х застосовувалася методика В.П. Захарова для визначення стилю управління персоналом та методика В. В. Бойко для вивчення комунікативної установки.
Дане дослідження проводилося у м Липецьку на базі офісу ВАТ «Альфа-Банк». Вибірка склала 15 чоловік.
Практична значимість: дана робота може бути використана менеджерами, керівниками будь-якої ланки, кадровими працівниками, студентами та всіма зацікавленими цією проблемою фахівцями.
Глава 1: Теоретичне дослідження комунікативних якостей сучасних керівників
. 1 Теоретичні основи категорії комунікація
Серед соціальних процесів одне з провідних місць посідає комунікація (від лат. communicatio - спосіб повідомлення, передачі) як необхідний елемент взаємодії людей, груп, народів, держав, в ході якого здійснюється передача і взаімопередача інформації, почуттів , оцінок, значень, смислів, цінностей і т.д. Без комунікації неможливе конституювання соціальних спільнот, соціальних систем, інститутів, організацій і т.д., неможливе існування соціальності, соціуму як такого. Комунікація пронизує всі сторони життя суспільства, соціальних груп і окремих індивідів. Кожне дослідження соціального життя зачіпає ті чи інші її форми. Комунікація між людьми відбувається у формі спілкування як обмін цілісними знаковими утвореннями (повідомленнями), в яких відображені знання, думки, ідеї, ціннісні відносини, емоційні стани, програми діяльності спілкуються. Зміст і форми комунікації відображають товариств, відносини і історичний досвід людей. Комунікація забезпечує зв'язок між людьми, робить можливим накопичення і передачу соціального досвіду, поділ праці і організацію спільної діяльності, управління, трансляцію культури.
Комунікація виділилася в самостійний об'єкт соціальних наук у зв'язку з розвитком технічних засобів передачі інформації, особливо радіо, в 20-х рр. XX ст. Використання технічних засобів та одночасно ускладнення організаційних умов передачі інформації призвели до зменшення безпосередньої взаємодії спілкуються сторін і до необхідності спеціального вивчення закономірностей опосередкування інформації в соціальних системах. Розвитку теорії комунікації сприяло становлення кібернетики, інформатики, семіотики. Провідну роль у соціологічному дослідженні проблем комунікації займає соціологія масової комунікації.
Існує безліч визначень поняття комунікація .
Наприклад, комунікація є передача інформації, ідей, емоцій, навичок і т.п. за допомогою символів - слів, картин, графіків. Комунікація - це процес, що зв'язує окремі частини світу один з одним. Комунікація - це процес, який робить загальновідомим те, що було монополією одного або декількох. І то механізм, за допомогою якого реалізується влада.
Комунікація має специфіку в різних сферах життя і виявляється в різних формах. Однак можна виділити щось загальне у всіх формах комунікації. Вже Аристотель в Риториці зауважив, що будь-яке спілкування припускає, принаймні, три елементи: мовця, вироблене їм повідомлення і того, кому це повідомлення призначене. Повний опис комунікації включає і докоммуникативная фазу, в якій відбувається формування цілей і потреб в обміні інформацією і намічаються способи їх реалізації; потім власне комунікацію, що включає створення, передачу і прийом повідомлення, і послекоммунікатівную фазу, коли виявляються наслідки (ефекти) комунікації і створюється зворотний зв'язок. Основними елементами комунікації є суб'єкти комунікації: відправник і одержувач повідомлення (комунікатор і реципієнт (и)); засоби комунікації (код, використовуваний для передачі інформації в знаковій формі, канал, по якому передається закодоване повідомлення від комунікатора до реципієнта); предмет комунікації і відображає його повідомлення; ефект (и) комунікації, т. е. виражені або в поведінці, або у внутрішньому стані, або у відносинах суб'єктів К. наслідки комунікативної діяльності.
У 1948 р американський політолог Г. Лассуел запропонував просту і наочну модель комунікативного процесу (лінійну модель комунікації), що включає п'ять елементів:
1) Хто? (передає повідомлення) - комунікатор
2) Що? (передається) - повідомлення
) Як? (здійснюється передача) - канал
) Кому? (спрямоване повідомлення) - аудиторія
) З яким ефектом?- Ефективність
Ця формула стала основою традиційного поділу предметних областей дослідження комунікації на комунікатора, зміст і засоби комунікації, аудиторію і ефекти впливу. У формулі Лассуелла виражений бихевиористский підхід до комунікації як прямому впливу повідомлень комунікатора на реципієнта, який виступає лише як об'єкта, що реагує на сприйняту інформ...
