значення якості: «якість послуги - загальний ефект робочих характеристик служби, який визначає ступінь задоволеності користувача цією службою».
Висока якість послуг не виникає само собою, воно може бути досягнуто на основі інтегрального підходу при створенні системи зв'язку, а також у процесі її функціонування. У термінах проектування та експлуатації сучасних мереж телекомунікацій Якість обслуговування (Quality of Service - QoS). Воно є предметом активних досліджень і стандартизації протягом всієї історії розвитку телекомунікацій. Історію розвитку технологій забезпечення високої якості послуг, можна умовно розподілити на три етапи:
перший - традиційна оцінка якості послуг;
другий - гарантовану якість обслуговування;
третій - угоду про якість обслуговування.
Основний принцип традиційної системи оцінки полягає в тому, що якість послуг визначається параметрами деякого набору характеристик передачі інформації по мережі зв'язку. Спочатку визначається такий набір характеристик, який найбільш повно характеризував б якість послуг. Потім встановлюють параметри цих характеристик (норми), які забезпечують необхідну якість послуг.
Таблиця 1. Система показників якості для традиційних телекомунікаційних послуг.
Показники оцінки якості традиційних телекомунікаційних услугПоказателі якості роботи обладнання сетіПоказателі якості обслуговування абонентовСкорость передачі інформацііСтепень насиченості засобами связіТочность (достовірність) і цілісність передачі інформацііВремя (період) обслуговування абонентів Конфіденційність передачі інформацііПроізводітельность обслуговування кліентовНадежность дії технічних средствУровень споживання послуг
Розглянемо окремі параметри і характеристики. Основною характеристикою якості обслуговування викликів є величина втрат в час найбільшого навантаження (ЧНН). При цьому розглядається ЧНН, середній для 30 найбільш навантажених днів року (Рекомендація МСЕ Е.500). Нормуються гранично допустимі ймовірності втрат через відсутність каналів і ресурсів вузлів комутації (АТС) для зв'язку всередині міста - 0,03 і для міжміського зв'язку - 0,1; частка дзвінків, що не закінчилися розмовою через зайнятість абонентської лінії - 0,2-0,3, через «неответа» абонента - 0,12-0,15.
Час встановлення з'єднання визначається тривалістю проміжку часу між моментом, коли абонент за скінчив набір номера, і моментом початку сигналу «контроль посилки виклику» або «зайнято». Для електронних АТС в межах міської мережі норма цього часу складає lt; 2 с.
Доступність послуги (мережі) - це можливість отримання послуг за певних допусках і в певних умовах (Рекомендація МСЕ Е.800). Доступність враховує як відмови устаткування, так і перевантаження мережі і вимірюється середньою ймовірністю відмови сполук:
=Qn/N, де
- число безуспішних спроб з'єднання, - загальне число спроб за деякий проміжок часу.
Для мереж передачі даних, доступність вимірюється у відсотках і фактично відображає кількість часу, коли абонент міг користуватися послугою за певний проміжок часу місяць, квартал, рік. Визначається за формулою:
=100 - ((tсб * 100)/tпер), де
Р - доступність
ТСБ - тривалість збою в наданні послуги
Тпер - тривалість періоду.
Наприклад, в середній календарний місяць, 30 доби, послуга може бути доступні 43200 хвилин (30 * 60 * 24), простий за місяць склав 43 хвилини. Тоді доступність послуги становить P=100 - ((43 * 100)/43200)=99,90%. На сучасних наземних мережах прийнято доступності від 99,70 до 99,99. Для мереж бездротового доступу і супутникових каналів зв'язку цей показник становить від 95,00%. Більш висока доступність на бездротових каналах не гарантовано.
Безперервність з'єднання характеризується ймовірністю про падання мови тривалістю менше 10 с. Розглядаються тільки переривання мови, виникли в результаті зниження рівня передачі, підвищення рівня шумів, коефіцієнта помилок або сукупності цих причин.
Показник ймовірності пропадания мови визначається як:
де TDi - тривалості i-гo переривання
з N-переривань;
Т - період наблюденія.подлежіт визначенням, але вважається, що він повинен бути менше lt; 0,5%. Кількісною мірою схоронності з'єднання служить показник схоронності
=(1 - RN/N)/T,
де N - число послідовно встановлених з'єднань за час Т; - кількість успішно закінчених з'єднань із загального числа.
Як уже згад...
