в 2014 році частка карт преміум-класу склала 20%. Загальна динаміка карт преміум класу, що випускаються «Ощадбанк Росії», представлена ??на Малюнку 21.
Рис. 21. Динаміка випущених карток преміум-класу «Ощадбанк Росії», в тис. Од.
Малюнок 21 свідчить про позитивну динаміку випущених карток преміум-класу «Ощадбанк Росії» (в 2014 році їх обсяг склав 1 400 тис. од.).
З метою стимулювання розглянутого вище напрямки з надання Інтернет-послуг в «Ощадбанк Росії» можна запропонувати підвищити клієнтуру за рахунок орієнтації Інтернет-послуг конкретно для VIP-клієнтів (станом на 2015 рік всі операції для VIP-клієнтів здійснюються при особистому контакті клієнта з менеджером).
З впровадженням Інтернет-послуг для VIP-клієнтів «Ощадбанк Росії» матиме можливість підвищити обсяги надаваних Інтернет-послуг. Аналогічна практика була введена комерційним банком «Альфа-банк», в результаті чого, вдалося збільшити VIP-клієнтуру на 15%.
На малюнку 22 представимо прогноз динаміки VIP-клієнтів для «Ощадбанк Росії» в результаті впровадження Інтернет-послуг «Сбербанк-VIP Онлайн», який повинен скласти близько 15% на рік наростаючим підсумком (на основі аналогічного досвіду «Альфа-банк»).
Рис. 22. Прогноз динаміки VIP-клієнтів за рахунок впровадження системи «Сбербанк-VIP Онлайн», тис. Клієнтів
Відповідно до Малюнком 22 можна відзначити позитивну динаміку розширення клієнтури банку за рахунок впровадження системи «Сбербанк-VIP Онлайн». У 2017 році за прогнозом приріст VIP-клієнтів по відношенню до 2014 року повинен скласти 52%.
Передбачувана частка операцій з VIP-клієнтами при впровадженні ДБО в 2015 році представлена ??на Малюнку 23.
Рис. 23. Частка операцій з VIP-клієнтами при впровадженні електронної системи обслуговування в 2015 році
Важливо відзначити, що взаємопов'язане вдосконалення послуг «Сбербанк-VIP Онлайн» з використанням електронної системи обслуговування в кінцевому підсумку дозволить підвищити ефективність обох зазначених напрямків, що надасть позитивний ефект на діяльності «Ощадбанк Росії» в загальному.
Висновок
Дослідження особливостей Інтернет-банкінгу актуально в сучасних умовах функціонування вітчизняних банків (послуги Інтернет-банкінгу активно розвиваються, при цьому, одним з лідерів у зазначеній галузі виступає ВАТ «Ощадбанк Росії»). Інтернет-банкінг дозволяє оперувати різними платежами з використанням Інтернет (як оплатою послуг ЖКГ, так і покупкою різних товарів).
У процесі написання роботи зроблено висновок про те, що банки орієнтовані на якісну політику по роботі з клієнтами і вживають заходів щодо її вдосконалення. Активно при цьому розвивається напрямок надання Інтернет-послуг.
Інтернет-банкінг для фізичних осіб в цілому дає можливість управляти всіма своїми рахунками, у тому числі картами і вкладами, одержувати необхідну інформацію, виконувати різні операції, розплачуватися за товари та послуги, доступність до розширеної статистикою по рахунках і вкладах, придбання різних продуктів банку.
Зроблено висновок про те, що в рамках організації Інтернет-банкінгу важлива орієнтація на забезпечення безпеки. Весь час протягом свого розвитку Інтернет-банкінг перебував під атаками зловмисників, що саме по собі й допомогло даній сфері вижити і стати більш мудрішими. Безпека Інтернет-банкінгу на даний момент знаходиться на такому високому рівні, що швидкість розвитку комп'ютерних технологій в нашій країні вже не дозволяє так легко атакувати рахунки клієнтів банків усіляким злочинним організаціям.
Природним є і те, що кожна людина повинна розуміти те що чим надійніше і крупніше сам банк, тим надійніше і його система захисту від несанкціонованого злому рахунків. Не варто думати, що в західних банках система захисту набагато більш надійна, ніж у наших вітчизняних представників сфери. Зараз наукова сфера настільки швидко розвивається, що яких-небудь колосальних відмінностей між західними схемами роботи і східними знайти досить таки важко. Необхідно відзначити позитивну динаміку операцій Інтернет-банкінгу в Росії, обсяг яких склав 1100000000000. руб. в 2014 році. Аналіз також свідчить про переважну часткою оплати послуг ЖКГ, погашення кредиту, податків серед платежів в рамках Інтернет-банкінгу. Їх частка в 2014 році склала відповідно 29%, 16% і 15%.
ВАТ «Ощадбанк Росії» - один з найбільш стійких банків країни. Станом на 2015 рік «Ощадбанк Росії» активно розвиває надання дистанційних банківських послуг.
Інтернет-банкінг «Ощадбанк Росії» представлений с...
