истемою «Сбербанк Онлайн», яка дозволяє здійснювати безліч банківських операцій в будь-який момент, незалежно від часу доби, без звернення у відділення, використовуючи комп'ютер або ноутбук.
Відповідно до проведеного аналізу можна спостерігати позитивну динаміку здійснених операцій в Інтернет-банкінгу «Ощадбанку Росії». Аналіз показав, що в динаміці 2012-2014 роках спостерігається приріст на 14% здійснених операцій фізичними особами в Інтернет-банкінгу.
До основних проблем Інтернет-банкінгу для ВАТ «Ощадбанк Росії» можна віднести наступні:
1. Неможливо увійти в систему" Сбербанк Онлайн» через помилку викликаної вірусами. Найчастіше проблема викликана вірусами, які міняють на комп'ютері клієнта адреса справжнього «Ощадбанку Онлайн» на підроблений сайт, що містить ще кілька вірусів. В якості вирішення запропоновано розробити за свій рахунок і запропонувати клієнтам високонадійну безкоштовну антивірусну програму, а також в договорі на надання послуг «Сбербанк Онлайн», при цьому прописати обов'язкова умова: перед використанням системи «Сбербанк Онлайн» потрібно встановити спеціальний антивірус від Ощадбанку для захисту від хакерських атак. Передбачається, що даний антивірус буде підходити для захисту конкретно Інтернет-банкінгу Ощадбанку і видаватися клієнтові при підключенні до «Сбербанк Онлайн».
2.В «Ощадбанк Росії» недостатньо кваліфіковані фахівці. Потрібно додати онлайн-консультантів у сам «Сбербанк-онлайн», які могли б цілодобово надавати допомогу клієнтам при роботі в системі, тим самим відповідати оперативно на виникаючі питання клієнтів при роботі в «сбербанк онлайн». Можна запропонувати впровадження системи тренінгів, які дозволять підвищити кваліфікаційний рівень співробітників у галузі надання послуг Інтернет-банкінгу і консультування.
. Помилки, що видаються при роботі в «Сбербанк Онлайн" не зрозумілі користувачам. Для підвищення якості роботи «Сбербанк Онлайн» необхідно розробити механізм помилок системи. Даний механізм дозволить в реальному часі замінювати повідомлення про помилки, що приходять від сполучених систем в текстові повідомлення, зрозумілі користувачеві.
. Неможливість розрахунку з використанням систем електронних грошей. «Ощадбанк Росії» можна запропонувати створити стратегічний альянс з системою електронних грошей Яндекс. Гроші. За допомогою якого з'явиться можливість миттєво зараховувати гроші з рахунку в Ощадбанку на рахунок в Яндекс. Гроші і назад.
. Відсутні ексклюзивні послуги для VIP-клієнтів
Інтернет-банкінг для VIP-клієнтів передбачений тільки в можливості стандартних послуг (переказ коштів, оплата комунальних послуг та ін.), можна запропонувати ексклюзивні послуги для VIP-клієнтів (наприклад, моментальне бронювання готелів і авіаквитків без підтвердження, моментальну оплату товарів у магазинах з організацією безкоштовної доставки до будинку, оплатою і доставкою до будинку їжі з супермаркетів, ресторанів та ін.).
Важливо відзначити, що багато російських банки активно розвивають систему Інтернет-банкінгу, тому ВАТ «Ощадбанк Росії» необхідно розробити більш вигідні, привабливі пропозиції в умовах жорсткої конкурентної боротьби. В якості рекомендації щодо вдосконалення системи Інтернет-банкінгу в ВАТ «Ощадбанк Росії» запропоновано наступне рішення: Активізація індивідуального банківського обслуговування для VIP-клієнтів на основі впровадження Інтернет-банкінгу.
Оскільки інноваційно-орієнтованими послугами ВАТ «Ощадбанк Росії» є Інтернет-банкінг і активізація обігу банківських карт, можна запропонувати удосконалювати зазначені напрями у взаємозв'язку. З впровадженням Інтернет-банкінгу для VIP-клієнтів, ВАТ «Ощадбанк Росії» матиме можливість підвищити обсяги надаваних послуг банківського обслуговування, тим самим підвищити ефективність зазначеного напрямку, що надасть позитивний ефект на діяльності ВАТ «Ощадбанк Росії» в перспективі. На основі досвіду ВАТ «Альфа-банк» можна припустити зростання VIP-клієнтури на 15% в рік.
Список літератури
1. Басман Р. Банки сучасної Росії.- М .: АСТ, 2013. - 108 с.
2. Макаров С.Ю. Банківські операції інноваційного вектора розвитку//Оріентр.- 2014. - 12 вересня.- №5, С. 19
3. Дев'ятов А.С. Електронні гроші і платіжні системи. Короткий довідник.- М .: «АСТ-Пресс», 2011. - 319 с.
4. Гроші, кредит, банки: підручник/колектив авторів під ред. О.І. Лаврушина.- 12 - е вид., М .: КНОРУС, 2014. - 448 с.
5. Лейман Р.Д. Електронні гроші.- М .: «Дрофа», 2012. - 284 с.
. Автор Д.А. Кочергін Д.А. Електронні гроші. Підручник.- М .: Маркет ДС, 2011. - 424 с....
