тування за допомогою анкет (малюнок 1.1.). Анкета містила наступні питання: стать; вік; освіта; дохід; витрати на ТО і Р в рік; хотіли б Ви, щось поміняти в автомобілі; любите Ви слухати музику в автомобілі; скористалися б Ви послугою з установки аудіосистеми в автомобіль.
Анкета Стать:? Чоловічий? Жінка Вік:? від 18до 30лет? от30 до 40 років? от40 до 50 років? від 50 до 60 летОбразованіе? середнє? середнє спеціальне ? вища Дохід? до 10000тис? від 10000до 20000тис. ? від 20000 до 40000тис. ? понад 40000тис.Затрати на ТО і Р в рік? від 800до 2000руб? від 2000 до 4000руб? від 4000до 8000руб? від 8000 до 20000руб? понад 20000рубЛюбіте Ви слухати музику в автомобілі? ? Так? НетХотіте Ви скористатися послугою з установки аудіосистеми в автомобіль? ? Так? Немає Малюнок 1.1 - Анкета-опитувальник
Опитування дозволило виділити цільові групи індивідуальних споживачів автосервісних послуги і сегментувати власників Московського округу г.Калуга по платоспроможності, за витратами на ТО і Р в рік.
Таблиця 1.3 - Цільові групи індивідуальних споживачів автосервісних послуг Московського округу м Калуга
Цільовий ринокВозраст покупців (року) піврозміру семьіКолічество дорослих у семьеРайон прожіваніяМолодежь18-29ж/м2-32Московскій округ м КалугіВзрослие30-602-52Пожілие61 і више1-51-3
Таблиця 1.4 - Цільові групи індивідуальних споживачів автосервісних послуг (залежно від рівня освіти, доходу та соц. положення) в Московському окрузі м Калуги
Цільовий ринокУровень образованіяОріентіровочний дохід (грн) Соціальне положеніеМолодежь: учащіесянеполное висшее3500-4000Ніже среднегоне учащіесянеполное вища, среднееот 2500Ніже среднегоВзрослие: бюджетніквисшее, неповне висшееот 10000Ніже середнього предпрінімательвисшее, неповне висшееот 35000Више среднегоменеджервисшее, неповне висшееот 16000СреднееІТРвисшее, неповне висшееот 14000Среднееі прочіевисшее, неповна вища, середнє, спеціальноеот 6000Ніже середнього, середнє, вище среднегоПожілие: пенсіонеривисшее, неповна вища, середнє, спеціальноеот 4500Ніже среднегоработающіе пенсіонериот 8000Ніже середнього
Чим вище дохід споживача і більше купівельна спроможність, тим вище буде попит на товари і послуги взагалі і деякі товари зокрема. Платоспроможність споживачів Московського округу м Калуги представлена ??на малюнку 1.2. і розподіл автовласників за витратами на ТО і Р в рік на малюнку 1.3.
Малюнок 1.2- Сегментування споживачів автосервісних послуг за рівнем доходу в Московському окрузі г.Калуга,%
Малюнок 1.3 - Розподіл автовласників за витратами на ТО і Р в рік
У м Калузі на даний момент 70% водіїв автомобілів Chevrolet є молоді люди. Багато власників побажають переобладнати свій автомобіль, так як послуга доступна для населення при середній заробітній платі. На основі проведеного аналізу встановлено, що даною послугою скористаються 55% зазначених автовласників, що становить 25% або 412 автомобілів Chevrolet. Для розрахунку наданої послуги взято 412 автомобілів Chevrolet.
. Процес надання послуги
Процес надання послуги з установки аудіосистеми в автомобіль Chevrolet Cruze полягає в наступному:
а) Установка DVD - дисковода з GPS-модулем [5]
1. За допомогою монтажних лопаток демонтувати дефлектори кондиціонера, декоративну накладку коробки передач. Відкрутити гвинти поруч з важелем перемикання передач.
2. Відкрутити гвинти фіксують кондиціонер, після чого зняти блок кондиціонера, не пошкоджуючи проводку.
. Відкрутити гвинти фіксують DVD-дисковод, зняти DVD-дисковод.
. Відкрутити гвинти, що фіксують штатний екран, зняти екран, не пошкоджуючи елементи кріплення і проводку.
. Відкрутити гвинти, що фіксують штатний головний пристрій, зняти штатний головний пристрій, акуратно від'єднати проводку.
. Встановити GPS-антену.
. Від'єднати AUX-провід (білий роз'єм) штатного екрану і протягнути його так, щоб білий роз'єм здався з боку лівої знятої панелі.
. З'єднати зелений AUX-провід зі штатним зеленим проводом (28 або 14 pin).
. З'єднати блакитний AUX-провід зі штатним блакитним проводом (11 pin).
. Зняти задню панель перчаточного відділення. За допомогою монтажної лопатки вийняти AUX-роз'єм.
. Від'єднати дроти від AUX-роз'єму і витягнути їх через зняту панель перчаточного відділення. Після цього поставити AUX-роз'єм на колишнє місце. З'єднати роз'єми правильним чином, щоб уникнути порушення роботи стоянкового гальма....
