нюється інформацією.
Спілкуючись на екскурсіях, в походах, на пікніках, у інших рекреаційних заходах, люди спілкуються один з одним, що в свою чергу порушує монотонність і однотипність спілкування в сфері виробництва. Зміна інформації та співрозмовника для працівників інтелектуальної праці ефективно досягається в процесі активного відпочинку, т. Е. Ізоляцією людини, а зміною її характеру і вражень від неї. Одна з потреб, яку покликана задовольняти сфера туризму - це потреба людини в русі і розвитку.
Але не варто забувати про якість екскурсійних послуг. Можна виділити кілька ступенів якісного рівня екскурсії:
екскурсія без єдиного прийому показу і розповіді - інертна;
екскурсія тільки з прийомами розповіді (причому переважає активність розповіді над пасивністю показу) зводиться до шляхової інформації;
екскурсія, в якій активний показ, але пасивний розповідь, переважання форми коментування побаченого знижує її рівень. У даному випадку огляд зводиться до милування пам'ятниками.
Всі ці перераховані три види екскурсії є незадовільними.
Екскурсія - колективна праця багатьох людей, а її якість це результат ряду служб, у тому числі туристських фірм, рекламних компаній, автопідприємств та інших компаній. Успішному проведенню екскурсії повинна сприяти добре налагоджена організаційна робота: своєчасно з'явився екскурсовод, вчасно поданий автобус, і чітка об'єктивна інформація про поїздку, її маршруті, тривалості, зміст, порядок проведення. Неприпустимі жодні зміни програми, заміна однієї екскурсії інший, нехай навіть рівний за вартістю і тривалості, оскільки все вищеперелічене впливає на якість обслуговування туристів екскурсійними компаніями. Адже туристів знайомлять з програмою перебування при придбанні путівки, і вони налаштовані на сприйняття запланованих заходів. У разі прибуття на маршрут декількох груп в цілях якісного обслуговування треба мати кілька варіантів маршруту екскурсії на одну і ту ж тему.
Екскурсійне обслуговування є частиною комплексу туристської послуги, яку слід розглядати як результат діяльності туристських підприємств по задоволенню потреб екскурсантів. Організація екскурсійного обслуговування як частина туристської послуги має кілька особливостей. У процесі організації екскурсійного обслуговування відсутні чіткі і об'єктивні межі витрат праці, як це і властиво матеріальному виробництву. Екскурсійне обслуговування спрямоване на створення споживчих вартостей, необхідних для задоволення потреб екскурсантів.
Розглянувши один з напрямків сфери туристської діяльності - екскурсійне обслуговування, слід зазначити, що для підвищення якості туристсько-екскурсійного обслуговування в цілому, необхідно розробити стандарти на основні види послуг і програми обслуговування на маршрутах, а також вирішити питання забезпечення сучасних форм і методів контролю.
Системою сертифікації має бути передбачено виконання наступних завдань:
оцінка майстерності надання послуги (подорожі по маршруту);
сертифікація систем якості для туристських підприємств.
атестація туристських підприємств (готелі, мотелі, кемпінги та ін.);
Підводячи підсумок, можна сказати, що проведення в сфері туризму сертифікації та стандартизації дозволить підвищити рівень якості обслуговування і ефективності організації екскурсій, зокрема, і надаваних туристських послуг в цілому.
2.1 Поняття і класифікація екскурсій
Екскурсія це колективне або індивідуальне відвідування музею, пам'ятного місця, і т. п .; прогулянка або поїздка, з будь-якою метою (наукової, освітньої, спортивної або розважальною). Екскурсія відбувається під керівництвом кваліфікованого фахівця - екскурсовода, передавального аудиторії оцінку пам'ятного місця, бачення об'єкта, розуміння історичної події, пов'язаної з ним. Екскурсії можуть бути частиною комплексу туристських послуг, або самостійною діяльністю.
Згідно з тлумаченням Б.В.Емельянова поняття екскурсія являють собою цілеспрямований наочний процес пізнання навколишнього людину світу, побудований на заздалегідь підібраних об'єктах в природних умовах або розташованих у цехах промислового підприємства, приміщеннях, залах музею, лабораторіях науково-дослідного інституту, майстерні художника, виставки та ін. Показ чуттєво сприймаються об'єктів відбувається під керівництвом кваліфікованого керівника (екскурсовода) перед яким стоїть головне завдання розкриття чітко визначеної теми.
Учасники екскурсії - екскурсанти. До екскурсантам відносять осіб, які перебувають в якій-небудь місцевості менше 24 годин.
Екскурсійна група це сукупність людей, сформована з урахуванням певних ознак ...
