(інформаційний обмін) між організацією та громадськістю.
Цілеспрямоване формування громадської думки грає важливу роль при координації дій в рамках комунікаційної політики. Формуючи певний, що задовольняє стратегічним цілям громадську думку, підприємство створює в зовнішньому середовищі умови, сприятливі реалізації функціональних завдань, що ставляться перед комплексом маркетингових комунікацій в цілому [3].
М.А. Шишкіна зазначає, що збільшення суспільного престижу комерційної фірми, торгової марки і т.п. покращує умови її ринкового функціонування, збільшує обсяг продажів, дозволяє випередити конкурентів і в цілому перебудовує на її користь конкурентне середовище. У результаті фірма примножує свій фінансовий капітал і витікаючу з нього економічну владу [15].
Основними завданнями PR на підприємстві є:
- формування корпоративної спільності колективу та створення відповідної мотивації співробітників;
підтримка і розвиток корпоративної культури - корпоративних цінностей і норм поведінки;
інформаційна підтримка управлінських рішень;
комунікаційне управління змінами (реструктуризація компанії, скорочення, освоєння нових технологій, злиття бізнесів), скорочення протидії внесеним змінам;
- виявлення комунікаційних та управлінських проблем компанії, сприяння попередженню конфліктів у колективі.
Робота по цих напрямках повинна в результаті створити у клієнтів розуміння того, що перед ними високопрофесійна структура, якій можна довірити свої кошти. Очікування професіоналізму гарантує зворотність вкладених коштів [3].
Паблік рілейшнз, як важливий компонент управлінської діяльності, крім системи цілей і завдань, має чітко окреслене комплекс функцій. Синяєва І.М., Земляк С.В., Синяев В.В. [14] виділяють чотири основні функції ПР.
Аналітично-прогностична функція спрямована на вироблення інформаційної політики, стратегії і тактики, а також підготовку масиву аналітичних даних для прийняття ефективних рішень.
Організаційно-технологічна функція полягає в проведенні та організації активних ПР-акцій, кампаній, різного рівня ділових зустрічей, виставок, конференцій з використанням засобів масової інформації.
Інформаційно-комунікативна функція націлена на продукування, тиражування інформації при виконанні інформаційно-роз'яснювальної та пропагандистсько-рекламної роботи.
Консультативно-методична функція полягає у проведенні консультацій з організації та налагодженню відносин з громадськістю, в розробці концептуальних моделей співпраці та соціального партнерства, програм, ПР-акцій і кампаній.
Головне завдання ПР полягає в наведенні мостів між бізнесом та іншою частиною населення, в зламі бар'єрів недовіри, заздрості, образи і ворожості. [2].
. Громадська думка
Громадська думка в узагальненому вигляді означає сукупність поглядів індивідів на певну проблему. Це своєрідний консенсус, що зароджується з співпадаючих між собою установок людей щодо проблеми. Прагнення вплинути на установки людини, тобто на те, що він думає з приводу даної проблеми, як ставиться до неї, і складає першооснову практики паблік рілейшнз.
Громадська думка - набагато більш об'ємне явище, ніж проста сума точок зору, висловлених певною сукупністю індивідів, що представляє собою динамічний процес висловлення, уточнення та узгодження думок, в ході якого спільно виробляється спрямованість дій.
Громадська думка виникає всередині групи людей, що спілкуються один з одним, разом погоджують суть проблеми, її ймовірні соціальні наслідки та обдумують, які заходи необхідно вжити. І хоча даний процес, без сумніву, зачіпає особисті судження, все ж думки індивідів про соціальну проблему за своєю формою і змістом значною мірою залежать від колективного (суспільного) обговорення. Тому комунікацію не випадково ставлять на одну дошку з мисленням, обретшим певну форму (екстерналізовавшімся). Адже комунікація потребує «спільності мислення» і навпаки.
Характерними ознаками громадської думки є:
. Спрямованість - відображає загальну якісну оцінку проблеми, ставлення до неї у вигляді суджень типу «позитивно - негативно - байдуже», «за - проти - не визначився», «за - проти - за умови». У найбільш спрощеній формі спрямованість думки фіксується відповіддю «так» чи «ні» на запитання анкети. Загалом саме уточнення спрямованості є основним і найбільш поширеним виміром громадської думки, що цікавлять не тільки піарменов.
. Інтенсивність - показник сили громадської думки, яку воно набуває незалежно від спрямованості. Формою ви...
