конфліктів важко чинити на них скільки-небудь ефективне регулюючий вплив. На основі тільки описових моделей конфлікту недоцільно рішуче втручатися в його природний розвиток. Таке втручання виправдано тоді, коли ми не тільки знаємо, що відбувається під час конфлікту, а й можемо відповісти на питання, чому ці події розвиваються саме так, а не інакше. Побудова пояснювальних моделей є результатом системно-генетичного аналізу конфлікту. Він дозволяє визначити причини виникнення конфліктів, розкрити рушійні сили їх розвитку.
Виникнення і розвиток конфліктів обумовлено дією чотирьох груп факторів і причин (див. табл. 1):
Таблиця 1
1.1 Об'єктивні причини виникнення конфліктів
До об'єктивних причин конфліктів можна віднести ті обставини соціальної взаємодії людей, які призвели до зіткнення їх інтересів, думок, установок і т. п. Об'єктивні причини призводять до створення передконфліктної обстановки - об'єктивного компонента передконфліктної ситуації.
Наприклад, в цеху звільняється посаду його начальника, на яку можуть претендувати кілька інженерів, що працюють в даному цеху. Оскільки посада одна, а претендентів декілька, інтереси останніх об'єктивно, тобто незалежно від бажання інженерів, стикаються. Таке зіткнення може призвести, а може не принести до конфлікту. Однак, якби на цю посаду був один претендент, то зіткнення інтересів двох або декількох інженерів, пов'язаних з призначенням на дану посаду, не було б. У такій ситуації був би виключений і конфлікт, пов'язаний з призначенням на звільнену посаду, оскільки не було б об'єктивної причини для нього.
Існує багато об'єктивних причин, що викликають конфлікти. Вони настільки різноманітні, що поки що не піддаються суворої класифікації. До числа найбільш часто зустрічаються можна віднести наступні:
. Природне зіткнення значущих матеріальних і духовних інтересів людей у ??процесі їх життєдіяльності.
Співробітники, що працюють в одному колективі, як правило, тісно взаємодіють, спільно вирішуючи численні службові завдання. Часто взаємодію співробітників триває у вільний від роботи час. У процесі постійної взаємодії інтереси людей можуть час від часу стикатися. Це зіткнення інтересів, мало залежне від їх волі і бажання, і створює об'єктивну основу для можливих конфліктних ситуацій.
. Слабка розробленість правових та інших нормативних процедур вирішення соціальних протиріч, що виникають у процесі взаємодії людей.
Наприклад, якщо начальник образив підлеглого, то останній часто змушений для захисту гідності вдаватися до конфліктного поводження. У нашому суспільстві поки не розроблені ефективні, стандартні, всім відомі конфліктні способи захисту інтересів підлеглих від свавілля начальників. Підлеглий, звичайно, має право оскаржити неправильні, на його думку, дії начальника. Однак процедура такого оскарження мало ефективна. Тому підлеглі реально користуються нею лише в крайніх випадках. У більшості передконфліктних ситуацій такого роду вони воліють або поступитися, або піти на конфлікт.
. Недолік значущих для нормальної життєдіяльності людей матеріальних і духовних благ.
Те, що ми живемо в суспільстві всіляких дефіцитів, природно, помітно позначається на житті людей, на кількість і характер конфліктів між ними. Основним дефіцитом сьогодні стали гроші. Якщо в організації з'являється можливість отримати добре оплачувану роботу для обмеженого числа співробітників, то виникають природні конфлікти між тими, хто отримує цю роботу, і рештою працівниками. Розподіл житла, премій, закордонних відряджень, інших матеріальних і духовних ресурсів є об'єктивно конфліктним процесом.
. Спосіб життя.
Це об'єктивна причина частини міжособистісних конфліктів, пов'язаних з матеріально-побутової невлаштованістю, недостатністю фінансових коштів для задоволення підчас елементарних потреб сім'ї, діяльністю, в якій людина не завжди може реалізувати свої здібності, що створює обмеження для творчості і саморозвитку. Очевидно, що бідний, невлаштований, який не реалізував свій потенціал людина більш конфліктний в порівнянні з людиною, у якої перераховані проблеми успішно вирішені.
. Досить стійкі стереотипи міжособистісних і межгруппних відносин громадян Росії, СРСР, Російської Федерації, що сприяють виникненню конфліктів.
Ці стереотипи сформувалися за останнє століття, а можливо і за більш тривалий термін. Радянська людина з моменту свого народження виховувався у дусі класової боротьби, нетерпимості та нещадності до своїх класовим противникам і всім, хто не поділяв наш варіант комуністичної ідеології. Практично безперервна боротьба не т...
