плани, нормативні документи тощо) надходить на вхід процесу. При виконанні діяльності та по завершенні звітних періодів вищестоящому керівництву надходить звітна інформація. Результатом виконання процесу є продукти (послуги), які на малюнку 2.1 позначені як виходи. Споживачі отримують їх і використовують для перетворення в інші продукти в рамках своїх процесів. Спроби копіювання «чужих» процесів (використання референтних моделей бізнес-процесів) свідомо приречений на провал. Система управління процесами кожної організації є її унікальною ноу-хау, діє в конкретній обстановці і змінюється зі зміною обстановки. Копіювання та тиражування системи управління підприємством має сенс тільки тоді, коли організація створює мережу однотипних, тиражованих підрозділів або бізнес-одиниць.
Опис бізнес-процесу - текстове, табличне або графічне представлення схеми бізнес-процесу lt; # justify gt; · опис оточення бізнес-процесу (первинні і вторинні входи і виходи, внутрішні і зовнішні постачальники і контрагенти)
· опис структури бізнес-процесу:
· позначення взаємодіючих підрозділів,
· визначення змісту кожної операції,
· розподіл обов'язків між співробітниками,
· позначення термінів виконання завдань,
· Визначення вхідної та вихідної документації, а також всього документообігу lt; # justify gt; Розрізняють горизонтальне і вертикальне опис бізнес-процесів.
При вертикальному описі показують тільки роботи та їх ієрархічний порядок в дереві бізнес-процесу. У цьому випадку є тільки вертикальні зв'язки між батьківськими і дочірніми роботами.
При горизонтальному описі бізнес-процесу також показуються, як ці роботи між собою взаємопов'язані, в якій послідовності вони виконуються, які інформаційні і матеріальні потоки між ними рухаються. У цьому випадку в моделі бізнес-процесу з'являються горизонтальні зв'язки між різними роботами, які процес складають (рисунок 2.2).
управління бізнес процес моделювання
Малюнок 2.2 - Горизонтальний і вертикальний опис бізнес-процесів
Фахівці з організаційного проектування використовують різну термінологію при описі бізнес-процесів. Наприклад, вертикальне опис бізнес-процесів деякі називають функціональним описом діяльності, а горизонтальне опис - процесним описом або просто описом бізнес-процесів.
В даний час існують три основні способи опису (малюнок 2.3).
Перший спосіб - текстове послідовний опис бізнес-процесу. Прикладом текстового опису фрагмента бізнес-процесу є наступний текст: Відділ продажів складає договір купівлі-продажу lt; # 370 src= doc_zip4.jpg"/ gt;
Малюнок 2.3 - Способи опису бізнес-процесів
Першим кроком опису бізнес-процесу є опис його оточення, яке представляє сукупність входів і виходів бізнес-процес із зазначенням постачальників і клієнтів. Постачальники та клієнти процесу можуть бути як внутрішніми, так і зовнішніми. Внутрішніми постачальниками і клієнтам є підрозділи і співробітники компанії, з якими розглянутий бізнес-процес взаємодіє. За рахунок опису входів, виходів, постачальників і клієнтів горизонтальне опис бізнес-процесу дозволяє більш чітко описати бізнес-процес і його межі. У цьому і полягає одна з його переваг перед вертикальним описом.
При описі оточення бізнес-процесу рекомендується побудувати його графічну схему, наведену на малюнку 2.4.
Малюнок 2.4 - Схема оточення бізнес-процесу
При описі оточення бізнес-процесу доводиться його входи і виходи ділити на два типи: первинні та вторинні. У результаті такого поділу виходять первинні і вторинні входи, а також первинні і вторинні виходи. Входи і виходи, які були показані при описі оточення бізнес-процесу є зовнішніми.
Якщо компанія використовує схему роботи lt; на склад gt ;, то на питання що відбувається раніше закупівля продукції або її продаж можуть бути дано два різних відповіді залежно від двох різних ситуацій. Якщо конкретний продукт є на складі, то його закупівля за часом первинним, ніж продаж. Якщо, при зверненні клієнта продукції на складі немає і клієнт готовий почекати поки буде проведена закупівля, то процес продажу починається за часом раніше, ніж закупівля, а закінчується пізніше. Тому при описі даного бізнес-процесу і подібних йому процесів доцільно використовувати DFD стандарт, яка не робить акцент на тимчасову послідовність робіт.
Опис бізнес-процесів є одним з найбільш трудомістких етапів проекту і вимагає не тільки великих витрат часу, а й глибокого і вдумливого підходу до аналізу процесів. Процеси можна описувати, використовуючи різні інструменти: EXCEL, BPWin, ARIS, MS Visio. Головне те, щоб готові схеми були зрозумілі і відображали сутність процесів. ...
