> У Російській структурі 13,8% путівок продаються для ділового туризму, в турагенції В«Капітан НемоВ» дана спрямованість зовсім відсутня.
В· У Росії є навчальний туризм 9%, в турагенції він відсутній, але замість нього є дитячий-молодіжний, але він абсолютно іншої спрямованості, ближче до пляжного туризму.
Отже, турагентству В«Капітан НемоВ» необхідно:
) підвищити продажі числа путівок для культурного туризму;
) ввести в продаж новий вид турпутівок - ділові турпутівки;
) поміняти спрямованість дитячого-молодіжного відпочинку на навчальний туризм
Звідси випливає висновок, що освоєння трьох цих напрямків і є резервом туристичні агенції для розвитку бізнесу в соціально-культурній сфері.
3.2 Рекомендації для розвитку турагентства в соціально-культурній сфері
Реалізація пропозицій щодо підвищення доходів В«Капітана НемоВ» за рахунок вдосконалення соціально-культурної діяльності турагентства вимагає розробки переліку турів, які слід запропонувати клієнтам. Однак, для того, щоб запропонувати послуги, що користуються попитом, фірма повинна спочатку визначити цільові групи клієнтів цих послуг. Знаючи цільові групи та їх інтереси, турагентство може підібрати оптимальний (В«правильнийВ») продукт. p align="justify"> Розподіл клієнтів туристичні агенції по цільових групах (рис. 5)
Цільова группаПокупательскіе уподобання% від загальної чісленностіЛюді з високими і середніми доходаміЕкскурсіонние та автобусні тури, пляжний відпочинок, поїздки з метою оздоровлення та леченія62% ПенсіонериПляжний відпочинок, поїздки з метою оздоровлення та леченія14% ШкольнікіЛетніе табору, екскурсії та виїзди на природу в околицях Северодвінска2% Молодь, студентиПляжний отдих4% Військовослужбовці, працівники режимних підприємств та члени їх семейВнутренній турізм16% Прочіе2%
Для виявлення специфіки кожної групи, були створені фокус-групи та проведено бесіди в кожній з них. Результат дослідження фокус-груп зведений в таблицю (Рис.6)
Цільова группаСпеціфіка группиПрічіни недостатньої участі в соціально-культурних турахЛюді з високими і середніми доходаміЖізненная активність, допитливість, перевагу ексклюзивним продуктам, висока вимогливість до сервісу, готовність до самостійних поїздок і поїздок в малих групах. Інтерес до ділового туризму і навчальним турам. Є інтерес до шоп-турам (жінки). Відсутність відповідних пропозицій від менеджерів турфирм.ПенсионерыДостаточно високе бажання побачити щось нове, невисокий рівень доходу, побоювання не витримати фізичні навантаження під час екскурсій, схильність до подорожей в групі. У літній період зайняті на дачах.Предложенія ...
