розглядається в єдності її складових частин, які нерозривно пов'язані із зовнішнім світом. Ключові фактори успіху організації знаходяться в двох сферах: зовнішньої, з якої вона отримує всі види ресурсів, включаючи інформацію, і внутрішньої, сильні і слабкі сторони якої створюють ті чи інші передумови для перетворення ресурсів у продукцію і послуги. Зупинимося на характеристиці кожного блоку моделі ріелтерської організації.
· Цільовий блок. Мета - сенс існування, призначення організації, орієнтоване в майбутнє. Мета потрібна для учасників, користувачів продукцією організації і для її власних співробітників, включених в процес функціонування. Прийнято вважати, що задоволення клієнтів - це місія будь-якого бізнесу.
Структурний блок - структура ріелтерської організації (ріелтерської організації):
· лінійна структура властива для ріелтерської організації з малою кількістю персоналу, завжди строго організована, характеризується розподілом зон відповідальності і єдиноначальністю;
· функціональна структура характерна для великих ріелтерської організації; структура побудована за принципом розподілу функцій усередині організації через створення наскрізних підструктур по керуванню функціями;
· адаптивна структура (найбільш гнучка), здатна трансформуватися до вимог середовища, як правило, не типова для ріелтерської організації.
Процесуально-діяльнісний блок ріелтерської організації - способи (технології) перетворення вихідних елементів праці в підсумкові результати, вибудовувані в процесі координації різних видів діяльності з урахуванням їх цілей, умов виконання, етапів реалізації *. Ці способи задані кількома складовими: персонал, зв'язку, фінанси та ін.
Фінанси - грошові та інші засоби, які має або може залучити організація. Ефективний параметр діяльності підприємства - матеріально-фінансова збалансованість. Управління фінансами направлено на розробку і реалізацію ефективних програм використання фінансових коштів в рамках досягнення цілей діяльності фірми.
Персонал - сукупність всіх людських ресурсів, якими володіє організація: співробітники, партнери, що залучаються до реалізації деяких проектів, експерти, які можуть бути залучені для проведення досліджень, розробки стратегії, реалізації конкретних заходів. У практиці управління підприємствами, які подібні ріелтерських організаціям, зазвичай роблять акценти на використання «м'яких» аспектів менеджменту. Це слідування принципам професійної поведінки співробітників, а також трансформування організаційної культури підприємства. Відповідно до системним підходом можна виділити наступні показники організаційної культури як середовища: усвідомлення себе в організації; стимулювання роботи; взаємини з начальством; задоволеність умовами праці; відповідальність співробітників як показник згуртованості колективу; інформованість співробітників; морально-психологічний клімат у колективі.
В управлінні людськими ресурсами враховують особливості самих працівників. Так, підсистема «Особливості особистості співробітників» в моделі ріелтерської організації включає наступні елементи, показані на малюнку 3:
Рис 3. Поелементний склад підсистем «Управління людськими ресурсами в ріелтерської організації»
1.2 Характеристика результатів діяльності ріелтерської організації
У ході аналізу діяльності було виявлено, що характеристика (діагностика) результатів діяльності ріелтерської організації може бути проведена за наступними критеріями:
· економічний (фінансові звіти з статматеріалов, якість і вартість однотипних послуг);
· соціальний (репутація РВ в ЗМІ, довіра клієнтів);
· мотиваційно - ціннісний (анкетування співробітників і клієнтів, інтерв'ювання керівників і співробітників організації);
· діяльнісний (поведінка співробітників з клієнтами). За цими критеріями можна оцінити ефективність діяльності ріелтерської організації.
Основним результатом діяльності ріелтерської організації є надання послуг (рис.1). Якість однотипних послуг в ріелтерської організації (параметр результативного блоку системи) коливається в досить широких межах. Споживач судить про якість наданої послуги з її технічної досконалості (наприклад, чи була угода успішною) і по функціональному якістю (наприклад, проявив співробітник участь і турботу до нього). Як показує практика, більшість ріелтерських організацій (до 85% загальної кількості ріелтерських організацій) можна віднести до підприємств з порівняно невеликою кількістю співробітників (не більше 100, найчастіше - не більше 5-10 чоловік). Однак, деякі з ріелтерських організацій ус...
