У таблиці 21 представлений розрахунок ефективності діяльності підприємства в результаті закупівлі нового і установці нового обладнання.
Таблиця 21 - Розрахунок ефективності заходу
Найменування показателяМетодіка розрахунку Розрахунок показателя123Планіруемий обсяг реалізації послуг у плановому році, тис.руб. Опл=Оф +? ГО пл=46247,09 + 413,57=46660,66Планіруемая вироблення одного працівника в плановому році, тис.руб. Впл=Опл/ЧотчВ пл=46660,66/39=1196,43Прірост продуктивності праці за рахунок впровадження заходу,%? ПР=(Впл - В)/В? 100? ПР=(1196,43 - 1178,31)? 100/1178,31=1,6 Умовна економія чисельності від впровадження заходу, чел.Еч =? ПТ? Чотч/(? ПТ +100) ЕЧ=1,6? 39/(1,6 + 100)=0,615 Умовно-річна економія по зарплаті за рахунок впровадження заходу, тис. Руб.Езп=ЕЧ? ЗсрЕзп=0,615? 199,13=122,47 Умовно-річна економія по відрахуваннях на соціальні потреби, тис. Руб.Есн=Езп? Уот/100Есн=122,47? 30,2/100=36,99 Умовно-річна економія від впровадження заходу, тис. Руб.Еу-г=Езп + ЕснЕу-г=122,47 + 36,99=159,46
У результаті розрахунку ефективності впровадження заходу, а саме закупівлі нового обладнання, виявлено, що продуктивність праці підвищиться на 1,6%, умовно-річна економія складе 159,46 тис. руб.
В якості заходів щодо поліпшення економічної ефективності, спрямованих на внутрішнє середовище підприємства, було запропоновано зміну системи закупівлі необхідних запчастин і покупка нового більш сучасного стенду Е - 250-02 і універсального Автосканери.
У разі вдосконалення системи закупівлі матеріалів за інших рівних умов підприємство зможе збільшити виручку від реалізації на 293,09 тис. руб. (приріст складе 0,7%), також збільшиться і вироблення, яка припадає на одного працівника з 1178,31 тис. руб. до 1185,82 тис. руб.
Придбання нового сучасного обладнання дозволить ТОВ «Експрес-Авто» отримати додаткову виручку в сумі 413,57 тис. руб. (приріст складе 0,9%), а також збільшити вироблення, що припадає на одного працівника з 1185,82 тис. руб. до 1196,43 тис. руб.
3.2 Обгрунтування і розрахунок заходів у зовнішній сфері підприємства для підвищення ефективності діяльності на ринку
З метою управління взаємовідносинами з клієнтами пропонується впровадження CRM-підходу, що дозволяє реалізувати формулу:
Дохід=Кількість клієнтів? Цінність клієнта? Лояльність клієнта
Даний підхід розроблений на підставі даних статті Т.А. Галкіної [4, с. 97-98], а також на підставі підручника В.Г. Федцова [18, с. 89-90].
Впливаючи на будь-який з співмножників, можна збільшити прибутковість бізнесу. Завдання CRM-модуля програми для «Менеджер автосервісу» - позиціонувати стан кожного клієнта в координатах матриці «лояльність-цінність» і визначати канал впливу на нього.
Диференціація клієнтів, яка проведена на підставі статті С.А. Калашникова [7, с. 52-55], що відвідали ТОВ «Експрес-Авто» хоча б один раз протягом останніх 13 місяців, включає чотири категорії клієнтів (малюнок 11).
категорія клієнтів - активні (останній візит був зроблений клієнтом не більше ніж 6 місяців тому від зазначеної дати);
категорія - малоактивні (останній візит був зроблений клієнтом більш ніж 6 місяці тому, але не більше ніж 12 місяців, від зазначеної дати);
категорія - втрачені (останній візит був зроблений клієнтом більш ніж 12 місяців тому, але не більше ніж 13 місяців, від зазначеної дати);
категорія - зовсім втрачені (останній візит був зроблений клієнтом більш ніж 13 місяців тому).
Завдання менеджменту ТОВ «Експрес-Авто» полягає в збільшенні числа активних клієнтів. Для цього необхідно використовувати наступні канали впливу (показано стрілками на малюнку 11):
. Залучати нових клієнтів;
. Підвищувати якість обслуговування клієнтів;
. Активізувати малоактивних клієнтів;
. Утримувати потенційно втрачених клієнтів;
. Припиняти відносини з втраченими клієнтами.
Малюнок 11 - Диференціація клієнтів ТОВ «Експрес-Авто» за 2011-2012 рр.
Пропонований до впровадження в ТОВ «Експрес-Авто» CRM-модуль призначений для реєстрації та аналізу результатів опитування клієнтів про якість їх обслуговування з метою вдосконалення діяльності СТО.
При роботі з клієнтом в ТОВ «Експрес-Авто» важливо забезпечити виконання умов, представлених в таблиці 30. Умови визначені виходячи з методики, представленої в підручнику В.К. Карнауковой [8, 110-119].
Таблиця 22 - Умо...
