иста недостовірну інформацію, що і призвело до появи конфлікту), яке найчастіше виникає в силу неякісних систем комунікації між фірмами;
несумлінності або непрофесіоналізму сторін.
Внутріфірмові конфлікти
Основною відмінністю внутрішньофірмового конфлікту є те, що конфліктуючими сторонами виступають працівники однієї і тієї ж організації, в нашому випадку, туроператора.
Внутріфірмові конфлікти можна розділити на чотири основних типи: всередині особистісний, міжособистісний, конфлікт між особистістю і групою, міжгруповий конфлікт.
Основні конфліктні ситуації в туристичних фірмах КР:
. Між турфірмою і туристами. Як правило, найменший незадоволення від очікуваних послуг призводить до конфлікту. Так, в наших турфірмах конфлікт в більшості випадків виникає після повернення туриста з турпоїздки. Він висловлює своє невдоволення запропонованими послугами будь то на літаку, в готелі, або в ресторані. Йому обіцяли п'ятизірковий готель, але в підсумку у зв'язку з непередбаченими обставинами його поселили в чотири-або тризірковий готелі. У цьому випадку, звичайно, якщо він попросить компенсації, турфірма її просто не надасть. Так як вона втратить прибуток. І таким чином, вона втратить клієнта. Так як, турист більше не прийде в цю турфірму до того ж нікому не порадить. p align="justify">. Між туроператором і турагентом. Турагент по наближенні сезонності набуває багато кількість турпутівок у туроператора. Але за збігом зі стихійних лих того регіону куди він придбав продукт, попит падає. І він реалізовує тільки С? частину придбаного продукту. Щоб хоч як-небудь покрити постійні витрати, фірма продає путівки за зниженими цінами. Що призвело до браку виплати грошових коштів туроператору. На запит про повернення частини не реалізованих путівок назад оператору та відстрочення виплати коштів, фірма отримала відмову. Фірмі доводиться піднімати ціни на інші напрямки, що призвело до втрати клієнтів. Всі ці події стали причиною конфлікту між турагентом і туроператором. p align="justify">. Внутріособистісний конфлікт. Конфлікт між керівництвом і підлеглим виникає у всіх організаціях. Зловживання посадовими обов'язками керівника або підлеглого, непослух підлеглого, невиконання посадових обов'язків і правил, несвоєчасний прихід і відхід, довга перерва на обід веде до конфлікту. p align="justify"> Міжособистісний конфлікт. p align="justify"> А) Між рядовими співробітниками. Прагнення показати себе, виділитися серед натовпу будь-яким способом, тим самим, нехтуючи колегами веде до конфлікту. Нанесення один на одного, заздрість, привласнення чужих ідей, звалювання своєї роботи на інших, звичайно, не поодинокі випадки, а самі основні. p align="justify"> Б) Межгрупповой. Фірма отримує велике замовлення на реалізацію нового продукту. На нараду директор фірми доручає функціональним відділам розр...
