ека" є бібліотекар і читач, які знаходяться в тісній взаємодії. Однак у науковій вузівській бібліотеці взаємодію елементів має тенденцію до послаблення. Це проявляється, насамперед, у мінімальному контакті бібліотекаря і читачів.
Виходячи з аналізу анкетного опитування, ми з'ясували, що між бібліотекарями й читачами відбувається тісна взаємодія.
.1 Висновки та рекомендації
Виходячи з усього перерахованого вище нами зроблено висновок: що основним мірилом якісного обслуговування читачів є почуття задоволеності бібліотекаря про виконану ним роботу і суб'єктивне сприйняття їм задоволеності читача. Для багатьох співробітників бібліотек, які працюють на обслуговуванні користувачів, дуже потужним підтримуючим і мотивуючим фактором є відчуття затребуваності своєї участі і допомоги іншим людям, при цьому відсутність матеріальної підоснови акцентує просвітницький, характер праці бібліотекаря. Сприятливе емоційно-психічний стан бібліотекаря, його задоволеність своєю роботою, адекватна самооцінка і відчуття своєї затребуваності є дуже важливими факторами важливого обслуговування користувачів. Тому психологічне навчання, як при підготовці молодих фахівців, так і при підвищенні кваліфікації досвідчених співробітників повинно включати інформування бібліотекарів про психологічні особливості їхньої праці, а також відпрацювання навичок розвитку психологічної толерантності та емпатії по відношенню до користувачів бібліотеки. У тому числі, особливу увагу слід приділяти інформуванню та підвищенню психологічної компетентності керівників бібліотек. Також нами зроблено висновок, що бібліотекарям необхідно здобувати навички комунікативної компетентності, навички поведінки в конфліктних ситуаціях, а також психології індивідуальних відмінностей. Водночас, на наше глибоке переконання, культура обслуговування користувачів не може бути сформована лише шляхом тренування «зовнішніх» поведінкових навичок без урахування внутрішнього психологічного змісту ситуації обслуговування.
Судячи з результатів анкетування, наші бібліотекарі люблять свою роботу і, незважаючи на те, що відзначається зниження затребуваності соціального статусу бібліотечної професії в суспільстві бібліотекарі відзначили високі вимоги, що пред'являються до сучасного бібліотечної працівникові.
Відвідування бібліотеки представляється студентам вузу природним і необхідним для їхнього навчання процесом, при цьому деякі з них прагнуть до отримання додаткових знань, з метою підвищення свого культурного рівня. Цілком очевидно, що допомога бібліотекАрей і бібліографів необхідна всім молодим читачам, так як вони в силу свого віку і відсутність достатнього досвіду ще не володіють належним рівнем інформаційної грамотності, і, оцінюють бібліотекаря як помічника, порадника і співавтора. Як ми бачимо, 100% респондентів потребують послуг бібліотекаря з пошуку літератури. У зв'язку, з цим, на нашу думку в цілях забезпечення зручностей відвідувачів необхідно, щоб у відділах обслуговування завжди були висококвалівіцірованние бібліотечні фахівці. Також необхідно з'ясувати у відвідувачів, чи не доводиться їм довго чекати допомога фахівців. Слід звернути увагу на той факт, що в усних консультаціях фахівців потребує близько 20% користувачів, а звертається за допомогою в два рази більше. Як бачиться ця ситуація, частина наших читачів може орієнтуватися в бібліотеці, проте володіє достатньою часткою інертності і невпевненості при необхідності с...
