зується послідовним переходом від аудиту одного документа в одному підрозділі до аудиту процесу і потім до комплексного аудиту, коли перевірці піддаються всі документи СМЯ: управлінські (положення про підрозділ і посадові інструкції) та інші, діючі в конкретному підрозділі.
На жаль, цей принцип дуже часто порушується. Це пояснюється бажанням вищого керівництва якнайскоріше відчути результати функціонування СМК, а представника керівництва з СМЯ - довести правильність прийнятого рішення про розробку системи на основі вимог МС ІСО 9001 і показати перший результат її впровадження.
Але в прагненні до швидкого результату допускається чимало помилок, в першу чергу пов'язаних з недооцінкою внутрішнього аудиту як професійної діяльності, що вимагає не тільки певних знань, а й практичного досвіду.
Вище керівництво зазвичай вважає непотрібним заохочувати аудиторів, особливо в початковий період впровадження СУЯ. Позиція керівництва певною мірою виправдана: перспективи функціонування СМК ще не очевидні, а виплачувати треба цілком відчутні суми. Але, як кажуть, скупий платить двічі raquo ;. Рішення про матеріальне заохочення аудиторів, свідчить, по-перше, про позитивне ставлення керівництва до СМЯ, а по-друге, має великий психологічний вплив на внутрішніх аудиторів, показуючи, яке значення керівництво надає цьому процесу.
Згідно з ідеологією стандарту ISO 9001, внутрішні аудити повинні бути одним з найбільш важливих інструментів для оцінювання функціонування системи управління якістю. З погляду вищого керівництва внутрішні аудити повинні бути незалежним джерелом об'єктивної інформації про стан справ у процесах/структурних підрозділах. Свідченням важливості внутрішніх аудитів є те, що процедура їх проведення входить до числа обов'язкових документованих процедур. Крім того, стандарт вимагає аналізу результатів аудитів вищим керівництвом організації на тому ж рівні, що і даних про потреби споживачів або результативності процесів. Все це вимагає від організацій поставитися до розробки методики внутрішніх аудитів максимально відповідально.
На жаль, на практиці внутрішні аудити часто перетворюються на ритуальні дії, які виконуються більшою мірою для органу з сертифікації, ніж для власного керівництва. Особливо яскраво це стає видно через 2-3 циклу аудитів, коли всі суттєві невідповідності системи управління вимогам обраних стандартів уже виявлені і усунені. Після цього традиційні аудити - аудити перевірки відповідності стають особливо малоефективними. Часто єдиними результатами цих аудитів стає виявлення дрібних і формальних невідповідностей: таких як окремі непідписані записи, незареєстровані документи, неідентифіковані одиниці продукції тощо Виявлення подібних невідповідностей, як правило, не виправдовує витрати на проведення внутрішніх аудитів. Також при цьому знижується вмотивованість внутрішніх аудиторів, які не бачать сенсу в тому, щоб відволікатися від основної роботи заради пошуку таких «дрібниць». А найголовніше, втрачається зацікавленість вищого керівництва в результатах аудитів, адже важко переконати його серйозно аналізувати такі «знахідки» аудиторів і використовувати їх для прийняття управлінських рішень. Хоча стандарт ISO 9001 і вимагає, щоб результати аудитів розглядалися в рамках аналізу системи управління якістю з боку вищого керівництва, найчастіше це зводиться до формальності типу «визнати, що система відповідає вимогам стандарту, а її функціонування є задовільним».
Ще одним негативним наслідком переважаючою орієнтації аудитів тільки на перевірку виконання вимог стандарту ISO 9001 або інших системних стандартів є формування відповідного сприйняття персоналом самої системи. Якщо співробітники бачать, що їх запитують виключно про виконання вимог стандарту, а не про реальну ефективність системи, її зв'язку зі стратегією, її вплив на результати для різних зацікавлених сторін - вони зроблять логічний висновок, що система створена тільки для того, щоб забезпечити організації отримання сертифіката, а зовсім не як робочий інструмент. Відповідним чином співробітники та будуть ставитися до неї.
Внутрішні аудити забезпечують керівництво зворотним зв'язком, заснованої на фактах, даючи йому можливість приймати обгрунтовані рішення. Внутрішні аудити спрямовані на перевірку ефективності програм управління, здійснюваних керівництвом. Завдяки внутрішнім аудитам керівники організацій отримують уявлення про дійсний або формальній наявності системи менеджменту якості, про ефективне її функціонуванні.
1. Вимоги ISO 19011 до документів з аудиту
Організації, якій потрібно проводити аудит, слід підготувати програму аудиту, що дозволяє визначити результативність системи управління даної організації. Програма аудиту може включати в себе аудити, що ...
