться до використання заходів стимулювання, включаючи переконання та примус.
перше, основне завдання в врегулюванні будь-якого конфлікту полягає в тому, щоб по можливості надати йому функціонально-позитивний характер, звести до мінімуму неминучий збиток від негативних наслідків протистояння чи гострого протиборства. Такий результат досяжний, якщо учасники конфлікту проявлять чесний і доброзичливий підхід до залагодження своїх розбіжностей, загальну в цьому зацікавленість, якщо вони докладуть спільних зусиль до пошуку позитивного рішення на основі консенсусу, тобто стійкого, стабільного згоди всіх сторін.
При консенсусі зовсім не обов'язково, щоб загальна згода була одностайністю - повним збігом позицій всіх учасників процесу врегулювання конфлікту. Досить того, щоб було відсутнє заперечення будь-кого з опонентів, бо консенсус несумісний з негативною позицією хоча б однієї із сторін, що беруть участь в конфлікті. Звичайно, той чи інший варіант згоди залежить від природи і типу конфлікту, характеру поведінки його суб'єктів, а також від того, хто і як управляє конфліктом.
друге, можливий двоякий результат конкретного конфлікту - його повне або часткове вирішення. У першому випадку досягається вичерпне усунення причин, що викликали конфліктну ситуацію, а при другому варіанті відбувається поверхневе ослаблення розбіжностей, які з часом можуть знову виявити себе.
При повному дозволі конфлікт припиняється як на об'єктивному, так і на суб'єктивному рівнях. Конфліктна ситуація зазнає кардинальні зміни, її відображення в свідомості опонентів означає трансформацію, перетворення В«образу противникаВ» в В«образ партнера В», а психологічна установка на боротьбу, протидія змінюється орієнтацією на примирення, згоду, партнерське співробітництво.
Часткове ж дозвіл не викорінює причини конфлік-ту. Воно, як правило, виражає тільки зовнішня зміна конфліктного поведінки при збереженні внутрішнього спонукання до продовження протиборства. Стримуючими факторами виступають або вольові, що йдуть від розуму аргументи, або санкція сторонньої сили, що впливає на учасників конфлікту. Заходи, що вживаються спрямовуються на те, щоб переконати або змусити конфліктуючі сторони припинити ворожі дії, виключити чиєсь поразка, вказати на засоби, що сприяють взаєморозумінню.
третє, окрема особа або соціальна група, співвідносячи інтереси конфліктуючих сторін і параметри їх поведінки, вибирають пріоритетний для себе спосіб вирішення конфлікту, найбільш доступний і прийнятний в даних умовах. Необхідне розуміння того, що не всякий стиль, отже, і спосіб підходять до конкретної ситуації. Кожен із способів ефективний лише при дозволі певного типу конфліктів.
Для підтвердження...
