стосування - стиль поведінки в конфлікті, при якому сторона частково або повністю відмовляється від задоволення своїх інтересів. Цей стиль поведінки передбачає в більшій мірі враховувати інтереси опонентів і не уникати спільних дій. Застосовується в тих випадках, коли:
1) учасник не вважає виниклу ситуацію для себе істотною і тому поступається іншій стороні, якщо має більш високим рангом, або пристосовується до неї, якщо має більш низьким рангом;
2) учасники навмисно поступаються один одному, усвідомлюючи, що набувають більше, ніж втрачають;
3) створюється тупикова ситуація, яка вимагає ослаблення заради збереження добрих взаємин;
) одна зі сторін хоче надати підтримку інший на добровільній основі;
) в учасників немає мети завдати непоправної шкоди один одному;
) обидва учасники конфлікту охоплені почуттям образи і роздратування, а їх інтереси не піддаються згладжування.
Конфронтація - стиль поведінки, що характеризується високим ступенем наполегливості у задоволенні власних інтересів, можливо навіть на шкоду іншій стороні. При цьому виявляється бажання будь-яким шляхом здобути перемогу в конфлікті. Цей стиль вибирають в ситуаціях, коли:
1) предмет конфлікту має велике значення для учасника;
2) учасник впевнений у своїй перемозі і розташовує всіма необхідними засобами для досягнення власної мети;
3) учасник конфлікту впевнений, що його варіант вирішення проблеми найбільш підходящий в даній ситуації, і разом з тим, маючи більш високий ранг, наполягає на його прийнятті;
) в учасника конфлікту немає іншого вибору, і він практично ні чим не ризикує в даний момент.
Співробітництво - дає можливість сто відсоткового задоволення інтересів партнерів, забезпечує плідні взаємовигідні відносини в майбутньому. Цей стиль передбачає пошук такого рішення, яке задовольнило б обидві конфліктуючі сторони. Застосування цього стилю можливо, коли:
1) проблема важлива для обох сторін, кожна з яких не має наміру ухилятися від її спільного рішення;
2) учасники конфлікту рівні між собою;
) кожна сторона прагне обговорити спірне питання, щоб знайти рішення, що влаштовує обидві сторони;
) між опонентами існує довіра і вони беруть до уваги прагнення і переваги оди...
