дного року сума виданих кредитів збільшилася на 62,57%, а клієнтська база на 52,94%. p> Таке зростання можна пояснити впливом наступних факторів:
В· субсидування процентної ставки є інновацією на регіону, дуже вигідною для малого виробничого бізнесу;
В· глибокої роз'яснювальної роботою колективу банку "Центр-інвестВ»;
В· довіри клієнтів банку. p> Як висновок хочеться відзначити, що з наведеного вище аналізу можна переконатися, що банк "Центр-інвест" з кожним клієнтом прагне до встановлення довгострокових партнерських відносин. З цією метою банк прогнозує розвиток потреб клієнтів, появу нових напрямів банківського бізнесу, проводить маркетингові дослідження, розробляє і пропонує повний спектр банківських продуктів і послуг.
Чи не має значення форма кредитування, запропонована малому бізнесу. Будь-яка фінансова схема може становити інтерес. Головними умовами її успіху є гармонійне поєднання швидкості прийняття рішення, складності оформлення та вартості.
В
Глава 3 Шляхи розширення й підвищення якості послуг банку В«Центр-инвестВ»
Попит на банківські кредитні ресурси і якість обслуговування можна визначити виходячи з рівня процентних доходів, отриманих банком за надані кредити. Чим краще працює банк у сфері надання кредитів, тим вище продаж банківських ресурсів і відповідно підвищуються процентні доходи банку. Підсумком роботи з подальшого розвитку і розширення спектру банківських продуктів і послуг, підвищенню якості обслуговування клієнтів, встановленню з ними довгострокових партнерських відносин стало зростання рівня процентних доходів банку отриманих у 2002 р.
Таблиця 11. p align=center> Рівень процентних доходів в структурі прибутку банку.
рік
Розмір прибутку млн. руб.
Питома вага процентних доходів в структурі прибутку банку%
Темп приросту порівняно з попереднім роком%
01.01.2001
17,2
70
01.01.2002
27,2
72
2
01.01.2003
63,5
77
5
З таблиці видно, що рівень процентних доходів банку з року в рік зростає НЕ тільки в абсолютному, а й у відносному вимір. Це свідчить, з одного боку про розширення числа клієнтів і банківських продуктів при одночасному підвищення якості, з іншого боку-про зміцнення позицій банку, підвищенні його стабільності і стійкості у разі зміни ринкових процентних ставок.
Зростаючі потреби суб'єктів економічної діяльності при одночасному скороченні кількості кредитних організацій створюють сприятливу для банку "Центр-інвест" ситуацію на ринку послуг. У даний момент попит на високоякісні банківські послуги істотно перевищує пропозицію, і банк має унікальну можливість розширення обсягів і спектру послуг. Разом з тим, сформовані стереотипи в суспільстві свідчать про відсутності культури повсюдного використання банківських послуг, що зумовлює необхідність формування самим банком попиту на якісні банківські продукти, розвиваючи, зокрема, російський ринок безготівкових розрахунків.
У початку 80-х років комерційні банки розвинених країн в силу ряду причин (Глобалізація ринків, посилення конкуренції, технологічна революція в банківській справі та ін) істотно розширили коло операцій, віддаючи пріоритет розвитку різних форм обслуговування клієнтів. Почалося формування оновленого ринку банківських послуг, на якому поряд із традиційними видами операцій отримали розвиток і нові послуги. У цей період маркетингу надавалося все більшого значення у міру посилення конкуренції між самими комерційними банками та іншими фінансово-кредитними інститутами. У деяких країнах були створені дослідні установи, що спеціалізуються на вивченні проблем реклами і маркетингу, наприклад, Інститут маркетингу у Великобританії. p> Таким чином, практика функціонування зарубіжних банків свідчить, що поряд із стратегічною орієнтацією банку, визначальною успіх банківської діяльності важливо також виділити рівень менеджменту, його маркетингову активність.
У нашій країні питання банківського менеджменту та маркетингу стали хвилювати банкірів відносно недавно. p> Під маркетингом розуміють вид людської діяльності, спрямовані на задоволення суспільних потреб за допомогою обмена.1
Маркетинг - Це ринкова стратегія по створенню, просуванню і збуту продуктів (надання послуг). Банківський маркетинг представляє собою певний набір технічних прийомів, метою застосування яких...
