align="justify"> інтерактивна сторона (обмін діями);
) перцептивная (процес сприйняття однією людиною іншої).
Характеризуючи інтерактивну бік спілкування, слід враховувати, що в процесі організації спільної діяльності, можливо, п'ять основних стратегій взаємодії:
. Співпраця, спрямована на повне задоволення учасниками взаємодії своїх потреб, цілей, інтерв'ю - це стратегія максималізації громадського виграшу.
. Компроміс - стратегія, що реалізується в приватному досягненні цілей партнера за допомогою при отриманні відносного виграшу для себе - реалізується мотив відносного виграшу.
. Поступливість, припускає жертву власних цілей заради реалізації цілей та інтересів щодо взаємодії - реалізується альтруїстичний мотив - мотив максималізації виграшу іншого.
. Протидія - передбачає орієнтацію лише на власні цілі, без урахування інтересів партнера - максималізація власного виграшу.
. Уникнення - негативне рівність, втрата власних інтересів заради винятку виграшу іншого.
Перцептивная сторона спілкування включає процес сприйняття однією людиною іншої в процесі спілкування, емоційну оцінку іншого, спробу прогнозувати поведінку іншого.
Виділяють такі механізми, що забезпечують процес соціальної перцепції :) в процесі пізнання і розуміння людей один одного використовуються механізми: емпатії, атракції (форма пізнання, розуміння іншої людини, грунтується на формуванні сталого позитивного почуття до нього), ідентифікації ;) в процесі пізнання самого себе використовуються рефлексія - механізм самопізнання в процесі спілкування, в основі якого здатність людини представляти те, як він сприймається партнером по спілкуванню ;) прогнозування поведінки іншої людини на основі каузальної атрибуції (приписування мотивів поведінки).
Для того щоб спілкування було ефективним, необхідно враховувати соціальну перцепцію, тому комунікатор повинен намагатися викликати до себе симпатію, сформувати атракцію. Для цього він діяти як приємна людина і прагнути задовольнити потреби партнера, що у процесі спілкування. На цьому заснований закон управлінського спілкування: за інших рівних умов легше розуміють і приймають позицію людину, до якого використовують емоційно-позитивне ставлення, і навпаки. Другий закон управлінського спілкування: спілкування буде ефективним, якщо підлеглий не просто розуміє, що хоче керівник, але і внутрішньо приймає його позицію. Для встановлення взаємодії між керівником та підлеглими важливо єдність смислового поля спілкування або професійної мови, логічність викладу інформації, повнота інформації, її доступність з урахуванням рівня інтелекту партнера. p align="justify"> В основному роблять акцент на комунікативній стороні спілкування. Комунікація в організації - інформовані взаємодії, здійснювані з метою:
- отримання або повідомлення інформації необхідної для якісного виконання функціональних та посадових обов'язків;
- власне впливу на поведінку інших людей.
Результат взаємодії людей один з одним позначається не тільки на ефективності діяльності організації, а й проявляється у взаєминах людей один з одним, соціально-психологічному кліматі.
Управлінське спілкування виступає не тільки умовою, але і важливим компонентом управлінської діяльності. Будь-який керівник від 50% до 90% часу витрачає на різні види спілкування, причому частка міжособистісного спілкування з керівником середньої та нижчої ланки. p align="justify"> Управлінська взаємодія здійснюється у таких семи сферах діяльності керівника організації:
) Експертне взаємодія, тобто взаємодія в процесі організації діяльності, коли керівник задає зразок вимог до процесу і якості спільної діяльності. Тут він виступає в ролі фахівця.
) Представницька сфера, тобто керівник представляє інтереси свого підрозділу в ширшій організаційній структурі взаємодії з вищим керівництвом, громадськими та іншими організаціями.
) Організаційна сфера - управлінське взаємодія здійснюється при плануванні, регулюванні, організації та контролю над діяльністю відповідного колективу і окремих його представників.
) Кадрова сфера - керівник оцінює професіоналізм підлеглих з подальшою ...
