ика, що отримала назву FАSТ (введена Екманом). Принцип її наступний: особа ділиться на три зони горизонтальними лініями (очі і лоб; ніс і область носа; рот і підборіддя). Потім виділяються шість основних емоцій, найбільш часто виражаються за допомогою мімічних засобів: радість, гнів, подив, відраза, страх і смуток. Фіксація емоції по зоні дозволяє більш-менш точно реєструвати мімічні рухи. Ця методика набула поширення в медичній практиці. В даний час здійснено ряд спроб застосувати її в діловому спілкуванні. Але ця проблема ще остаточно не вирішена.
З мімікою тісно пов'язаний погляд, або візуальний контакт, що становить винятково важливу частину спілкування. Коли людина тільки формує думку, вона найчастіше дивиться в бік (у простір), коли думка повністю готова - на співрозмовника. Якщо мова йде про складні речі, на співрозмовника дивляться менше, коли трудність долається - більше. Взагалі ж той, хто в даний момент говорить, менше дивиться на партнера - дивиться тільки для того, щоб перевірити його реакцію і зацікавленість. Слухає, більше дивиться в сторону говорить і посилає йому сигнали зворотного зв'язку. Хоча особа, на загальну думку, є головним джерелом інформації про психічні стани людини, воно в багатьох ситуаціях набагато менш інформативно, ніж тіло, оскільки мімічні вирази обличчя свідомо контролюються у багато разів краще, ніж рухи тіла. За певних обставин, коли людина, наприклад, хоче приховати свої почуття або передати завідомо неправдиву інформацію, обличчя ставати малоінформативним, а тіло - головним джерелом інформації для партнера.
Жести. У практиці ділової взаємодії виділяються кілька основних жестів, що відображають внутрішній стан людини. Дійсно, рухи рук і тіла передають багато відомостей про людину.
У мові жестів, як і в мовному, є слова, речення. Алфавіт жестів можна розбити на 5 груп:
· Жести-ілюстратори - це жести повідомлення: покажчики («вказуючий перст»), піктографов, т. е. образні картини зображення («ось такого розміру і конфігурацій»); Кінетограф - рухи тілом; жести- «відмашки»; идеографов, т. е. своєрідні рухи руками, що з'єднують уявні предмети разом:
· Жести-регулятори - це жести, що виражають ставлення мовця до чого-небудь. До них відносять посмішку, кивок, напрям погляду, цілеспрямовані рухи руками.
· Жести-емблеми - це своєрідні замінники слів або фраз в спілкуванні. Наприклад, стислі разом руки за манерою рукостискання на рівні грудей означають в багатьох випадках - «здрастуйте», а підняті над головою - «до побачення».
· Жести-адаптори - це специфічні звички людини, пов'язані з рухами рук. Це можуть бути: а) почісування, посмикування окремих частин тіла; б) торкання, партнера; в) перебирання окремих предметів, що знаходяться під рукою (олівець, ґудзик і т. п.).
· Жести-аффектори - жести, що виражають через рухи тіла і м'язів обличчя певні емоції. Існують і мікрожести: рухи очей, почервоніння щік, збільшена кількість миготінь на хвилину, посмикування губ та ін.
Практика показує, коли люди хочуть показати свої почуття, вони звертаються до жестикуляції. Ось чому для проникливої ??людини важливо придбати вміння розуміти помилкові, удавані жести. Мовні висловлювання і жести, що їх супроводжують, повинні збігатися. Протиріччя між жестами і сенсом висловлювань є сигналом брехні.
Поза - це положення людського тіла, типове для даної культури, елементарна одиниця просторової поведінки людини. Поза наочно показує, як дана людина сприймає свій статус по
відношенню до статусу інших присутніх осіб. Особи з більш високим статусом приймають більш невимушені пози. При бесіді поза може означати зацікавленість в бесіді, субординацію, прагнення до спільної діяльності і т.п. Важливу інформацію надає зміна пози у процесі спілкування: це може говорити про зміну відносин між співрозмовниками або зміні ставлення до бесіди, її змісту. Часто повторювана поза повідомляє про стійкі особливості особистості.
Відкриті пози (сидячи, чи не схрещуючи рук і ніг) сприймаються як пози довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту.
Закриті пози (перехрещені руки, ноги, відхилення спини назад) сприймаються як пози недовір'я, незгоди, протидії, критики. Більшості людей подобається впевнена, пряма, з розгорнутими плечима і піднятою головою поза.
Є пози роздуми (поза роденівського мислителя), пози критичної оцінки (руки під підборіддям, вказівний палець витягнуть до скроні). Відомо, що якщо людина зацікавлена ??в спілкуванні, вона буде орієнтуватися на співрозмовника і нахилятися в його в сторону, якщо не зацікавлений, навпаки, відхилятися убік і відкидатися назад. При розгляді пози слід приділити увагу аналіз...
