і участь у них всіх співробітників компанії.
. Переконаністю вищого керівництва першочергової важливості якості і в неприпустимість компромісів щодо його забезпечення.
. Розробка і формування спільного бачення перспектив компанії і досягнення бажаних цілей шляхом реалізації спеціальної політики щодо якості.
. Перевірка КК шляхом проведення самооцінки з використанням методів, що застосовуються при визначенні лауреатів заснованої в 1951 р премії Е. Демінга.
. Гарантування якості та управління процесом його забезпечення за рахунок використання поточної інформації і постійного вдосконалення всіх організаційних функцій.
. Стимулювання командної роботи та участі в гуртках якості співробітників всіх рівнів організації.
. Регулярне навчання методам КК й тренування навичок їх практичного застосування.
. Застосування статистичних методів на початковому і просунутому рівнях.
. Оцінка придатності КК на всіх рівнях і у всіх галузях промисловості і його широке поширення в японській промисловості і в торгівлі.
. Державна підтримка і загальнонаціональне сприяння поширенню КК за рахунок таких заходів як місячники якості, організація симпозіумів з проблем КК і створення центральних органів управління гуртками КК.
Діаграма Ісікава
Каору Ісікава контроль якість
До. Ісікава був прихильником використання в процесі корпоративного контролю над якістю статистичних методів, які він поділяв їх на три групи (елементарні, проміжні і просунуті). Він стверджував, за допомогою не потребують глибоких спеціальних знань елементарних статистичних методів можуть бути вирішені 90-95% всіх виникаючих проблем.
Діаграма Ісікава, відома також як причинно-наслідковий аналіз або діаграма риб'ячого скелета, є одним з найбільш важливих інструментів поліпшення якості. Вперше використана К. Ісікава в 1943 р, вона являє собою приклад структурного підходу до вирішення проблем. Вона використовується для отримання інформації в процесі сеансів пошуку творчих ідей, необхідної для розгляду потенційних причин виникнення проблем. Всі варіанти піддаються ретельному дослідженню доти, поки не виявляється шукана причинно-наслідковий залежність.
Діаграма забезпечує всебічний бачення процесу формування якості і зовнішніх умов його здійснення. К. Ісікава розробив цей метод (який не є в повному розумінні статистичними), щоб допомогти японським менеджерам аналізувати проблеми, пов'язані з процесами, за які вони не несуть відповідальності. Він вважав, що будь-які причини можуть бути пов'язані з одним з таких чинників умов виробництва товару або надання послуги: (1) використовуваними методами; (2) матеріалами; (3) робочою силою; (4) обладнанням; (5) зовнішнім середовищем. Крім визначення впливу окремих причин діаграма Ісікави дозволяє встановити взаємозв'язки між ними. Застосування цієї діаграми цілком сумісне з використанням методу мозкового штурму і заохочує залучення в процес обговорення різних людей, кожен з яких має можливість висловитися по відомим йому окремим аспектам проблем.
При використанні причинно-наслідкових діаграм необхідно виконати наступні кроки:
. ідентифікувати ситуацію;
. намітити основні причини проблеми;
. використовувати групові зусилля для виявлення творчих ідей щодо проміжних причин для кожної основної причини;
. забезпечити інкубаційний період для визрівання цих проміжних ідей, після закінчення якого вони знову піддадуться повторному аналізу;
. виділити найбільш і найменш ймовірні причини;
. перевірити найбільш ймовірні причини шляхом збору даних і проведення аналізу для визначення рівня їх впливу на досліджувану проблему.
Гуртки контролю якості
На ранніх етапах впровадження КТК в Японії К. Ісікаві і його послідовникам стало ясно, що теорія і практика КК має викладатися не тільки управлінському та інженерного персоналу, але і всім працівникам компанії. Виявилося дуже важливим підключити до процесу КК менеджерів низового рівня і робочих цехів, так як саме вони більше, ніж хто-небудь інший пов'язані з різними технологічними процесами, мають усю, необхідної керівникам вищого рівня для прийняття правильних рішень інформацією. Ефективність роботи вищого керівництва може бути оцінена тільки по успіху їх залучення в процес КК всіх працівників компанії.
Важливою віхою в розвитку руху гуртків якості став вихід у 1962 р першого номера журналу Gemba-to-QC. Рухи гуртків КК створило свій центральний к...
