justify"> розуміння та виконання вимог; необхідності розглядати процеси з погляду створення додаткових цінностей; досягнення результатів в робочих характеристиках процесів і ефективності; постійного поліпшення процесів на основі об'єктивних вимірювань.
Що таке процесний принцип досягнення якості? Якщо говорити простою мовою - це розгляд дій з виготовлення продукції як безперервного технологічного процесу, в якому бере участь безліч людей - працівників, кожен з яких вносить у виріб свій трудовий внесок, і загальний результат роботи залежить від внеску всіх учасників без винятку. Тобто можна сказати, що помилка в роботі навіть одного учасника процесу може серйозно позначитися на загальному результаті всього процесу і звести нанівець зусилля всіх інших учасників. До появи масового виробництва за системою Ф.Тейлора робота в основному носила ремісничий цехової характер. Як відбувався такий трудовий процес? Роботу робили бригади ремісників, в яких всі працівники досить добре знали всі елементи технологічного циклу. Виріб оброблялося в одному місці, причому поки не було виконано поточний технологічний перехід, наступний не розпочинався. Багато переходи виконував один і той же майстер. У такому вигляді виробництва процесний підхід виконувався в повній мірі. Даний вид виробництва робив дуже якісну продукцію, але мав низьку продуктивність праці.
Ф. Тейлор, запропонувавши ідею масового машинного виробництва, зруйнував ідею процесного підходу. Його система передбачає розчленування всього технологічного процесу на окремі операції (принцип диференціального виробництва), які виконуються постійно закріпленими працівниками, причому операції можуть виконуватися паралельно (одночасно) і в різних місцях. При такому типі виробництва виходить дуже висока продуктивність праці. Але втрачається процесний підхід - кожен працівник виконує тільки одну операцію, якої він навчений і зовсім не знає, для чого він її виконує і не бачить готовий виріб. Працівники перебуваючи в різних місцях (цехах) навіть можуть бути не знайомі один з одним, деталі, які вони виготовляють, збирає інший працівник, також з ними не знайомий. Виходить, що кожен робить свою частину роботи, за яку він відповідає, і зовсім не піклується про загальний результат роботи всіх учасників процесу. Як сказав великий сатирик А.Райкіним: Ґудзики пришиває один, рукава інший, кишені третій, а за якість усього піджака конкретно не відповідає ніхто .
В епоху тотального зростання якості виникла необхідність повернення процесного підходу при збереженні досягнутої високої продуктивності.
1.2 Модель системи менеджменту якості, заснована на процесному підході
Розглянемо основні принципи впровадження процесного підходу в роботу сучасної організації.
Для досягнення найкращого результату відповідні ресурси і діяльність, в яку вони залучені, потрібно розглядати як процес.
Процесна модель підприємства складається з безлічі бізнес-процесів, учасниками яких є структурні підрозділи та посадові особи організаційної структури підприємства.
Під бізнес-процесом розуміють сукупність різних видів діяльності, які разом створюють результат, що має цінність для самої організації, споживача, клієнта або замовника. Зазвичай на практиці застосовуються такі види бізнес-процесів:
основний, на базі якого здійснюється виконання функцій з поточної діяльності підприємства з виробництва продукції або надання послуг;
обслуговуючий, на базі якого здійснюється забезпечення виробничої та управлінської діяльності організації.
Бізнес-процеси реалізуються за допомогою здійснення бізнес-функцій.
При застосуванні процесного підходу структура управління підприємством включає два рівні:
управління в рамках кожного бізнес-процесу,
управління групою бізнес-процесів на рівні всієї організації.
Основою управління окремим бізнес-процесом і групою бізнес-процесів є показники ефективності, серед яких можна виділити:
витрати на здійснення бізнес-процесу,
розрахунок часу на здійснення бізнес-процесу,
показники якості бізнес-процесу.
Для більш глибокого розуміння процесного підходу необхідно застосовувати цикл Демінга-Шухарта Plan - Do - Check - Act (PDCA). Це планування - здійснення - перевірка - дія raquo ;. Використання цього циклу дозволяє на практиці реалізувати безперервне поліпшення процесів, спрямоване на підвищення ефективності роботи організації. На основі процесного підходу організація повинна визначити процеси проектування, виробництва і постачання продукції або послуги. За допомогою упра...
