визначати все самому. Це видно вже з того як він прагнути зайняти собою весь простір, впритул наблизитися до співрозмовника, занадто близько нахилитися до нього. Він справляє враження людини в кепському настрої. Він намагається намацати слабке місце опонента, щоб негайно і з задоволенням того спровокувати. Треба пам'ятати, що розмова дуже швидко може перейти на особистості. Фармацевт з почуття самозбереження відповідає короткими реченнями. У принципі, це непогана лінія поведінки. Проте вже перша фраза діє на пана В«скандалістаВ» як червона ганчірка.
Найкраща тактика поведінки з агресивним відвідувачем - уникати дискусій. Важливо показати йому ки ВКОМ або відповідними фразами (В«Так, ви правіВ» або В«Я добре вас розумію В»), що фармацевт розуміє його аргументи, якою б дурниця він ні говорив. Ніяких "якщо", ніяких В«алеВ», щоб не викликати новий пароксизм люті. br/>
В«НерішучийВ».
В«НерішучийВ» з задоволенням волів би, щоб хто-небудь за нього прийняв рішення. Але і він може відчути себе зачепленим за живе, якщо йому просто сунути ліки. Йому потрібна насправді видимість участі у виборі. Необхідні приховані питання, на які можна відповідати лише В«такВ» чи В«ніВ». З їх допомогою можна найкоротшим шляхом привести нерішучого покупця до переконаності в тому, що він сам вибрав чудові ліки.
В«ВсезнайкаВ». Пан В«всезнайкаВ» теж просить засіб від лупи. І неважливо, що фармацевт запропонує, все одно що-небудь буде не так. Якщо йому пропонують засіб на рослинній основі, то він вимагає синтетичне засіб. Те дію шампуню його не влаштовує, т виробник не той, то запах неприємний. У В«всезнайкиВ» висока потреба В«визначати все самомуВ», і це він підкреслює. І хоча В«ВсезнайкаВ» говорить про все з апломбом, насправді він залежить від думки свого оточення і легко піддається впливу реклами. У цій ситуації знову допоможе техніка прихованих питань. Для початку необхідно підтверджувати точку зору В«всезнайкиВ», але заодно вставляти, де можливо, й свої аргументи. При цьому треба пам'ятати, що в розмові не повинні виникнути ні сусіди, ні доктор з телевізійної популярної передачі.
В«НедовірливийВ». У В«НедовірливогоВ» є чимало аргументів. Справа ускладнюється тим, що його можна переконати, тільки показавши анотацію до препарату, або текст з довідника М.Д. Машковского. Але навіть до друкованого тексту В«недовірливийВ» може проявити скепсис, підозрюючи, що ним маніпулюють. Вихід у тому, щоб керувати відвідувачем, використовуючи його критичний настрій. Ви потихеньку спонукаєте В«недовірливогоВ» задавати такі питання, в яких ви добре розбираєтеся. Потім ви самі задаєте детальні питання, за допомогою яких підкреслюєте найсерйозніше ставлення до проблемі співрозмовника.
В«балакучістьВ». Мадам В«словесний водоспадВ» відразу ж скидає на фармацевта потік пригод і подій. Її розпирає. Хоча все, про що вона розповідає з проблемою лупи, однак дама радіє від можливості В«перемити кі...
