p align="justify"> Визначимо критерії (вимоги) за ступенем їх важливості шляхом опитування споживачів, які користуються послугами ТОВ «Будівельні Технології». Для цього в травні - червні 2012 року було проведено соціологічне дослідження переваг 100 споживачів, які звернулися в ТОВ «Будівельні Технології». Результати опитування наведені в (таблиці 7).
Таблиця 7 - Пріоритетність критеріїв споживачів при оцінці послуг
Назва крітеріяСтепень важливості в балах (1-5) Цінова політіка4,7Качество услуг4,9Шірота пропозиції услуг4,55Предоставленіе скідок4,5Рекламная політіка4Месторасположеніе офіса3,8
Оцінка важливості кожного критерію розрахована як середнє арифметичне для зібраного числа анкет. Аналіз даних, отриманих в результаті опитування 100 клієнтів ТОВ «Будівельні Технології» свідчить про те, що найбільш еластичний попит споживачів на цінову політику, обрану фірмою. 60% опитаних відповіли, що цінова складова дуже важлива, 12% - важлива, 28% на перше місце поставили якість послуг. При відповіді на питання про частоту використання ремонтно-будівельних послуг 30% зазначили, що користуються ними один раз в квартал, 25% - раз на півроку, а більшість (40%) - досить рідко. В якості основних фірм з надання ремонтно-будівельних послуг називалися:
ООО «Будівельні Технології» (85% опитаних), СК «Мить» (40%), ТОВ «Спецстройсервіс» (25%) (допускалося кілька варіантів відповідей). Переважна більшість опитаних (90%) зазначили, що більш надійними є іноземні матеріали. Позитивним моментом слід назвати те, що 80% опитаних задоволені якістю послуги, що надається ТОВ «Будівельні Технології». Зручність розташування компанії відзначило 60% клієнтів. Основними клієнтами ТОВ «Будівельні Технології» є чоловіки з вищою і середньотехнічною освітою у віці від 30 до 40 років. Проведене дослідження думок споживачів виявило, що саме ціновий фактор є найважливішим і володіє найвищим коефіцієнтом значущості.
Оцінка очікуваної конкурентоспроможності послуг ТОВ «Будівельні Технології» на основі критеріїв споживачів. Характеристики послуги, що враховуються споживачем, ідентифікуються, і проводиться визначення близькості значення реальних характеристик послуги до бажаного споживачем значенню. Структура характеристик показана в (таблиці 8). Зірочкою відмічені характеристики, що враховуються покупцем послуг.
Серед факторів, що впливають на рішення про звернення в певну ремонтно-будівельну компанію, респонденти практично в 100% випадків називали якість послуг і використовувані матеріали, на другому місці була ціна, проте її важливість оскаржувалася половиною опитаних - вартість важлива, але якщо відмінності будуть незначними і ціна буде відповідати доходам, то на вартість звернуть увагу не в першу чергу.
Вирішуючи скористатися послугами ТОВ «Будівельні Технології», респонденти в першу чергу звертаються за консультацією до фахівців або знайомим, потім шукають інформацію через інтернет-ресурси та бази даних. Мало довіри до реклами і особистого досвіду. Звідси можна зробити висновок, що основний упор при просуванні послуг необхідно робити не на рекламу в класичному розумінні цього слова, а на завоювання довіри у фахівців і роботу з ними - укладання контрактів на рекламу імені компанії, наприклад, на різних будівельних форумах і семінарах. Оцінка конкурентоспроможності маркетингової діяльності фірми щодо фірм-конкурентів. Фірми-конкуренти є важливим об'єктом вивчення.
Таблиця 8 - Структура характеристик послуги
Характеристики послуг, що враховуються потребітелемФірми, що займають ремонтно-будівельними услугамі1 група фірм2 група фірм3 і 4 групи фірм1. Ремонтно-будівельні послуги * 2. Можливість утримання клієнта * 3. Ціна перерахунку ** 4. Страховка *** 5. Дисципліна обслуговування *** 6. Тип організації ** 7. Ціна *** 9. Якість ***
Оцінка конкурентоспроможності маркетингової діяльності фірми щодо фірм-конкурентів. Фірми-конкуренти є важливим об'єктом вивчення. Якщо вивчення споживача допомагає фірмі завоювати нових клієнтів, то вивчення конкурента дає уявлення про його положення на ринку знаючи сильні і слабкі сторони конкурентів, можна оцінити їх потенціал і цілі, теперішню і майбутню стратегії. Це дозволить компанії стратегічно точно сконцентрувати свою увагу на тому напрямку, де конкурент слабший. Таким чином, можна розширити свої власні переваги в конкурентній боротьбі. В якості основних конкурентів досліджуваної компанії ТОВ «Будівельні Технології» були визначені СК «Мить» і ТОВ «Спецстройсервіс» (таблиця 9).
Таблиця 9 - Коротка характеристика підприємств-конкурентів ТОВ «Будівельні Технології»
Назва предпріятіяХарактерістіка12СК «Мить» Ремонтно-будівельна компанія СК «Мить» була орган...
