яхом обходу робочих місць.
Велику роль ефективної організації комунікації грає комунікативна культура керівника як сукупність комунікативних умінь і навичок.
До основних комунікативним умінням керівника відносяться:
- вміння провести ділову бесіду (ефективний діалог);
- вміння провести нараду;
- вміння вести переговори.
Навички, прийоми спілкування, якими повинен володіти керівник:
- прийом, встановлення контакту (вітання, усмішка);
- прийом підтримки контакту;
- прийом усунення комунікативних бар'єрів;
- прийом ефективного слухання;
- прийом складання та постановки питань перед співрозмовником;
- прийом переконання;
- прийоми завершення контакту;
- прийоми протидії маніпулювання.
3. Діалог як актуальне комунікативну взаємодію.
Всі комунікативні взаємодії в організації ділять на чотири групи:
) комунікативний акт;
) діалог;
) парціальний взаємодія, взаємини як сукупність всіх складових актів діалогу;
) повна взаємодія взаємин.
Основним методом стоять перед людьми проблем засобами комунікації є діалог, представляє собою сукупність комунікативних співрозмовників.
Діалог використовується при веденні переговорів, дискусій, при бажанні зрозуміти співрозмовника, при необхідності скоригувати поведінку іншої людини з метою впливати на стан.
Для того щоб діалог був ефективним використовують поетапну стратегію ведення діалогу:
. Підготовча фаза діалогу. Мета: скласти загальний план майбутньої розмови, продумати весь діапазон рішень. Слід продумати свої мотиви поведінки, а також цілі, мотиви і комунікативні особливості співрозмовника, підбирати аргументи, факти, визначати логіку документів з урахуванням інтересів, стану відносини співрозмовника (ІСО); продумати які контраргументи може привести співрозмовник; знайти область перетину своїх ІСО з ІСО співрозмовника ; заздалегідь продумати компроміси, скласти загальний план розмови, передбачивши техніки комунікації.
Необхідно враховувати об'єктивні і суб'єктивні чинники, які можуть впливати на діалог.
Об'єктивні: рівень нормативності майбутньої розмови; просторовий і часовий фактори; ступінь значимості; ступінь відповідальності; типовість обговорюваних питань.
Суб'єктні фактори:
- постійні: соціально-демографічні особливості співрозмовника, стать, вік, стаж роботи, індивідуально-психологічні особливості співрозмовника, компетентність співрозмовника; його світогляд, морально - етичні принципи співрозмовника.
- змінні фактори залежать від соматичного та фізичного стану партнера, його емоційний стан, рівень особистого та професійного інтересу до питання, ступінь обізнаності співрозмовника.
Ця фаза завершується станом загального плану діалогу.
2. Контактна фаза діалогу. Мета: створити таку атмосферу, щоб у реципієнта з'явилося бажання довше продовжувати розмову. Приблизно через 40-50 хвилин формується перше враження один про одного, бажання продовжувати розмову чи ні.
На цій стадії використовуються такі тактики поведінки комунікатора:
- активне бачення - спостереження за вербальним і невербальним поведінкою співрозмовника з метою визначення його бажання.
- пасивне слухання - надання можливості співрозмовникові висловитися;
- синхронізація поведінки - підстроювання темпу мови, емоційного стану комунікатора до ритму поведінки і емоційному стану р...
