мства і рівень торговельного обслуговування покупців;
розробити план заходів щодо поліпшення організації комерційної діяльності та торговельного обслуговування підприємства.
В якості об'єкта дослідження в даній роботі виступає торговельне підприємство ТОВ «Спектр», що здійснює свою діяльність на території міста Вологди.
Предметом дослідження дипломної роботи є комерційна діяльність та обслуговування покупців торгового підприємства.
При написанні даної роботи використані наступні методи: аналізу, порівняння, табличний, графічний, спостереження, описи та інші.
Дипломна робота включає в себе ведення, три розділи: перший розділ містить теоретичні основи організації комерційної діяльності; у другому розділі проведений аналіз організації комерційної діяльності торговельного підприємства; третій розділ включає заходи, спрямовані на підвищення комерційної діяльності та рівень обслуговування торгового підприємства.
Практична значимість дипломної роботи в тому, що на основі різних методик оцінки комерційної діяльності з'являються можливості формувати оптімальнуюсістему обслуговування покупців з мінімальним рівнем ризику.
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ЕФЕКТИВНОСТІ КОМЕРЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ У ТОРГІВЛІ
1.1 Сутність і зміст комерційної діяльності у сфері торгівлі
Комерція - слово латинського походження (від лат. commercium - торгівля). Однак треба мати на увазі, що термін торгівля має двояке значення: в одному випадку він означає самостійну галузь народного господарства (торгівлю), в іншому - торгові процеси, спрямовані на здійснення актів купівлі-продажу товарів. Комерційна діяльність зв'язана з другим поняттям торгівлі - торговими процесами по здійсненню актів купівлі-продажу з метою отримання прибутку [2].
Комерція має місце не тільки в сфері товарного обігу, оскільки в умовах ринкових відносин крім товарів та послуг продаються і гроші, і нові технології, і продукти інтелектуальної праці, та інші реальні вартості [11].
Комерційна діяльність є складовою частиною підприємництва. Підприємництво - це доцільна діяльність, спрямована на витяг доходів, прибутку. Підприємництво включає організацію підприємства з метою виробництва та постачання товарів на ринок, організацію фінансово-кредитної установи, фондової біржі і т.д. Підприємництво означає пошук нових економічних можливостей.
Таким чином, комерція - це сукупність процесів і операцій, спрямованих на здійснення купівлі-продажу товарів з метою задоволення купівельного попиту і отримання прибутку.
Основна мета комерції - отримання прибутку. Однак прибуток, отриманий у комерційній діяльності, може використовуватися на розвиток і розширення підприємництва для більш повного задоволення потреб суспільства (додаток 1).
Комерційна діяльність на роздрібних торгових підприємствах підрозділяється на:
) закупівельну і
) збутову [8].
У зв'язку з переходом на ринкові принципи діяльності утримання матеріально-технічного забезпечення підприємств істотно змінилося: замість так званої «реалізації виділених фондів», що є складовою частиною централізованого розподілу матеріальних ресурсів, підприємства вільно закуповують їх у постачальників та інших суб'єктів товарного ринку. У цих умовах при закупівлі матеріальних ресурсів підприємства повинні керуватися свободою ціноутворення, максимальної ініціативою і підприємливістю, рівноправністю партнерів у комерційних взаєминах, брати до уваги економічну відповідальність при закупівлі сировини і матеріалів, враховувати конкуренцію серед постачальників і вміти вибрати економічно вигідного постачальника. При закупівлях матеріальних ресурсів підприємство повинно вивчати ринок сировини і матеріалів, знати динаміку цін на цьому ринку, витрати на доставку, можливості ефективної заміни одних матеріалів на інші.
Організація і технологія оптового і роздрібного продажу товарів є найважливішим об'єктом комерційної діяльності торгового підприємства.
Комерційна діяльність з продажу товарів на цих етапах повинна здійснюватися на основі використання принципів і методів маркетингу.
Маркетинговий етап роботи, пов'язаний з перебуванням ринку збуту конкретних товарів, т. е. визначення ніші ринку для підприємства. Ця робота включає глибоке дослідження ринкових можливостей шляхом застосування цілого комплексу методів по вивченню попиту населення і кон'юнктури торгівлі.
Для досягнення поставлених в комерційній діяльності завдань необхідно враховувати наступні основні принципи:
нерозрив...
