цієї точки зору важко переоцінити внесок компетентного спілкування в якість людського життя, в долю загалом. Комунікативна компетентність розглядається як система внутрішніх ресурсів, необхідних для побудови ефективної комунікації у певному колі ситуацій особистісного взаємодії. Компетентність у спілкуванні має, безсумнівно, інваріантні загальнолюдські характеристики й у теж час характеристики, історично й культурно зумовлені.
Розвиток компетентного спілкування в сучасних умовах передбачає ряд принципових напрямків його гармонізації. При цьому для практики розвитку комунікативної компетентності, важливо обмежити такі види спілкування, як службово-ділове або рольове і інтимно-особистісне. Підстава для відмінності є зазвичай психологічна дистанція між партнерами, це я - ти контакт. Тут інша людина набуває статусу ближнього, а спілкування стає довірчим у глибокому сенсі, оскільки йдеться про довіру партнерові себе, свого внутрішнього світу, а не тільки "зовнішніх" відомостей, наприклад, пов'язаних з спільно розв'язуваної типовий службової завданням. Компетентність у спілкуванні припускає готовність і вміння будувати контакт на різній психологічній дистанції - і відстороненою і близькою. Труднощі часом можуть бути пов'язані з інерційністю позиції - володінням якої-небудь однієї з них і її реалізацією повсюдно, незалежно від характеру партнера і своєрідності ситуації. У цілому компетентність у спілкуванні звичайно пов'язана з оволодінням не якоюсь однією позицією в якості найкращою, а з адекватним прилученням до їх спектру. Гнучкість в адекватній зміні психологічних позицій - один з істотних показників компетентного спілкування.
Компетентність у всіх видах спілкування полягає в досягненні трьох рівнів адекватності партнерів - комунікативної, інтерактивної і перцептивної. Отже можна говорити про різних видах компетентності в спілкуванні. Особистість має бути спрямована на набуття багатою різноманітною палітри психологічних позицій, засобів, які допомагають повноті самовираження партнерів, всім граням їх адекватності - перцептивної, комунікативної, інтерактивної. Реалізація особистістю своєї суб'єктивності у спілкуванні пов'язана з наявністю у неї необхідного рівня комунікативної компетентності.
Комунікативна компетентність складається з здібностей:
1. Давати соціально-психологічний прогноз комунікативної ситуації, в якій належить спілкуватися;
2. Соціально-психологічно програмувати процес спілкування, спираючись на своєрідність комунікативної ситуації;
3. Здійснювати соціально-психологічне управління процесами спілкування в комунікативній ситуації.
Прогноз формується в процесі аналізу комунікативної ситуації на рівні комунікативних установок. Комунікативна установка партнера - це своєрідна програма поведінки особистості в процесі спілкування. Рівень установки може прогнозуватися в ході виявлення: предметно-тематичних інтересів партнера, емоційно-оцінних відносин до різних подій, відношення до форми спілкування, включеності партнерів в систему комунікативної взаємодії. Це визначається в ході вивчення частоти комунікативних контактів, типу темпераменту партнера, його предметно-практичних уподобань, емоційних оцінок форм спілкування. При такому підході до характеристиці комунікативної компетентності доцільно розглянути спілкування як системно-інтегруючий процес, який має такі складові.
В· Комунікативно-діагностичну (Діагностика социопсихологической ситуації в умові майбутньої комунікативної діяльності, виявлення можливих соціальних, соціально-психологічних та інших протиріч, з якими можливе належить зіткнутися особистості в спілкуванні)
В· Комунікативно-програмуючу (Підготовка програми спілкування, розробка текстів для спілкування, вибір стилю, позиції і дистанції спілкування
В· Комунікативно-організаційну (Організація уваги партнерів по спілкуванню, стимулювання їх комунікативної активності і т.д.)
В· Комунікативно-виконавську (Діагноз комунікативної ситуації, в якій розгортається спілкування особистості, прогноз розвитку цієї ситуації, здійснюваний за заздалегідь осмисленої індивідуальною програмою спілкування).
Кожна з цих складових вимагає спеціального соціотехнологіческіе аналізу, однак рамки викладу концепції дають можливість зупинитися тільки на комунікативно-виконавської частини. Вона розглядається як комунікативно-виконавську майстерність особистості.
Комунікативно-виконавська майстерність особистості проявляється як два взаємопов'язаних і все ж таки відносно самостійних вміння знайти адекватну темі спілкування комунікативну структуру, відповідну мети спілкування, і вміння реалізувати комунікативний задум безпосередньо в спілкуванні, тобто продемонструвати комунікативно-виконавську техніку спілкування. У комунікативно-виконавській майстерності особистості виявляються багато її навички і насамперед навички емоційно-психологічного саморегулювання я...
