Якщо розглядати даний фактор в розрізі віку, то ЗМІ довіряє більше молодь у віці до 27 років.
Інформацію про банку з Інтернету більше воліють отримувати чоловіки (60%). А у віковому розподілі - це люди до 30 років.
Серед тих, хто не довіряє жодному з вище перерахованих джерел - 58% чоловіків.
Як показало анкетування, головне, що люди шукають у банку - це надійність, стабільність. Кожен прагнути бути впевненим у тому, що його фінанси будуть у безпеці. Стійкість банку на ринку протягом довгого часу значно підвищує авторитет банку в очах клієнтів.
При отриманні кредиту позичальники шукають не тільки низькі відсотки, а й швидкий розгляд, і відсутність поручителів. За вкладами, звичайно, важливі відсотки.
Місцезнаходження стає важливим у процесі обслуговування: чим ближче, тим краще. А спочатку вибір визначається все-таки умовами.
Реклама займає останнє місце серед факторів, що визначають вибір. Взагалі рівень запам'ятовування реклами банків досить низький. Майже 40% респондентів не змогли згадати, рекламу яких банків вони бачили за останній час.
Серед решти респондентів найбільш пізнавана реклама ВТБ 24. Її згадали 27% опитаних. Рекламу Росавтобанк бачили 2% респондентів. (Додаток Д)
Найбільш запоминаемости реклама по ТБ (57%), значно нижче - в пресі (14%). Часто люди зустрічають рекламу банків на вуличних носіях та в рекламно-інформаційної продукції.
За результатами опитування, більшість з тих, хто планує скористатися банківськими послугами, хочуть взяти кредит (36%). Внесок і кредитна карта також потрібні багатьом респондентам.
А от далі ситуація змінюється. Якщо по послугах, якими користуються, іпотека займала останнє місце, то в потенційному попиті - вона на 4 місці. Іпотечним кредитом хотіли б скористатися 7% опитаних респондентів. Це потенційно існуючий незадоволений попит. Іншими словами, є ряд причин ускладнюють використання іпотечного кредитування.
На п'ятому місці - автокредитування. Машину в кредит хотіли б взяти 6% респондентів. (Додаток Е)
Щодо іпотечного кредитування слід зазначити, що добре обізнані про іпотеку 22% респондентів. 45% хотіли б дізнатися більше. А 23% опитаних взагалі не цікавить ця тема.
У 35% опитаних немає потреби в іпотечному кредитуванні. Якщо перенести даний показник на генеральну сукупність, то він буде, природно, нижче, оскільки психологічно не кожен міг зізнатися в своїх особистих потребах.
Серед інших, 14% хотіли б взяти іпотечний кредит для покупки квартири на вторинному ринку, 12% - на первинному, 7% - на будівництво будинку.
При вивченні причин, що ускладнюють розвиток іпотеки, з'ясувалося, 50% респондентів вважають, що процентні ставки зараз досить високі. Також стримуючим фактором є нестабільність ситуації в країні (21%). Наявність початкового внеску, термін кредиту - не є основними проблемами іпотечного кредитування.
У ході дослідження було проведено опитування клієнтів Росавтобанк з метою виявлення їх переваг і лояльності.
Всього в Росавтобанк було опитано 46% чоловіків і 54% жінок. Найчисленніша група - це люди у віці 25-35 років, переважно з вищою освітою (56%), з середнім щомісячним доходом 5000 - 20000 рублів. В основному це фахівці комерційних організацій, співробітники промислових підприємств, керівники вищої і середньої ланки, підприємці, бізнесмени. Тобто основне платоспроможне населення міста.
% опитаних стали клієнтами Росавтобанк зовсім недавно, менше 3 місяців. В цілому, збільшення клієнтської бази йде з наростанням поквартально. Це говорить про правильно побудованій системі залучення клієнтів. (Додаток Ж)
% респондентів обслуговується тільки в Росавтобанк, 46% - обслуговуються ще в одному банку, ще у двох банках обслуговуються - 14% опитаних.
Крім Росавтобанк респонденти ще користуються послугами Ощадбанку (61%), Ренесансу (14%), Росбанка (13%), ВТБ 24 (10%), Російського стандарту (10%).
Як показало опитування, обсяг послуг, який затребуваний в Росавтобанк, прямо пропорційний обсягу послуг в інших банках.
У Росавтобанк досить затребуване споживче кредитування, вклади. Кредитними картами користуються менше в два рази, ніж в інших банках. Можливо це пов'язано з певними складнощами в обслуговуванні, і при їх вирішенні дана послуга буде більш затребувана.
Цікавий факт, що якщо люди беруть звичайний кредит на купівлю автомобіля, то вони називають його автокредитом. Так в Росавтобанк серед використовуваних послуг називали освітній ...
