нні принципів КК.
У 1950-і рр. для того щоб допомогти подоланню конфліктів між підрозділами фірми і сприяти стимулюванню співпраці між ними К. Ісікава висунув гасло Наступний процес - ваш споживач. У 1952 р він став президентом Хімічного товариства Японії. На цій посаді К. Ісікава заохочував реалізацію спільних проектів різних наукових інституцій у сфері КК і надання спонсорської підтримки проведенню щорічних конференцій з даної тематики. Учасники цих конференцій приділяли основну увагу потребам різних груп співробітників, включаючи робітників і керівників вищого і середнього рівнів. Результатом цих зусиль стало створення в 1962 р перше гуртків якості і визнання того факту, що проблема КК повинна зачіпати всіх членів організації і що основна увага повинна приділятися використовуваним процесам і кінцевому споживачеві.
Період великої японської революції у сфері КК був відзначений створенням гуртків якості і програм інтенсивного навчання та підготовки до вирішення завдань підвищення якості, появою численних публікацій з даної теми в різних журналах і проведенням спеціальних досліджень, присвячених застосуванню нової концепції і приносяться їй вигодам. К. Ісікава активно брав участь у процесі впровадженні стандартів якості та тісно співпрацював з Японським радою за промисловими стандартами (JIS) і Міжнародною організацією зі стандартизації (ISO). У 1969 р він став членом японського відділення ISO, а в 1977 р - його головою. У 1981 р він увійшов до складу виконкому ISO, що дало йому можливість впливати на процеси міжнародного співробітництва за рахунок впровадження стандартизації якості. Хоча К. Ісікава вірив у те, що наявність стандартів є необхідною умовою досягнення мінімально прийнятного рівня якості, він не вважав, що їх існування або навіть впровадження обов'язково приведе до задоволення покупців. Він був переконаний в тому, що крім дотримання стандартів завдання КК полягає в постановці більш високих цілей і подоланні самозаспокоєння за рахунок безперервного впровадження удосконалень і постійного прагнення до задоволення запитів споживачів.
Аж до своєї смерті, яка настала в 1989 р, К. Ісікава багато подорожував і часто запрошувався урядами, університетами та промисловими організаціями для проведення семінарів та консультацій з роз'яснення японського досвіду управління якістю. Він співпрацював з багатьма іншими видатними фахівцями в області якості, включаючи Е. Демінга і Дж. Джуран, з якими він познайомився в 1950-х рр. в Японії, куди вони були запрошені групою японських менеджерів для проведення семінарів з проблем КК. К. Ісікава був директором Технологічного інституту Мусаши (Musashi Institute of Technology) і часто притягувався до співпраці в якості консультанта як в Японії, так і в інших країнах.
Контроль над тотальним якістю в Японії
Повоєнні економічні успіхи Японії часто пояснюються головним чином тим, що в цій країні по-новому були усвідомлені можливості людини, що наочно виявилися в прихильності використанню творчих можливостей працівників і орієнтації на підвищення якості та скорочення втрат ресурсів у процесі виробництва. К. Ісікава та інші японські фахівці вважаються авторами цього так званого економічного дива, оскільки вони наполегливо впроваджували уявлення про те, що КК є турботою кожного співробітника. Під час своїх численних поїздок по світу К. Ісікава прагнув переконати будь-яку свою аудиторію купувати японські товари та послуги, оскільки вони мають гарантовано високу якість.
До. Ісікава стверджував, що ефективне управління якістю ґрунтується на таких основних елементах:
. контролі над якістю товару/послуги як такому;
. інтегрованому контролі над витратами, цінами і прибутками;
. контролі над надійністю схем постачання і збуту.
До. Ісікава стверджував, що здійснення управління якістю полягає в розробці, проектуванні, виробництві та обслуговуванні якісного товару, який є найбільш економічним і найбільш корисним для споживача і завжди задовольняє його потребам (Ishikawa, 1985).
До. Ісікава непохитно вірив у те, що організації, якщо вони збираються виходити зі своїми товарами та послугами на конкурентний ринок, не можуть не контролювати якість. Він нерідко попереджав про те, що контроль над тотальним якістю полягає у виконанні того, що повинно виконуватися як само собою зрозуміле (Ishikawa, 1989a). К. Ісікава також стверджував, що КТК не є швидкодіючим ліками зразок пеніциліну, а повинен розглядатися скоріше як гомеопатичний засіб, яке при довготривалому вживанні здатне поступово поліпшити стан компанії (Ishikawa, 1989a). Успіх еволюційного процесу впровадження КТК обумовлений дією десяти основних чинників:
. Заходами щодо КК, які мають на уваз...
