є задоволення потреб клієнтів дохідним для банку чином. Основні мотиви банківського маркетингу включають задоволення потреб клієнтів шляхом диференціації послуг при зацікавленості працівників у результатах своєї праці для досягнення рентабельності банку.
У Нині поняття маркетингу в банківській сфері включає:
В· Виявлення існуючих і потенційних ринків для надання послуг.
В· Вибір сфер найбільш вигідної пропозиції банківських послуг та визначення відповідних потреб клієнтів.
В· Встановлення коротко-і довгострокових цілей розвитку існуючих та створення нових видів послуг.
В· Пропозиція послуг таким чином, щоб зацікавити клієнтів за умови постійного контролю за якістю виконання послуги отримання прибутку від їх проведення.
Для залучення нових клієнтів в умовах конкуренції, що посилюється банк "Центр-інвест" приступає до надання і нетрадиційних послуг, у тому числі таких, як кредитування у формі овердрафту, кредитні лінії, надання клієнтам В» цілих наборів інформаційних матеріалів. У боротьбі за клієнта багато банків роблять упор на розвиток наступальної ринкової стратегії і розробку нових форм послуг. До числа найбільш стійких тенденцій у сфері банківських операцій в розвинених країнах слід віднести розширення числа банків, комплексно обслуговуючих всі типи клієнтів. Все більше банків прагнути до безпосередньому контакту з клієнтами шляхом особистого спілкування працівника з клієнтом або за допомогою різних засобів зв'язку: поштової кореспонденції, телефону, факсимільних та телексних комунікацій і др.1 Отримує розвиток і надання банківських послуг через Інтернет.
Банк "Центр-инвест" має унікальні можливості з одночасного просуванню набору послуг на всій території Росії з меншими витратами з допомогою консолідації витрат на впровадження нових технологій і проведення рекламних кампаній.
У Нині в роботі із засобами масової інформації зусилля банку в основному спрямовані на створення іміджу банку і формування переваг існуючих і потенційних клієнтів. p> Поставлені цілі і завдання вимагають прийняття маркетингової політики банку, відповідає перевагам і потребам цільових груп існують і потенційних клієнтів. Активна адресна продаж продуктів і послуг передбачає певні пріоритети в продуктовій політиці, а також В»оптимізацію форм і методів продажів. Форма пропозиції повинна бути зручна, доступна і приваблива, якість - відповідати вимогам клієнта, ціна-відповідати ринковому рівню та забезпечувати необхідну рентабельність.
Маркетингова політика банку включає в себе політику і структуру продажів банківських продуктів і послуг, цінову політику і рекламну політику. Основними напрямками продажів банківських продуктів і послуг є:
Забезпечення потреб масової клієнтури в заощадженні, накопиченні і запозиченні коштів, проведенні розрахунків, веденні бізнесу.
Надання стандартного набору конкурентоспроможних продуктів і послуг, призначених для різних регіональних, галузевих і соціальних груп клієнтів.
Підвищення ефективності продажів масових послуг і продуктів передбачає:
В· стандартизацію та уніфікацію пропонованих продуктів, включаючи комплекс організаційних, інформаційних, фінансових та юридичних процедур, об'єднаних єдиною технологією обслуговування клієнта, в метою зниження трудовитрат і підвищення якості обслуговування.
В· управління продуктовим рядом, включаючи виділення переліку базових послуг і продуктів універсального банку і заміщення неефективних продуктів і послуг, не користуються стійким попитом.
Проведення стандартної тарифної політики масових продажів банківських продуктів і послуг.
Створення системи індивідуального обслуговування клієнтів, що включає повний спектр банківський продуктів і послуг, що відповідають міжнародним стандартам. Даний підхід передбачає:
В· пропозицію клієнту спеціально розроблених індивідуальних схем і технологій;
В· забезпечують розвиток і оптимізацію бізнесу клієнта, страхування його ризиків.
Закріплення за клієнтом персональних менеджерів, що володіють • необхідним рівнем повноважень, надання клієнтам технологічних та інформаційних можливостей банку, широкого спектру консультаційних послуг. p> Проведення гнучкої тарифної політики індивідуального обслуговування.
Кожне із запропонованих напрямків передбачає високу якість продуктів і послуг, їх постійний моніторинг, підвищення рівня сервісу за рахунок оптимізації банківських процедур і зростання культури обслуговування, системну розробку нових банківських продуктів і послуг для максимального задоволення потреб клієнта.
Банк прагнути інтегрувати окремі банківські операції і
пропонувати комплексні рішення своїм клієнтам, що дозволяють враховувати весь спектр індивідуальних потреб. Стимулювання комплексних продажів пакетів банківських продуктів дозволить збільшити обсяги комісійних доходів банку за рахунок зростання продажів. Зниж...
