аном. Система якості повинна враховувати особливості підприємства, забезпечувати мінімізацію витрат на розробку продукції і її впровадження. Споживач бажає мати впевненість, що якість продукції, що поставляється буде стабільним і стійким [28, с. 37].
Підводячи підсумки даного пункту, слід зазначити.
Якість - ємна, складна і універсальна категорія, що має безліч особливостей і різних аспектів. Стандартизовано наступне визначення якості: якість - сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потреби. У теорії і практиці управління якістю виділені дві проблеми: якість продукції і менеджмент якості. Забезпечення якості вимагає чималих витрат. Донедавна основна частка у витратах на якість припадала на фізичну працю. Але сьогодні висока частка інтелектуальної праці. Проблема якості не може бути вирішена без участі вчених, інженерів, менеджерів. Повинна бути гармонія всіх складових професійного впливу на якість. Якість є важливим інструментом у боротьбі за ринки збуту. Саме якість забезпечує конкурентоспроможність товару.
1.2 Основні поняття і показники оцінки якості продукції
Відомо, що в кваліметрії (науковий напрям вивчення кількісних показників якості) було стандартизовано 13 властивостей п'яти груп промислової продукції (ДОДАТОК Б).
Для вираження найвищому ступені і кількісних характеристик при проведенні технічних оцінок термін «якість» не використовується ізольовано; щоб висловити ці значення, повинно застосовуватися якісне прикметник або узагальнена міра споживчої вартості. Наприклад, можуть використовуватися такі терміни:
а) «відносне якість», коли об'єкти класифікуються залежно від їх ступеня переваги або в порівняльному сенсі;
б) «рівень якості» в кількісному сенсі (застосовується при статистичному приймальному контролі) і «міра якості», коли проводяться точні технічні оцінки [13, с. 29].
У деяких довідкових джерелах якість позначається як «придатність для використання» або «відповідність мети», або «задоволення потреб споживача», або «відповідність вимогам». Все це являє собою тільки деякі сторони якості, визначеної вище.
Широке застосування в недавньому минулому отримала практика поєднання (складання, множення тощо) індивідуальних показників характеристик якості. Кожен із способів поєднання мав підсумкове найменування показника якості - комплексний, груповий, узагальнений, інтегральний. Відмінність при цьому в розмірності характеристик переборювалося використанням безрозмірних відносних (по відношенню до об'єктів, узятим за базу) їх значень. Відносна значимість характеристик враховувалася коефіцієнтами вагомості. Однак характеристики несли з собою у формулах свою фізичну сутність і приводили до безглуздостей, коли, наприклад, при однакових комплексних показниках якості один з порівнюваних автомобілів не міг рухатися, але мав вищі показники інших характеристик [25, с. 19].
У минуле пішли аналітичні спроби порівняння якості об'єкта зі світовим рівнем якості аналогічних об'єктів або атестації об'єктів за рівнями якості з присвоєнням Знака-якості. Були спроби об'єднання показників якості й кількості (квалівал, т. Е. Значення якості виражалося через вплив на його кількість, наприклад ступінь вдосконалення тракторів оцінювалася по можливому зниженню при цьому їх кількості для виконання колишньої роботи). Поняття якості використовується також в терміні «система якості»: система якості - сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення загального керівництва якістю (адміністративного управління якістю) [25, с. 21].
Політика в області якості - основні напрямки та цілі організації в області якості, офіційно сформульовані вищим керівництвом. Планування якості - діяльність, яка встановлює цілі та вимоги до якості і застосуванню елементів системи якості. Забезпечення якості - всі плановані і систематично здійснювані види діяльності в рамках системи якості, а також підтверджуються (якщо це потрібно), необхідні для створення достатньої впевненості, що об'єкт буде виконувати вимоги до якості.
Поліпшення якості - заходи, що вживаються всюди в організації з метою підвищення ефективності та результативності діяльності і процесів для отримання вигоди, як для організації, так і для її споживачів. Існує практика розширювального розуміння об'єкта докладання терміна «якість» до інших понять, наприклад до майстерності, виховання, освіти, аж до поняття «якість життя».
Підводячи підсумки даного пункту, слід зазначити, що система якості - сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення загального керівництва якіс...
