ign="justify"> Розглянемо особливості формування маркетингу послуг.
Послуги - дуже широке поле діяльності, яке включає:
послуги, які належать до фізичних продуктам;
послуги, пов'язані із застосуванням продукту (встановлення та підключення додаткових пристроїв захисту в будинках і т.д.);
чисті послуги (послуги різних консультантів, вчителів і т.д.).
Можна усі послуги розділити на відчутні і невловимі. Тоді можлива класифікація послуг з урахуванням природи дій за вказівкою послуг - таблиця 1.
Таблиця 1 - Класифікація послуг і їх реципієнтів
ЛюдіВещі
- охорона здоров'я,
пасажирські перевезення,
салони краси,
центри здоров'я,
ресторани,
парікмахерскіе- вантажні перевезення,
ремонт та установлення промислового устатковання,
прибирання територій,
чистка та прання,
охорона,
- ветеринарна допомога-обладнання,
радіомовлення,
інформаційне обслуговування,
театри,
музеї-банки,
юридичні консультації,
розрахункові операції,
безпеку,
- страхування
Послуга, на відміну від товару, може мати такі відмінні риси:
невідчутність;
нероздільність;
змінність (варіабельність);
залежність потреби в ній від часу [11, с. 24].
Місце надання послуг, способи просування і використання торгової марки - найбільш значні інструменти маркетингових послуг.
нероздільні полягає в тому, що послуга (сервіс) зазвичай пов'язує виробництво і споживання, її неможливо передати по каналах розподілу.
Варіабельність послуги випливає з немодіфіцірованності людських потреб, труднощі специфікувати документально такі послуги (у порівнянні з товарами).
Як зазначено вище, більшість послуг виробляється і споживається в одній точці в конкретний відрізок часу, після чого послуга «вмирає» (товар, на відміну від цього, може зберігатися і чекати запитання іншим споживачем).
Ці суттєві відмінності послуг від товарів вимагають спеціальних прийомів маркетингу послуг. Деякі обмеження в маркетингу послуг та шляхи їх подолання наводяться в таблиці 2.
Таблиця 2 - Характерні риси маркетингу послуг
Характеристика услугПроблемиНекоторие шляхи їх преодоленіяНеосязаемостьТрудності вибора.Фокусірованіе на вигоде.Сложності з методом розташування елементів просування маркетингового комплекса.Увеліченіе відчутності послуг (наприклад, їх фізичної представимости) .Патентованіе невозможно.Іспользованіе марочних названій.Трудность обґрунтування мети і якості в продвіженііІспользованіе конкретних осіб в персональному сервісі. Використання репутацііНеразделімостьТребуется присутність проізводітеля.Обученіе роботі великих груп ліц.Прямие продажі.Ускореніе работ.Ограніченние межі действійПодготовка більш компетентних постачальників услугНеоднозначностьСтандарт залежить від того, хто і коли забезпечує услугі.Тщательний вибір, і навчання персонала.Трудності гарантії качестваНаблюденіе за забезпеченням стандартів послуг, заздалегідь підготовлена механізація контролю якості. Виділення заздалегідь обумовлених характеристик «Швидке вмирання» Не можуть створюватися запаси.Улучшеніе співвідношення між постачанням і заказом.Проблеми флуктуації потоку заказовУлучшеніе співвідношення між постачанням і замовленням (наприклад, зниження цін у непіковий час) СобственностьПотребітель обслуговується, але не є власником дій або засобів обслужіваніяВиделеніе переваг неволодіння (наприклад, більш легка система оплати)
Таким чином, з маркетингової точки зору послуга характеризується і певними позитивними рисами:
чітко визначена стратегія позиціонування;
чіткість елементів упаковки продукту;
виразність якості;
утримання споживача;
придбання та використання даного споживача;
тісний зв'язок маркетингу, людських і виробничих ресурсів.
1.2 Формування системи маркетингу
маркетинг науковий управління
При організації маркетингової структури підприємства необхідно дотримання таких принципів її побудови.
Єдність цілей. Базовими цілями є: обсяг продажів, прибуток, відношення прибутку до обсягу продажів, дохід на одну акцію, частка підприємства на ринку, структура капіталу (тобто частка ринку субсидованого капіталу).
Прост...
