ато ширше і тепер є основними артеріями для всіх типів інформації в індустрії туризму. Система бронювання і резервування забезпечують автоматизований доступ до інформації з планування та резервуванню для більшості секторів індустрії, включаючи проживання, круїзи, транспорт, тури, обмін валют і розваги.
Бронювання в даний час можна виробляти трьома способами: факсом, e-mail або використовуючи систему online-бронювання. При бронюванні по факсу або e-mail необхідно заповнити запропоновану туроператором форму заявки і відправити її за наявним адресою. При бронюванні в системі online всі необхідні дані вносяться безпосередньо в систему online-бронювання, що спрощує роботу і заощаджує час менеджерів як турагентства, так і туроператорів. За лічені секунди система видає найточнішу інформацію про розклад міжнародних авіарейсів, тарифи, наявності місць у готелях, їх розташування, види послуг, пунктах прокату автомобілів, культурних програмах в країні перебування і т.д.
1.2 Бронювання турів на сайті туроператора
Робота туристичного агентства пов'язана з пошуком і бронюванням турів для своїх клієнтів. Шукати тури доводиться сотні, а то й тисячі разів день, а бронювати одиниці. Причому запити клієнтів настільки різноманітні, що менеджеру, для того щоб знайти відповідь, потрібно дуже впевнено орієнтуватися на туристичному ринку. Усі відповіді на запити клієнтів тепер лежать в інтернеті - на сайтах туроператорів і в туристичних пошукових системах.
Був час, коли туроператори просто випускали свої пропозиції і розсилали їх по факсу. Ці часи пішли в далеке минуле, і тепер кожен поважаючий себе туроператор має свій сайт в мережі інтернет, де і публікує інформацію про свої пропозиції. Скористатися цією інформацією ви можете 24 години на добу і 365 днів на рік. Для цього не існує ніяких рамок і перешкод. Тільки потрібно навчитися цим користуватися, оскільки кожен сайт влаштований по-своєму, має свою структуру і свій характер. Умовно сайти туроператорів можна розділити на два типи:
- й тип - сайти туроператорів, на яких викладений список прайс-листів у форматі Word або Excel і де, в кращому випадку, є навігатор за пропозиціями і можна надіслати заявку на запит туру. Якщо такі сайти ще прийнятні для екскурсійних та екзотичних турів, то для роботи на масових напрямках - ні, тому що при великих обсягах інформації пошук пропозицій на них утруднений. Для того щоб забронювати тур, знайдений на такому сайті, потрібно заповнити заявку, вписавши практично всі дані вручну, і відправити її по факсу або електронною поштою. Заповнення такої заявки вимагає великої уважності і займає багато часу. При нинішньому обсязі інформації користуватися переглядом прайс-листів для підбору туру клієнтові нереально. Це забирає багато сил і часу. Тому такі застарілі технології роботи зараз активно міняються на нові.
- й тип - сайти туроператорів, на яких не тільки є список прайс-листів, але й реалізована можливість підбирати тури за допомогою пошуковика і бронювати їх в режимі on-line. Для того щоб знайти тур на такому сайті, досить задати параметри пошуку в «пошуковик», в результаті чого ви отримаєте список турів, що відповідають указаним параметрам. Це швидко і зручно. Безумовно, сайти з пошукачами і можливістю on-line бронювання - це вже новий рівень спілкування між туроператором і туристичним ринком. Агентство отримує доступ до найсвіжішої інформації кожного з туроператорів, а використання технологій пошуку значно скорочує час на підбір потрібних пропозицій і дає можливість відразу ж забронювати обраний тур. При цьому на заповнення заявки тут витрачається мінімум часу, так як всі дані по туру підвантажуються автоматично, а менеджеру агентства залишається лише заповнити дані про клієнтів.
1.2.1 Пошукові системи по турам
Пошукові системи по турам об'єднують у своїх базах даних інформацію від безлічі туроператорів, даючи агентству можливість бачити повну картину ринку. Позитивним моментом є те, що пошукові системи концентрують інформацію не тільки від туроператорів, що мають свої бази даних і надають агентствам можливість шукати тури по своїм пошукачам, але й інформацію від туроператорів, що публікують свої пропозиції у вигляді прайс-листів.
Пошукові системи впорядковують і систематизують цю інформацію, надаючи її менеджеру агентства в єдиному зручному вигляді. Більше того, пошукові системи з'єднують всі складові туру - ціну, програму туру, інформацію про рейси і і готелям. Це дає можливість менеджеру, не звертаючись до додаткових джерел, тут же продемонструвати клієнту готель, дати повну інформацію по рейсу і оголосити програму туру - швидко і зручно. Такий систематизованою інформацією легко користуватися, можна оперативно знайти все, що цікавить клієнта, і шв...
