льшості бізнес-процесів за рахунок їх проведення електронним чином, тому що інформація передається прямо до одержувача, минаючи стадію створення паперової копії на кожному етапі.
Термін електронна комерція об'єднує в собі безліч різних технологій, у числі яких - EDI (Electronic Data Interchange - електронний обмін даними), електронна пошта, Інтернет, інтранет (обмін інформацією всередині компанії), екстранет (обмін інформацією із зовнішнім світом). Таким чином, електронну комерцію можна характеризувати як ведення бізнесу через Інтернет.
Під визначення електронної комерції підпадають не тільки системи, орієнтовані на Internet, але також і електронні магазини raquo ;, використовують інші комунікаційні середовища - BBS, VAN і т.д. У той же час процедури продажу, ініційованих інформацією з WWW, але використовують для обміну даними факс, телефон тощо., Можуть бути лише частково віднесені до класу електронної комерції. Відзначимо також, що, незважаючи на те, що WWW є технологічною базою електронної комерції, в ряді систем використовуються й інші комунікаційні можливості. Так, запити до продавця для уточнення параметрів товару або для оформлення замовлення можуть бути надіслані і через електронну пошту.
В електронному вигляді можна передавати будь-яку інформацію, яку можна створити на комп'ютері. Наприклад, текстові файли, електронні таблиці, бази даних, картинки, замовлення, рахунки, платежі, інформаційні запити, прайс-листи, мультимедійні дані і т.д ..
Необхідна умова електронної комерції - повна автоматична обробка замовлення принаймні в системі продавця. Без цього не виходить повної передачі прав власності в режимі онлайн. Це твердження має юридичні наслідки. Приміром, подібні операції в США звільнені від податку з продажів. Якщо який-небудь американський Web-вузол, що дозволяє робити замовлення через Інтернет, вирішив би стягувати оплату за товар готівкою при його доставці кур'єром, то він мав би включати у вартість товару податок з продажів. Сенс зрозумілий: держава зацікавлена ??зробити фінансові потоки безготівковими і прозорими, а також стимулювати більш швидке обіг грошей в економіці і зменшення накладних витрат. З усього сказаного ясно, що для обслуговування клієнтів компанії, що займаються електронним бізнесом, повинні досягти певного рівня з погляду впорядкування бізнес-процесів. Перехід в режим онлайн призводить до зниження витрат лише в компаніях, де розгорнуті системи автоматизації управління.
Успішне існування в новій реальності визначається значною мірою застосуванням як традиційного маркетингу, так і розробкою специфічних прийомів і засобів роботи в Інтернеті. В цілому, мова йде про формування нового напрямку в маркетингу - інтернет-маркетингу.
У цей час питання Інтернет-маркетингу є предметом наукових досліджень таких іноземних авторів, як Котлер Ф., Хенсон У., Хартман А. та ін. У них досліджується феномен віртуальної економіки, тенденції її розвитку, віртуальна мікро- і макромаркетінговая середу, WEB-можливості для ведення бізнесу, природа, формування і специфіка функціонування комплексу маркетингу в Інтернет-просторі, використовувані віртуальними компаніями бізнес-моделі.
Переваги інтернет-маркетингу.
. Глобалізація. Онлайновий маркетинг доступний як малим, так і середнім фірмам незалежно від їх віку і географічного місцезнаходження. Він дає можливість пошуку та доступу до інформації, а також надання власних товарів і послуг з будь-якої точки Земної кулі.
. Інформація. Інтернет пропонує для маркетингових досліджень практично будь-яких процесів такі можливості, які не пропонує жоден інший джерело інформації. Приватні та юридичні особи швидко і легко отримують величезний обсяг інформації про компанії, їх продукції, конкурентів, партнерів і т.д., що дозволяє зробити вибір. Доступ до інформації здійснюється практично миттєво. Широкі можливості щодо визначення охоплення території. Маркетологам дається можливість проводити постійні пасивні маркетингові дослідження, глибоко вивчати цільовий сегмент ринку, цілеспрямовано проводити активні опитування, вивчати навігацію на web-сайті та попит на певну інформацію зі сторінок і т.д. Всесвітня павутина для фахівців з PR стала інструментом моніторингу та формування громадської думки. Досить важливо, що Інтернет дозволяє проводити моніторинг, чи не викриваючи перед оточуючими свого інтересу до певної події або явищу. Дешевизна, оперативність і відносна (а іноді й повна) анонімність отримання інформації відкривають перед маркетологами нові можливості.
. Зручність для споживачів. Можливість швидко користуватися інформацією, замовляти товари та послуги в будь-який час не виходячи з дому.
. Зниження рівня впливу на споживача. Споживач не підпадає п...
