атестацією і т.д.
) Соціально-психологічний клімат - регулювання міжособистісних відносин (неформальних), вирішення конфлікту, при необхідності виховна робота.
) Умови і режим праці колективу - керівник повинен домагатися умов організації діяльності з урахуванням санітарних норм, норм безпеки.
) Організаційна культура - взаємодія спрямоване на створення і підтримку традицій, символів, міфів організації.
2. Види управлінського спілкування:
1) формальні і неформальні види управлінського спілкування. Формальні комунікації визначаються посадовими інструкціями, функціональними обов'язками і т.д. Неформальні - складаються на основі симпатій, спільних інтересів. Але навіть тоді, коли керівник спілкується неформально він завжди В«першийВ» серед рівних;
) індивідуальні та групові комунікації. Індивідуальні - це бесіди, діалоги і т.д. До групових комунікацій відносяться наради, переговори, привселюдні виступи. Вони відрізняються за формою організації проведення і цілям, за кількістю;
) індивідуальні формальні та індивідуальні неформальні; групові формальні і групові неформальні;
) управлінські і неуправлінського види комунікацій. Керуючі опосередковані технологічними процесами діяльності, зафіксовані в посадових інструкціях; неуправленческого комунікація виникає на основі потреби людей у ​​спілкуванні;
) залежно від рівня комунікативного впливу виділяють:
- міжособистісний рівень комунікації - спілкування типу: В«людина - людинаВ», В«людина - групаВ», В«людина - міжособистісна середовищеВ»;
- міжгруповий рівень комунікації - спілкування типу: В«підрозділ - підрозділВ», В«підрозділ - організаціяВ», В«підрозділ - зовнішнє середовищеВ»;
- організаційний рівень комунікації - спілкування типу: В«організація - організаціяВ», В«підрозділ - організаціяВ», В«організація - зовнішнє середовищеВ».
Частка міжособистісного спілкування збільшується серед менеджерів середньої та нижчої ланки.
) Вертикальна і горизонтальна комунікація (у зв'язку із спрямованістю інформаційних потоків). Горизонтальна комунікація характеризує взаємодію між рівними за службовим положенням і статусом працівниками. Вертикальна комунікація - характеризує взаємодію між працівниками та групами працівників, що знаходяться на різних рівнях ієрархії. Горизонтальні інформаційні потоки найчастіше мають неформальний характер спілкування, є найефективнішими з комунікативної точки зору.
Вертикальні інформаційні потоки можуть бути спадними (від керівництва до працівників) і висхідними (від нижчестоящих до вищим співробітникам).
Спадні вертикальні потоки можуть бути формальними і неформальними, їх ефективність визначається наступним: чим більше передавальних ланок переходить спадна інформація, тим вона більш спотворюється. Кожне передавальне ланка забирає близько 50% інформації. p align="justify"> Фактори, що впливають на спотворення інформації:
- свідоме і несвідоме спотворення інформації людиною в залежності від її суб'єктної значущості та оцінки;
- соціально-демографічні особливості персоналу організації;
- наявність функціональних, посадових та інших фільтрів;
- феномен зіпсованого телефону;
- комунікативна некомпетентність керуючого персоналу;
- особливості соціально-психологічного клімату організації;
- відсутність контролю над якістю що надходить.
Висхідні вертикальні потоки рідко бувають неформальними, вихідними спотворення можуть досягати 90%, внаслідок того, що інформація найменше аналізується.
Для поліпшення висхідних потоків інформації використовують:
) систему дій, позначених терміном В«політика відкритих дверейВ»;
) систему дій, звану В«виведенням управління за межі кабінетуВ» - управління шл...
