а договорами з постачальниками послуг і відповідно до потреб туристів. Туроператор - це виробник туристського пакета. Він займається розробкою туристських маршрутів і комплектацією турів; забезпечує їх функціонування, організовує рекламу, розраховує ціни на тури по цих маршрутах, продає тури безпосередньо туристам або через посередництво туристських агентств. Туроператор забезпечує туристам різноманітність вибору туристських послуг і одночасно спрощує замовлення обслуговування в інших містах і місцевостях, беручи ці функції на себе. [3]
На рис.1 представлена ??схема формування туру (турпакета) та його реалізації.
Малюнок 1 - Схема формування туру (турпакета) та його реалізації
«Пакет послуг» є однією з двох складових туру. Першою складовою туру є туристський маршрут, який відіграє велику роль в доданні йому необхідної привабливості, задоволенні мрії, побажань та інтересів туристів.
Пакет послуг - це друга складова туру, яка за своїм змістом, функціональним і якісним властивостям повинна задовольняти мандрівного туриста. Пакети послуг можуть мати самі різні варіанти залежно від кількості, функціональних властивостей і якості включених в них послуг. Типовою моделлю пакету, є комплекс, що включає в себе послуги розміщення, зустрічей і проводів, харчування та екскурсій (див. Рис. 2).
Малюнок 2 - Складові пакету послуг
Розробка турів - складний і трудомісткий процес, оскільки в процесі розробки необхідно врахувати багато дрібниці, щоб в кінцевому рахунку розробити і ввести в роботу конкурентоспроможний тур.
Технологія розробки туру включає в себе 18 основних етапів, в числі яких:
програма туристсько-екскурсійного обслуговування: дні обслуговування, перелік тем екскурсій, тривалість екскурсій;
карту-схему маршруту;
довідкові матеріали по маршруту.
Якщо у туроператора немає власного екскурсійного відділу, то укладається договір з екскурсійною фірмою, який включає наступні пункти:
найменування і тривалість екскурсій, спосіб пересування на них (автобусні, пішохідні, теплоходів і ін.);
терміни подачі заявок на проведення екскурсій;
ціни на екскурсії;
кількість екскурсантів в групі на кожній екскурсії
матеріальна відповідальність за зрив екскурсії (вини екскурсійної фірми або туроператора).
Договір з музеєм. Договір з музеєм включає:
варіанти екскурсій та їх тематику;
кількість екскурсантів в групі;
ціни на екскурсії (диференційовано - на групові та індивідуальні, по віках і т. д.);
знижки на групове відвідування музею;
терміни подачі заявок на проведення екскурсій;
терміни скасування заявок;
матеріальну відповідальність за зрив музейної екскурсії з вини одного з партнерів та ін. [6]
Не слід забувати і про додаткові послуги, т. е. про тих, які не включені в пакет туру. Вони надаються туристам на місці за додаткову плату. Це звичайно специфічні екскурсії, шоу, морські, гірські або річкові прогулянки, відвідування аквапарків, національних парків та заповідників, сафарі по горах і пустелях, полювання, рибалка і багато іншого. З підприємствами, що надають ці послуги, складаються окремі договори з метою забезпечення ними туристів і одержання пільгових цін за рахунок викупу квитків при груповому відвідуванні.
Сучасний туристський ринок потребує нового підходу до організації екскурсійної діяльності як до однієї з основних складових туристського продукту. Туроператори, що створюють екскурсійний продукт у пакеті послуг, повинні мати свою оригінальну марку, враховувати споживчий попит і дифференциа цію обслуговування.
Народження нових туристських маршрутів веде до появи нових екскурсійних об'єктів, різноманітності туристського продукту.
Очевидно, що екскурсійна програма є однією з важливих складових туристського продукту і являє собою наочний процес пізнання людиною навколишнього світу. Від того, наскільки грамотно вона складена і на якому рівні проводяться екскурсії, залежить враження від усього туру. Інакше кажучи, екскурсія - головна складова туру, його серцевина. Лише складні спортивні походи та нечисленні спеціалізовані тури, такі як мисливський і рибальський, можуть обходитися без неї. При організації же...
