а товарів на індивідуальні потреби замовників і клієнтів, безперервним вдосконаленням технічних можливостей і сильною конкуренцією. У цих умовах в менеджменті підприємств відбувається зміщення акцентів з управління використанням окремих ресурсів на організацію динамічних бізнес-процесів.
Питанням управління якістю та розробці бізнес-процесів присвячено багато досліджень вчених різних країн, накопичений значний досвід в області менеджменту якості. Науковий інтерес до проблеми якості змушує звернутися до аналізу накопиченого теоретичного матеріалу.
Великий внесок у розробку застосовуваних час систем управління якістю внесли вітчизняні вчені А.М. Довжин, В.С. Мхітарян, В.І. Сиськов, зарубіжні вчені Б. Бергман, Л. Ноулер, А. Фейгенбаум. Дана область стала аналізуватися порівняно недавно такими дослідниками в області якості як Кругловим М.Г., Мацута В.Д., Рахліним К.М., Світкіним М.З., Скрипко Л.Є. та іншими.
Метою даної роботи є проведення аналізу забезпеченості інформаційних ресурсів підприємства як фактора підвищення ефективності функціонування бізнес-процесів.
Для реалізації поставленої мети необхідно вирішити наступні завдання:
- розглянути сутність і зміст бізнес-процесів;
- визначити поняття інформаційних ресурсів та їх структуру;
- розкрити методи оцінки на підприємстві інформаційних ресурсів;
- провести аналіз забезпеченості інформаційних ресурсів ВАТ Нижнекамскшина для ефективного функціонування бізнес-процесів;
- дати оцінку рівня забезпеченості інформаційних ресурсів ВАТ Нижнекамскшина raquo ;;
- запропонувати рекомендації щодо вдосконалення бізнес-процесів у ВАТ Нижнекамскшина raquo ;.
Об'єктом дослідження виступає ВАТ Нижнекамскшина .
Предметом - процеси забезпеченості інформаційними ресурсами для ефективного функціонування бізнес-процесами.
Теоретико-методологічною основою дослідження стали розробки, концепції та гіпотези, обгрунтовані і представлені в сучасній економічній літературі в працях вітчизняних і зарубіжних авторів: Тельнова Ю.Ф., Леонова І.Г., Арістова О.В., Крупина В.П., Крупина Е.Е., Лещинського В.В., Поппеля Г., Голдстайн Б., Робсона М., Разу М.Л. та інших.
Емпіричною базою дослідження є наукова література, аналітичні дані про досвід впливу інформаційних ресурсів на ефективне функціонування бізнес-процесів, опубліковані в науковій літературі та періодичній пресі, експертні розробки та оцінки російських і зарубіжних вчених-економістів, а також дані досліджуваного підприємства ВАТ Нижнекамскшина .
Структура дипломної роботи. Робота складається з вступу, трьох розділів, висновків, списку використаної літератури та додатків. У першому розділі дипломної роботи розкрито теоретичні основи вивчення бізнес-процесів, розглянуто сутність і зміст бізнес-процесів, дано визначення поняття інформаційних ресурсів і його структури. Друга глава є аналітичною, де проведено аналіз забезпеченості інформаційних ресурсів ВАТ Нижнекамскшина для ефективного функціонування бізнес-процесів і дана оцінка рівня забезпеченості інформаційних ресурсів ВАТ Нижнекамскшина raquo ;. У третьому розділі дипломної роботи запропоновано шляхи вдосконалення бізнес-процесів за допомогою застосування інформаційних ресурсів на підприємстві.
1. Теоретичні основи вивчення бізнес-процесів
. 1 Сутність і зміст бізнес-процесів
Наприкінці 90-х років, коли на ринку стала відчутна конкуренція, і рентабельність діяльності підприємств стала різко падати, керівники відчули величезні складнощі при спробах оптимізувати витрати, щоб продукція (послуги) залишалася одночасно і прибутковими і конкурентоспроможними. У цей момент чітко окреслилася необхідність мати перед очима модель діяльності підприємства, яка відображала б всі механізми і принципи взаємозв'язку різних підсистем в рамках одного бізнесу.
Бізнес - це процес, спрямований на перетворення праці, в будь-якій його формі, в грошовий еквівалент. За оцінками фахівців, зараз людство ближче до завершальної стадії 5-го технологічного укладу, який набув свою силу в 80-х роках минулого сторіччя і завершиться до 2 030-м рокам, початком нового технологічного укладу [7].
Термін бізнес-процес був введений в управлінський ужиток досить давно. Важливо, що зважаючи оціненої практичної значущості даного підходу, були розроблені і впроваджені формалізовані підходи до аналізу існуючих і моделюванню оптимізованих бізнес-процесів.
Під бізнес-процесом (БП) будемо розуміти сукупність взаємопов'язаних операцій (робіт)...
