бо використання;
В· відсутність володіння: Споживач послуги, як правило, користується їй протягом обмеженої кількості часу;
В· взаємозамінність послуг товарами, що мають матеріальну форму: Здатність товарів замінювати ті послуги, які задовольняють однакові або аналогічні потреби.
Розглянемо класифікацію послуг за різними ознаками.
Серед безлічі принципів класифікації послуг, особливий інтерес представляє класифікація Ф. Ловелок, яка представлена ​​в таблиці 6.
Таблиця 6 - Класифікація послуг за Ф. Ловелок
№ Основні класи услугСфери услуг1Осязаемие дії, спрямовані на тіло человекаЗдравоохраненіе, пасажирський транспорт, салони краси та перукарні, спортивні заклади, ресторани і кафе2Осязаемие дії, Спрямовані на товари та інші фізичні об'ектиГрузовой транспорт, ремонт і утримання житла, охорона і так далее3Неосязаемие дії, спрямовані на свідомість человекаОбразованіе, радіо і телевізійні мовлення, театри, музеі4Неосязаемие дії з невідчутними актіваміБанкі, юридичні і консалтингові послуги, страхування, операції з цінними паперами
Як видно з таблиці 11, дана класифікація є основною класифікацією послуг у сфері нематеріального виробництва, самий загальний підхід до класифікації послуг. Послуги, приміром, можна класифікувати за ступенем контакту з споживачем, за ступенем регулювання законодавчими та нормативними актами, по трудомісткості, за сегментами споживачів, поділяти на ділові послуги і послуги особистого характеру, за іншими характеристиками. p align="justify"> На малюнку 12 представлена ​​класифікація послуг за ступенем їх відчутності.
В
Рисунок 12 - Класифікація послуг за ступенем їх відчутності
Нематеріальні послуги можна оцінити тільки після їх отримання, при цьому, в силу різних факторів, що впливають на сам процес надання послуг, підтримувати постійний рівень обслуговування досить складно.
Окремо слід розглянути туристські послуги.
Туристські послуги надаються туристам суб'єктами туристичної діяльності, а саме: підприємствами, установами, організаціями незалежно від форм власності, фізичними особами, зареєстрованими в установленому порядку і отримали ліцензію на здійснення діяльності, пов'язаної з наданням туристичних послуг. p align="justify"> Складовими туристського комплексу є:
послуги перевезення: туристська послуга, що надається транспортною організацією на підставі договору перевезення, укладеного з туроператором;
послуги розміщення: надання туристам даху над головою в країні або місцевості тимчасового проживання на час туристської поїздки;
інші туристські послуги (організація від...
