Міністерство освіти і науки Російської Федерації
Федеральне державне бюджетне
освітня установа
ВИЩОЇ ОСВІТИ
«Оренбурзька ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ»
Транспортний факультет
Кафедра метрології, стандартизації та сертифікації
КУРСОВИЙ ПРОЕКТ
Оцінка рівня якості об'єкта
Керівник проекту
канд. техн. наук, ст. викладач
В.А. Гарельскій
Виконавець
студент групи 10 КК
М.В. Бабайцева
Оренбург 2014р.
Введення
Якість, як характеристика сутності об'єктів і їх властивостей, завжди мало і має для людей велике практичне значення. Тому питання оцінки якості всього, з чим має справу людина, були і залишаються в числі найбільш важливих. Якість є основним і найбільш загальним аспектом в системі вихідних понять кваліметрії - науки про способи виміру і кількісної оцінки якості продукції та послуг. Кваліметрія дозволяє давати кількісні оцінки до якісних характеристик товару.
Оскільки якість об'єкта проявляється в першу чергу через його властивості, тобто через об'єктивні особливості продукції або послуги, то вважається, що для оцінки якості необхідно:
по-перше, визначити перелік тих властивостей, сукупність яких у досить повною мірою характеризує якість;
по-друге, виміряти властивості, тобто визначити їх чисельні значення;
по-третє, аналітично зіставити отримані дані з подібними характеристиками іншого об'єкта, що приймається за зразок або еталон якості. Для того щоб судити про якість продукту, недостатньо тільки даних про його властивості. Потрібно враховувати й умови, у яких продукт буде використаний. Отриманий результат буде з достатньою мірою достовірності характеризувати якість досліджуваного об'єкта [1].
Головне завдання представленого курсового проекту - освоєння алгоритмів оцінки якості виробів, послуг і робіт з метою максимального задоволення запитів споживача, а так само освоєння методів виявлення коригувальних дій з метою підвищення якості. У пояснювальній записці даного курсового проекту проведено порівняльний аналіз мобільних телефонів «Samsung i8910» і «Nokia5800», з метою оцінки якості та відповідності вимогам, що пред'являються споживачем до основних функцій телефонів.
1. Класифікація показників якості
Показник якості - це кількісна характеристика властивості об'єкта, що входить до складу його якості та розглядається відповідно до певних умов життєвого циклу об'єкта.
За кількістю характеризуються параметрів об'єкта показники якості поділяються на:
одиничні,
комплексні,
інтегральні.
Одиничний показник якості характеризує одна властивість або один показник якості.
Комплексний показник якості характеризує два і більше показників якості.
Інтегральний показник якості характеризує ефект від експлуатації виробу за весь період його життєвого циклу.
За порівнянності використання показники якості поділяються на:
а) базовий показник якості це показник якості об'єкта, прийнятий за еталон, при порівняльних оцінках якості;
б) визначальний показник якості це показник якості, що є найважливішим у процедурі вибору;
в) узагальнений показник якості це показник якості, що відноситься до сукупності властивостей об'єкта, по якій прийнято рішення оцінювати якість об'єкта в цілому;
г) відносний одиничний показник якості це відношення показника якості оцінюваного об'єкта до базового показника якості, виражене в відносних одиницях.
Відносний одиничний показник якості визначається за формулами:
, (1)
, (2)
де Pi - чисельне значення i-го показника якості оцінюваного об'єкта;
Pi.баз - чисельне значення i-го показника якості базового зразка.
Формула (1) використовується, коли збільшенню Pi відповідає поліпшенню якості, тобто рівень якості підвищується і qi gt; 1.
Формула (2) використовується, коли збільшенню Pi відповідає зниженню рівня якості, тобто якість погіршується і qi lt; 1.
