tify"> Основне завдання системи управління маркетингом - забезпечити виробництво товарів, привабливих з точки зору цільових ринків. Успіх залежить також і від дії посередників, конкурентів і різних контактних аудиторій, представлених на рис.7.
Рис. 7. Основні фактори зовнішнього мікросередовища функціонування фірми
Постачальники? це ділові фірми і окремі особи, які забезпечують компанію і її конкурентів матеріальними ресурсами, необхідними для виробництва конкретних товарів або послуг. Події в середовищі постачальників можуть серйозно вплинути на маркетингову діяльність фірми (ціни на товари постачальників, страйки у постачальників та ін. Фактори).
Маркетингові посередники? це фірми, що допомагають компанії в просуванні, збуті і розповсюдженні її товарів серед клієнтури. Це торгові посередники? фірми, що спеціалізуються з організації руху товару, агентства з надання маркетингових послуг і кредитно-фінансові установи.
Торгові посередники підшукують клієнтів і безпосередньо продають товар фірми. Для фірми більш розумно використовувати посередника з розвиненою мережею торгівлі, ніж створити аналогічну мережу для своєї фірми.
Фірми-фахівці з організації товароруху допомагають компанії створювати запаси своїх виробів та просувати їх від місця виробництва до місця призначення.
Склади? це підприємства, забезпечують накопичення та збереження товарів на шляху до їх чергового місця призначення. Залізниці, організації автотранспортних перевезень, авіалінії, вантажний, водний транспорт та інші грузообработчікі, що переміщують товари з одного місця в інше.
Агентства з надання маркетингових послуг? це фірми маркетингових досліджень, рекламні агентства, організації засобів реклами та консультаційні фірми з маркетингу, допомагають фірмі точніше націлювати і просувати товари на відповідні ринки.
Кредитно-фінансові установи? банки, кредитні компанії, страхові компанії та інші організації, що допомагають фірмі фінансувати угоди і страхувати себе від ризику.
Клієнтура. Основними типами кліентурних ринків є (рис.8):
Рис.8. Основні типи кліентурних ринків
Контактні аудиторії засобів інформації. Аудиторії засобів інформації? організації, що поширюють новини, статті, коментарі (газети, журнали, радіо- і теле- центри).
Контактні аудиторії державних установ. Керівництво фірми повинно відгукуватися і враховувати те, що відбувається в державній сфері (проблеми безпеки, істини в рекламі, прав ділерів і т.п.).
Цивільні групи дій? це групи із захисту навколишнього середовища, по боротьбі за якість продукції тощо.
Місцеві контактні аудиторії? це навколишні жителі й общинні організації. Для роботи з місцевим населенням великі фірми зазвичай призначають спеціального відповідального за зв'язки з громадою, який присутній на зборах членів громади, відповідає на запитання.
Широка публіка. Фірма повинна прискіпливо стежити за ставленням публіки до своїх товарів і своєї діяльності. На публіку діє образ фірми. Вона повинна реагувати на претензії споживачів.
Внутрішні контактні аудиторії. Це власні робітники і службовці фірми, добровільні помічники, керуючі, члени ради директорів. Фірма видає інформаційні бюлетені і вдається до інших форм комунікацій (зв'язків) з метою створення гарного настрою по відношенню до власної фірмі, тому їх позитивне ставлення поширюється на інші контактні аудиторії.
Внутрішню мікросередовище фірми можна представити у вигляді схеми (рис.9).
Рис.9. Внутрішня мікросередовище фірми
Основні фактори макросередовища функціонування фірми
Макросередовище складається з шести основних сил, представлених на рис.10.
Демографія? наука, що вивчає населення, з точки зору його чисельності, щільності і т.п. Для маркетингу демографічне середовище представляє великий інтерес, оскільки ринки складаються з людей. Складається таблиця ринків у різних районах і визначається приблизна чисельність населення і його структура.
Рис. 10. Основні сили макросередовища
Економічні чинники. Діячі ринку повинні звертати увагу на характер розподілу доходів з урахуванням географічного розташування.
Природні чинники включають:
· дефіцит деяких видів сировини (руйнування озонового шару, вирубки, виснаження невосполняемих ресурсів? нафти і т.д.);
· зростання забруднення середовища;
· рішуче втручання ...
