трудненное рух містом, через затори ан дорогах. Уряд не дозволяє купувати і переміщається з супроводом сірени.Увелічіть кількість груп швидкого реагування. Розмістити всі групи в точках, де швидше можна було б добратися. (Правильне розміщення екіпажів). Купівля автомобілів. Прийняття на роботу додаткове число охранніков.2. Клієнти скаржаться, що з ними не завжди чемно розмовляють і не нагадують вчасно про оплату охоронних услуг.Потребітелям хотілося б більш уважного ставлення до них, і більше важливого общенія.Недостаточное кількість персоналу. Низька кваліфікація персонала.Обязать персонал пройти курси підвищення кваліфікації. Створити політику компанії про ввічливому і шанобливе спілкуванні з клієнтами навіть в стресових ситуаціях. Прийняття на роботу додаткової співробітника для оповіщення про задолженностях.3. Клієнти хотіли б, щоб при встановленні сигналізації у підприємства завжди було більш нове і досконале оборудованіе.Потребітелям встановлюють нове обладнання з закордону або з виставок нові образци.Есть труднощі з проходженням кордону. Не завжди вдається роздобути і надати новейшею аппаратуру.Налажіваніе контактів з іноземними представниками. Вибір більш надійних і добропорядних партнерів.
Провівши GAP аналіз можна сказати, що охоронне підприємство має деякі слабкі позиції на ринку, над якими треба і можна працювати.
Для подолання розривів підприємство має використовувати конкурентну стратегію диференціації [14]. А саме сервісну диференціацію, то є пропозиція різноманітних і більш високого рівня послуг, які б супроводжували в доповненні з даними охоронними послугами. І диференціація персоналу - тренінг персоналу, який здійснює роботу з клієнтами більш ефективно, ніж персонал конкурентів.
Так само скористаємося однією з портфельних матриць обгрунтування вибору стратегії: Матриця продукт - ринок (Матриця Анзоффа)
Дана матриця дозволить дати стратегічні рекомендації щодо формування обмеженого і активного росту [14].
Рис. 3.5 Матриця Ансоффа
Уявімо 4 таблиці, кожна з яких буде оцінювати можливість застосування стратегій по Ансоффу. У кожній таблиці наведено параметри для оцінки можливостей зростання і дано їх короткий опис. Оцінимо кожен параметр таблиці, вибравши 1 з 3 варіантів відповіді. Чим більше «сірих» відповідей вибрано, тим вище досягнення успіху в реалізації стратегії.
Таблиця 3.11: Розглянемо можливості зростання на поточному ринку з поточною послугою
Стратегія пронікновеніяВопрос: Чи є можливості і перспективи зростання на поточному ринку компанії? ВозможнаВероятнаНе возможнаОпісать поточний ринок і поточний товарТекущій ринок: Ринок приватних охоронних послуг Поточна послуга: охорона об'ектовТемп зростання ринкаВисокійЗамедляющійся, але растущійСтагнація або зниження обсягу ринкаУровень споживання послуги компанії серед цільової аудіторііНіже, ніж у середньому по ринкуНа рівні середньоринкових показателейВише, ніж у середньому по ринкуЧастота використання послуги цільової аудиториейМаксимальнаУмереннаНизкаУровень дистрибуції послуги на ринку (або доступу до послуги) Нижче, ніж в середньому по ринкуНа рівні середньоринкових показателейВише, ніж у середньому по ринкуУровень знання брендаНіже, ніж у середньому по ринкуНа рівні середньоринкових показателейВише, ніж у ...
