У 1986 році Міжнародною організацією зі стандартизації ІСО були сформульовані терміни за якістю для всіх галузей бізнесу і промисловості. У 1994 році термінологія була уточнена. Стандартизовано наступне визначення якості: якість - сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потреби.
При уточненні терміна «якість» в 1994 році з його визначень у попередні роки був виключений термін «властивості». Якщо розташувати терміни по спільності понять про якість, то одержимо ряд: «характеристики» - «властивості» - «якість» [37, с. 67].
Характеристика - це взаємозв'язок між залежними і незалежними змінними, вираженими у вигляді тексту, таблиці, математичної формули, графіка. Описується в техніці, як правило, функціонально, а не поодиноким показником (вольтамперная характеристика, характеристика диференціального рівняння).
«Властивість», як і «якість», - категорія філософська і виражає таку сторону предмета, яка обумовлює його відмінність чи спільність з іншими предметами і виявляється в його ставленні до них.
Зазвичай вона узагальнює ряд характеристик об'єкта: властивість розчинності, радіоактивності, безпеки і так далі.
У визначенні «якості» містяться ще два терміни, що вимагають пояснення, - це «потреба» і «об'єкт» [37, с. 68].
Потреби виникають із незадоволеності вимог організму (у тому числі - суспільства), необхідних для його нормальної життєдіяльності, і спрямовані на усунення цієї незадоволеності. Частина потреб суспільства, для задоволення яких необхідна економічна діяльність, носить назву економічних потреб. Соціальні форми прояву та задоволення економічних потреб у вирішальній мірі визначаються суспільно-економічним ладом, відносинами до власності. Ринок орієнтований не просто на задоволення потреб споживачів, а на задоволення попиту покупців (платоспроможного попиту), що випливає з їхніх потреб.
У визначенні якості поняття потреб є вихідним. Їхні характеристики повинні відповідати характеристикам якості об'єкта. У неконтрактних ситуаціях на ринку велику роль відіграє суб'єктивне поняття і сприйняття якості - це може бути і «ступінь задоволення потреби» або «якість - це те, за що платять гроші». Дійсно, поняття якості у покупця вельми мінливе - він купує товар, виходячи з нагальної потреби в ньому, його новизни, моди, реклами, з урахуванням його економічності, надійності і т. П. Подання про якість змінюється з часом, воно залежить від рівня інформації про об'єкт, від технічних засобів виявлення характеристик об'єкта і т. д. Наприклад, фахівець, озброєний мікроскопом, може побачити ті характеристики об'єкта, які неможливо виявити неозброєним оком, або, наприклад, який здобув освіту зверне увагу на ті характеристики об'єкта, які без знання про них були б поза його увагою. Взаємовідносини виробника або продавця і споживача, покупця з приводу якості надзвичайно різноманітні, складні і виходять за рамки даного курсу; вони зазвичай розглядаються в курсах маркетингу (активний маркетинг, ідеальна споживча модель).
У поняття якості входить термін «об'єкт» [37, с. 69].
Об'єкт - те, що може бути індивідуально описане і розглянуте. Об'єктом може бути, наприклад, діяльність або процес, продукція, організація, система або окрема особа, а також будь-яка комбінація з них.
Стандартне визначення терміна «процес» означає сукупність взаємопов'язаних ресурсів і діяльності, яка перетворює вхідні елементи в виходять (до ресурсів можуть належати: персонал, засоби обслуговування, устаткування, технологія і методологія) [17, с. 24].
Стандартне визначення терміна «продукція» означає, що вона - результат діяльності або процесів. Продукція може містити послуги (підсумки безпосередньої взаємодії постачальника і споживача і внутрішньої діяльності постачальника по задоволенню потреб споживача), обладнання, переробляються матеріали, програмне забезпечення або комбінації з них.
Широке поширення одержали нестандартизовані (побутові, рекламні) терміни «якості», пов'язані з поняттям «добре-погано», «краще-гірше», «вище-нижче», іноді й з походженням об'єкта (« американське якість »,« справжню якість »,« якісний одяг »,« підвищення якості »тощо) [17, с. 25].
У міру розвитку економічних реформ в Республіці Білорусь все більшу увагу приділяється якості. В даний час однією з серйозних проблем для підприємств є створення системи якості, що дозволяє забезпечити виробництво конкурентоспроможної продукції. Система якості важлива при проведенні переговорів з закордонними замовниками, що вважають обов'язковою умовою наявність у виробника системи якості і сертифіката на цю систему, виданого авторитетним сертифікуючий орг...
