х галузей у сфері послуг і зачіпає інтереси всього населення країни. Щорічно в країні вмирає 2,2-2,3 млн. Осіб, в їх похоронах беруть участь десятки мільйонів громадян. Практично всі росіяни щороку відвідують кладовища вшанувати пам'ять померлих рідних і близьких їм людей.
У країні в даний час функціонують більше 9 тис. організацій (у тому числі 6 400 муніципальних), що надають ритуально похоронні послуги. У них працюють 37,4 тис. Чоловік (дані за 2012 г). Замовлення на поховання приймають 2,3 тис. Приймальних пунктів, у тому числі в сільській місцевості 440. У країні є 53,3 тис. Кладовищ, які займають площу боле 123 тис. Га. Кремаційна справу розвинене вкрай слабо - в 9 регіонах (суб'єктах Федерації) діють 13 крематоріїв, питома вага кремації становить 7% від числа померлих. Відповідно до закону РФ «Про поховання та похоронну справу» створено 1,4 тис. Спеціалізованих служб з питань похоронної справи, з них 870 є муніципальними підприємствами [14].
У країні проводиться цілеспрямована робота щодо поліпшення організації похоронної справи. З'являються нові види і форми похоронного обслуговування, підвищується його якість.
.2 Особливості ритуально-похоронній сфери
ритуальний муніципальний поховання правової
При вдосконаленні нормативно-правової бази сфери ритуально-похоронного обслуговування необхідно враховувати особливості надаваних послуг, особливості замовників, особливості матеріально-технічних об'єктів і господарюючих суб'єктів галузі.
. Замовник ритуальних послуг - це особлива категорія, принципово відрізняється від замовників в інших видах обслуговування. Як правило, громадян, взявши на себе відповідальність за організацію поховання померлого рідного, близької людини, не представляє всього обсягу робіт по захороненню, специфіки послуг, оскільки зазвичай у нього немає реального досвіду такої роботи. При цьому такий громадянин:
знаходиться в стресовому стані - у нього горе втрати рідного, близької людини і він не завжди адекватно сприймає порядок і практику послуг, які він взявся організовувати;
не знає всіх правил надання ритуальних послуг, він «неграмотний» в цьому відношенні, не знає своїх прав і обов'язків, не знає відповідних законів, постанов, правил, в області похоронної справи;
вірить всьому тому, що говорить йому представник похоронної служби, що оформляє замовлення на ритуальні послуги: який краще замовити труну або вінок, як організовувати ритуал прощання, які ціни на послуги, як організовувати поминки;
розуміє необхідність провести похорон протягом трьох діб, а для мусульман - протягом доби;
готовий заплатити гроші за надані послуги і навіть готовий взяти необхідну суму в борг, щоб провести поховання гідно, по-людськи.
Але цей же замовник особливо, найближчі родичі покійного, через два-три тижні після похорону повернувшись в нормальний психологічний стан і отримавши певний «досвід» ритуального обслуговування починають зовсім по-іншому сприймати сталося з їх родиною під час похорону. Раптом вони дізнаються, що можна було все організовувати і провести по-іншому, значно дешевше і краще. «Виявилося», що у інших фірм і труну інший і вінки краще і землекопам можна було не давати гроші. Іноді з'ясовується, що при замовленні не була врахована якась робота, а за неї треба додатково платити [9, 390 c].
Виходячи зі сказаного про особливості замовника послуг на організацію похорону можна зробити висновки, що ключову роль при оформленні замовлення грає агент або інше офіційне особа, яка надає інтереси ритуальної організації. Іншими словами той співробітник похоронної служби, який приймає замовлення і отримує гроші за це замовлення.
Такий співробітник зобов'язаний самим детальним чином проінформувати замовника про всіх його права та обов'язки, про всі пільги, про всі можливі варіанти організації процесу поховання. Більш того, такий співробітник зобов'язаний скрупульозно проконтролювати як виповнився замовлення, причому перевірити це в найдрібніших деталях, по кожній позиції. При цьому не має значення, хто виконував ту чи іншу роботу - дана ритуальна організація або інша, що виконує замовлення по кооперації.
Особливу увагу необхідно приділяти тому, щоб замовник при прийомі замовлення був ознайомлений з усіма (без винятку !!!) видами робіт, які виконуються при проведенні похорону.
. Ритуальні послуги, як такі мають свою виняткову специфіку, не схожу ні на які інші послуги.
Ритуальні послуги повинні бути надані і виконані стосовно до будь-якого об'єкта обслуговування (предмету обслуговування).
Кожен вмерла людина повин...
