вління процесами досягається задоволення потреб замовників. У підсумку управління результатами процесу переходить в управління самим процесом. Також ІСО 9001 пропонує запровадити і деякі інші процеси (аналіз з боку керівництва, коригувальні та запобіжні дії, внутрішні перевірки системи якості і т.д.)
Наступним етапом на шляху до досягнення якості є оптимізація використання ресурсів у кожному виділеному процесі. Це означає суворий контроль за використанням кожного виду ресурсів та пошук можливостей для зниження витрат на виробництво продукції або надання послуг.
Для ефективного впровадження процесного підходу дуже важливо мати оптимальну працездатну організаційну структуру підприємства, правильно вибрати тип управління працівниками. Як відомо, в даний час застосовують два основних типи управління - ієрархічний і органічний. Перший тип примикає до армійської структурі управління з жорсткою вертикальною системою управління з постійно закріпленими обов'язками кожного елемента системи. Другий тип відрізняється високою адаптивністю до умов роботи, тут більше горизонтальних зв'язків управління, обов'язки учасників процесу можуть досить часто змінюватися. Обидві системи управління мають свої плюси і мінуси, необхідно в кожному конкретному випадку шукати свій варіант системи управління, що поєднує елементи обох типів, але вважається, що органічна система більш краща в сучасних умовах. Після визначення структури підприємства та системи його управління можна виділити всі бізнес-процеси, які тут протікають.
Необхідно визначити відповідальність кожної структури підприємства, кожного відповідальної особи за конкретний процес, тому складається матриця відповідальності, графічна схема, де показують, хто за що відповідає.
Тепер маючи перелік всіх процесів, можна вирішувати питання їх регламентації, тобто повністю описати дії по реалізації процесу, які повинні бути задокументовані для загального ознайомлення та використання. У перелік цієї документації входять посадові інструкції, маршрутні і технологічні карти, процедури і т.д. Стандарт ІСО 9001 вимагає складання 6 обов'язкових та додаткових процедур. Документ - процедура - це якраз і є матеріалізований об'єкт системи якості, що підтверджує застосування процесного підходу в роботі.
Здається, визначивши необхідні бізнес-процеси, призначивши відповідальних за них, написавши процедури можна вважати, що впровадження процесного підходу успішно зроблено, але на практиці досить часто буває, що організація виконавши ці вимоги реально процесного підходу в роботі не має. Всі необхідні папери є, але працівники ними практично не користуються. У чому справа?
Для запровадження принципу процесного підходу необхідно здійснити ще низку заходів об'єктивного і суб'єктивного характеру, пов'язаних безпосередньо з людьми-працівниками.
Об'єктивні заходи:
. Необхідно реально впровадити управління на основі цілей. Це означає через постійні постановки цілей досягнення загальної мети підприємства. Для кожного рівня підприємства, кожного відділу, підрозділу, кожного конкретного працівника повинна бути поставлена ??мета, причому цілі повинні бути як довгострокові, так і поточні. Таке управління дозволяє кожному співробітникові точно розуміти, що він робить, для чого він це робить, і більш точно оцінювати свої дії з точки зору наближення до мети. Досягнення мети визначається отриманням конкретного результату. Працювати необхідно на результат. При досягненні поставленого результату, ставиться нова мета і результат, що визначає її досягнення. Причому мотивація праці робить наголос саме на досягнення мети як поточної, так і довгостроковою.
. В обов'язковому порядку впровадити внутрішні відносини клієнт-постачальник. Необхідно створити єдиний процес, в якому кожен працівник відчував би свою відповідальність не тільки за свою ділянку роботи, а й за весь процес в цілому. Основа такого процесу - це внутрішня ланцюжок: процес - клієнт - постачальник. Кожен працівник у процесі є постачальником роботи-продукту наступному по ланцюжку співробітнику-клієнту. У той же час цей же працівник є клієнтом попереднього в ланцюжку працівника. Працівники передають один одному роботу, і кожен вносить до неї свою лепту. Кожен одночасно є і клієнтом і постачальником.
В основі такої моделі лежать наступні принципи: кожна діяльність - це процес, в кінці якого знаходиться продукт, причому продукт: це не тільки матеріальні об'єкти - деталі, машини і т.д., але й інформація, повідомлення і т.д .; одержувач цих продуктів - це клієнт, тобто кожен продукт на підприємстві має свого одержувача, який працює з ним далі; для кожної діяльності необхідні поставки. Постачальник - це той, чий продукт знаходить одержувача-клієнта. Постачальник зобов'язаний діят...
