tify"> Основна вимога до каталогу - список товарів повинен бути доступним для огляду, без необхідності прокрутки сторінки глибоко вниз. Також необхідно дотримуватися таких правил:
Користувачеві має бути видно повний шлях, який він пройшов, клікаючи в ієрархічне меню каталогу, наприклад,
Головна: Оргтехніка: Принтери:.
Обраний товар, категорія або підкатегорія повинні відображатися в заголовку сторінки, тегу lt; Title gt ;. Це особливо важливо для пошукових роботів, але буде корисно і для відвідувача сайту.
Дуже корисно використовувати пошук по каталогу (за найменуваннями і описами товарів).
. Спецпропозиції.
З маркетингових міркувань, вигідно використовувати спеціалізовану новинну стрічку, називають зазвичай «Спеціальні пропозиції». Фактично - це ті ж новини, але з можливістю замовлення відповідного товару (або переходу на його сторінку в каталозі). Які товари помістити в спецпропозиції - справа маркетологів. Хтось віддає перевагу покласти туди самі ходові товари, хтось - найдешевші, хтось - навпаки, самі слабораскупаемие.
. Кошик покупок.
При навігації, часто зручно використовувати віртуальну корзину покупок, для того щоб відвідувач міг відкласти в неї товар у міру перегляду каталогу товарів. Для цього при відображенні каталогу повинен бути передбачений введення кількості і іконка з кошиком, клік на яку виробляє приміщення товару в кошик клієнта.
Доречно виділити блок, в якому відображається стан кошика. З цього ж блоку логічно переходити на оформлення замовлення. У стані кошика необов'язково вказувати всі пункти, досить вказати лише кількість товарів або фразу «Ваша корзина порожня» за відсутності товарів в ній.
Абсолютно необхідно мати можливість перерахунку і видалення товарів з кошика на етапі перегляду кошика перед оформленням замовлення.
. Оформлення замовлення.
Оформлення повинно обов'язково супроводжуватись видачею ідентифікатора замовлення, щоб у разі дзвінка клієнта, менеджер міг швидко відшукати потрібний замовлення. Це необхідно також і для того, щоб при контакті з клієнтом, випадково зробили два замовлення поспіль (наприклад, забув що-небудь в перший раз), вести розмову про одну й ту ж покупці. Ідентифікатор замовлення, зрозуміло, повинен бути унікальний.
Звичайна справа для магазину, не пов'язаного з внутрішньокорпоративної системою обліку замовлень, надсилати дані на пошту адміністрації магазину. В даний час з причини спаму пошта не дуже надійна. Тому, обов'язково дублювати інформацію про покупки в протокол магазину, щоб у разі необхідності мати можливість переглянути історію замовлень інтернет-магазину вручну.
Найважливішим показником економічної ефективності сайту є конвертація відвідувачів у покупців або клієнтів, він показує, який відсоток відвідувачів купив товар або оплатив послугу. Зростання цього показника означає, що фірма змогла зробити покупцям цікаве для них пропозицію - ходовий товар, потрібну послугу або поліпшити сервіс.
На конвертацію дуже сильно впливає контент сайту, тобто його текстове і графічне наповнення. Тексти повинні бути написані простою мовою, містити мінімум термінів, орфографічних помилок, друкарських помилок, в будь-яких висновках і заявах спиратися тільки на реальні факти.
Потрібно також вміти писати стимулюючі до покупки тексти і заголовки і свідомо спрямовувати хід думки і дії користувача.
Основні етапи при цьому такі:
1) привернення уваги відвідувача сторінки (цей прийом активно використовують ЗМІ, а особливо жовта преса, роблячи помітні назви для статей);
зацікавити його до повного прочитанню тексту (досягається логічним розвитком сюжету, яскравими порівняннями і алегоріями та іншими методами);
2) спонукання до покупки (часто робиться якась короткострокова акція з надання покупцю знижки);
3) формування очевидних висновків (автор тексту підштовхує відвідувача до потрібним для нього висновків, а іноді і робить їх за нього). Самим професійним є прийом, коли прямо висновок не сформульований, але все ж однозначно вимальовується з логіки міркувань автора, що дає можливість зберегти чесність, а значить і авторитетність джерела в очах відвідувача.
У разі якщо мета - не продати товари, а розкрутити бренд (чи торгову марку), зробити незабутнім ім'я компанії, тоді - відвідуваність дійсно буде головним опорним параметром серед критеріїв ефективності [9].
3.2 Обгрунтування економічної ефективності проекту
...
