ально-речовий продукт, або корисний ефект. p align="justify"> Як вважає Т. Тультаев, послугою можна називати вид діяльності, робіт, у процесі виконання яких не створюється новий, раніше не існуючий матеріально-речовий продукт, але змінюється якість уже наявного, створеного продукту.
Є. Борисов вважає, що послуга - це корисний вид праці, безпосередньо задовольняє яку-небудь потребу людини. p align="justify"> Всесвітня торгова організація визначає послугу, як дія, що є результатом виробничої діяльності, що має на меті задоволення конкретної потреби одержувача послуги.
І, нарешті, автор Толкушкін А.В. вважає, що послуга - це певні дії або певна діяльність, що здійснюються виконавцем за завданням замовника.
З таблиці 5 можна зробити висновок про те, що послуга - це корисна дія, в результаті якого:
не створюється новий продукт, але змінюється якість уже наявного;
споживач має можливість задовольнити свою потребу;
з'являється матеріальний продукт, або корисну дію.
Так само існує два види послуг, які представлені на рисунку 9.
В
Рисунок 9 - Види послуг
Згідно з малюнком 9 можна зробити висновок про те, що існують два види послуг:
- Матеріальні: індивідуальне пошиття одягу та взуття; будівництво жител, їх архітектура і дизайн, а також дизайн інтер'єру і оточуючих людини життєвих просторів; ремонт і обслуговування автомобілів, побутової техніки та ін. Ці послуги мають матеріально-речовий зміст;
Нематеріальні: послуги людської діяльності, що не мають речового змісту; це послуги виробничих майстрів з навчання, репетиторів, юристів, консультантів, лікарів, психологів та інше. При наданні таких послуг їх виробництво і споживання збігаються у часі. Так само, у нематеріальних послуг є шість характерних ознак, які представлені на малюнку 10. br/>В
Рисунок 10 - Шість відмінних ознак послуг
Як видно з малюнка 10, характеристика послуг налічує шість відмінних ознак:
В· Невідчутність послуг: Послуги неможливо помацати, взяти в руки, почути, побачити або спробувати на смак до моменту придбання;
В· невіддільність, нерозривність виробництва і споживання послуги: Послуги надаються і споживаються одночасно, тобто можуть бути надані тільки при надходженні замовлення;
В· непостійність якості, мінливість: Якість послуг може істотно змінюватися, залежно від того, коли, ким і за яких умов вони були надані;
В· недовговічність, нездатність послуг до зберігання: Послуги не можуть бути збережені для подальшого продажу а...
