і г.Тамбова у віці старше 23 років. Вибірка склала 400 респондентів для опитування в місті і 200 респондентів для опитування в банку.
В якості методу збору інформації було обрано особистісне інтерв'ю за заздалегідь розробленим і апробованого запитальника.
Анкета (що складається з 21 питання для міста і 18 питань - для опитування в банку) була складена безпосередньо для вирішення поставлених завдань.
По завершенні робіт був проведений контроль якості проведених інтерв'ю, для якого випадковим чином були відібрані 10% заповнених анкет. Контроль проводився методом телефонного опитування.
У процесі дослідження було опитано 46% чоловіків, 54% жінок. У віці 23-27 років - 20%, 28-34 - 21,25%, 35-41 рік - 19,25, 42-48 років - 15,75%, 49-55 років - 14,50%, старше 56 років - 9,25%.
Опитування жителів м Тамбова показав, що однозначним лідером по популярності бренду є Ощадбанк. Другим лідером на тамбовське ринку є ВТБ 24 (44,5%). Далі йдуть банки, активно просувають споживче кредитування, у тому числі в місцях продажів. У зв'язку з тим, що кредити користуються великим попитом у населення, такі банки як Росбанк, Російський Стандарт також мають чималу популярність. (Додаток А)
Популярність Росавтобанк склала 5,25%, що з урахуванням допустимої помилки вибірки в 5% становить інтервал від 4,99% до 5,51% популярності. Даний банк схожий за популярності зі Зв'язок банком та Експрес Волга банком.
Рівень впізнавання Росавтобанк з нагадуванням склав 42,75%.
У діаграму 1 (Додаток Б) не ввійшли банки, які набрали менше 5% популярності, такі як Траст банк, Русфінансбанк, та інші.
Як показав проведене опитування, 70% населення м Тамбова є клієнтами будь-яких банків.
Клієнтами банків в однаковій мірі є як чоловіки, так і жінки. Найбільш активно банківськими послугами користуються люди у віці 28-35 років, як правило, з вищою освітою.
Найчастіше люди обслуговуються тільки в одному банку (74% клієнтів), у двох банках обслуговуються 20% клієнтів, у трьох банках і більше - 6%. Це говорить про те, що людям або просто зручно здійснювати всі необхідні операції в одному відділенні, або про те, що набір використовуваних послуг невеликий, і немає потреби залучати кілька банків. Як правило, наявність другого банку у клієнта пов'язано з отриманням кредиту.
Частку населення, які є клієнтами трьох і більше банків можна віднести до категорії активних користувачів.
% опитаних клієнтів обслуговується в Ощадбанку. Далі ситуація приблизно однакова з впізнавання, тобто наступні позиції зайняли Росбанк і ВТБ 24. (Додаток В)
Серед респондентів, опитаних на території міста, були 2,13% клієнти Росавтобанк.
Найбільше затребуване серед населення Тамбова споживче кредитування - це одна з найбільш використовуваних банківських послуг. Банківські позики до 30-50 тисяч рублів, що розглядаються протягом години, будуть досить затребувані на ринку банківських послуг. Можливо, на даний момент деякі банки і просувають подібні послуги, але інформації у населення немає. Тому і вважається, що кредит в місці покупки найшвидший і зручний.
Внесок мають 39% опитаних клієнтів банків. В даний час вклади частіше використовують не для накопичення відсотків, а просто для заощадження суми поза домом.
Кредитними картами людям просто зручно користуватися. Дана послуга істотно заощаджує їхній час. Картки зручні і для перерахування заробітної плати.
Автокредити та іпотека також розвиваються в Тамбові, хоча й не так активно. З іншого боку 1,06% населення для іпотеки вже дуже непогано.
Настороженість населення щодо банківських послуг пов'язана з браком інформації. 30% тих, хто є клієнтами різних банків вважають, що погано інформовані про послуги. Усунення неписьменності серед клієнтів може сприяти підвищенню довіри до банку.
Найбільше опитаних респондентів вважають, що найбільш достовірні відомості можна отримати у співробітників банку. Тому важливо безперервно підвищувати кваліфікацію персоналу, від якого в основному і залежить, чи стане новий звернувся чоловік клієнтом даного банку чи ні. Даному джерелу більше довіряють люди у віці 28-48 років. (Додаток Г)
Чималий відсоток респондентів схильний прислухатися до рекомендацій знайомих. Це має як свої плюси, так і мінуси: серед населення стрімко поширюється як позитивний, так і негативний досвід. Найбільш сприйнятливі до порад знайомих люди старше 45 років.
Інформації про банках зі ЗМІ довіряють всього 11% опитаних, і в основному це жінки (64%). ...
